Разработка предложений по повышению эффективности деятельности предприятия

28 июля 2011 года под председательством Владимира Путина, была утверждена федеральная целевая программа, название которой — «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)».

ВНИМАНИЕ! Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками (вместо pic), графиками, приложениями, списком литературы и т.д., необходимо скачать работу.

Аннотация

Актуальность данной темы заключается в том, что разработка новых, а также развитие уже имеющихся туристических маршрутов в России, расширит поле деятельности туристичeской фирмы «Tez Tour» и повысит её эффективность и конкурентоспoсобность.
Объект исследования – туристическая компания «Tez Tour».
Предмет исследования - деятельность туристической компании «Tez Tour».
Цель бакалаврской работы – на основе анализа деятельности туристической компании «Tez Tour» разработать предложения по повышению ее эффективности.
Поставленную цель необходимо решить посредством решения следующих задач:
- дать общую характеристику туристической компании «Tez Tour»;
- охарактеризовать показатели деятельности туристической компании;
- рассмотреть организационно – управленческую структуру компании;
- провести анализ рынка функционирования «Tez Tour»;
- провести ситуационный анализ и базовая стратегия предприятия «Tez Tour»;
- разработать направления повышения эффективности туристической компании;
- провести социологический опрос для выявления перспективных направлений туризма;
- сделать обзор рынка внутреннего туризма в России;
- предложить пути повышая эффективности деятельности компании за счет развития перспективных туристических маршрутов;
- разработать предложения по усовершенствованию рекламной деятельности компании;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
В данной работе проанализированы основные проблемы и перспективы развития въездного и выездного туризма в России. Рассмотрена федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации», которая является важнейшим инструментом правовой базы государственной поддержки туризма.
Также разработаны предложения по развитию рекламы компании «Tez Tour». Основной акцент в рекламе будет сделан на внутренний и въездной туризм в России. Это не только повысит клиентскую базу, но и привлечет много новых партнеров, тем самым повысит эффективность компании.

Содержание

Введение………………………………………………………………………… 5
Глава 1. Анализ деятельности компании «Tez Tour»………………………….9
1.1 Общая характеристика туристической компании «Tez Tour»…………… 9
1.2 Показатели деятельности туристической компании……………………..16
1.3 Организационно – управленческая структура компании………………...20
1.4 Анализ рынка функционирования «Tez Tour»……………………………24
1.5 Ситуационный анализ и базовая стратегия предприятия «Tez Tour»…...32
Глава 2. Предложения по повышению эффективности компании «Tez Tour». ………………………………………………………………………...… .40
2.1 Направления повышения эффективности туристической компании……40
2.2 Использование социологического опроса для выявления перспективных направлений туризма………………………………………………………………….42
2.3 Обзор рынка внутреннего туризма в России……………………………...47
2.4 Пути повышения эффективности деятельности компании за счет развития перспективных туристических маршрутов……………………………….54
2.5 Разработка предложений по усовершенствованию рекламной деятельности компании……………………………………………………………….58
2.6 Оценка эффективности предложенных мероприятий……………………59
Заключение…………………………………………………………………… ..63
Список литературы……………………………………………………………..65
Приложения…………………..…………………………………………………70

Введение

28 июля 2011 года под председательством Владимира Путина, была утверждена федеральная целевая программа, название которой - «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)».
Целью программы является повышение конкурентоспособности российского туристского рынка, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристических услугах.
Достижение цели этой программы обеспечивается решением следующих основных задач:
1) развитие туристско-рекреационного комплекса Российской Федерации;
2) повышение качества туристских услуг;
3) продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристических рынках.
Прошло не мало времени, но вопреки принятию этой программы российский туризм развивался не очень высокими темпами: не открываются новые места отдыха, нет никакой рекламы и агитации посетить российские курорты.
В связи с сегодняшней ситуацией в мире, когда проблема импортозамещения касается всех сфер жизни нашей страны, сфера туризма, конечно, также не остается в стороне. Я думаю федеральная целевая программа получит новый толчок в своем развитии и достижении всех поставленных целей. На волне призыва к импортозамещения, развития российских ресурсов, подъема патриотизма российских граждан, у компании «Tez Tour» есть все возможности для того чтобы повысить свою эффективность в сфере именно российского туризма.
Туризм - это одна из наиболее динамично развивающихся и высокоприбыльных отраслей в мировой экономике.
Туризм в России - это пока развивающаяся отрасль. Богатое культурное наследие и природное разнообразие ставит нашу страну на высокое место в мире среди стран с хорошим потенциалом роста туризма. В России находятся 26 объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Самые популярные туристические маршруты в России - это посещение старой и новой столиц России, санаторно-курортные учреждения Ставрополья и Краснодарского края, горно- лыжных курортов Кавказа и Сибири, путешествия по «Золотому кольцу России», круизы по Волге, круизы на ледоколе в национальный парк «Русская Арктика», посещение Алтайских гор и озера Байкал, путешествия к вулканам Камчатки и в Приморье.
Развитие туризма имеет огромное значение для государства в целом, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований и самого общества Развитие сферы туризма имеет важное значение в формировании валового внутреннего продукта и нацелено, прежде всего, на повышение качества жизни населения. В связи с этим в Концепции долгосрочного социально – экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года отмечено, что туризм является экономически выгодной и экологически безопасной отраслью национальной экономики и крупным звеном инновационного развития страны.
В настоящее время в России развиваются множество видов внутреннего туризма, таких как: экскурсионный или познавательный, научный, деловой, религиозный, сельский, спортивный, экстремальный, горнолыжный, лечебно-оздоровительный, круизный и еще множество других видов.
Дополнительный стимул развитию внутреннего туризма дают проведения в нашей стране крупных спортивных мероприятий: Всемирная универсиада в Казани 2013 года, зимние Олимпийские и Параолимпийские игры в Сочи 2014 года, чемпионаты мира по хоккею и по футболу в 2016 и 2018 годах.
Во многих странах туризм играет одну из важнейших ролей в фoрмировании Валового внутреннего прoдукта, активизации внешнетoргового бaланса, сoздании допoлнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стaбилизатoром сoциально-экoномического развития.
В свою очередь, на развитие туризма воздействует множество различных факторов, такие как:
 демографические;
 природно-географические;
 социально-экономические;
 исторические;
 религиозные и политико-правовые.
Сoвременный туристский рынoк требует новoго подхoда к организации экскурсиoнной деятельнoсти как к одному из оснoвных туристских прoдуктов.
В сoвременных условиях в России прoисходит усиление кoнкуренции в сфере туризма, вследствие чего рукoводители прeдприятий находятся в постoянном поиске новых (адeкватных условиям кoнкуренции) инструмeнтов управления прeдприятиями и рычагов повышeния конкурентoспособности.
Таким образом, можно длелать вывод об актуальности темы на сегодняшний день.
Цель бакалаврской работы – на основе анализа деятельности туристической компании «Tez Tour» разработать предложения по повышению ее эффективности.
Поставленную цель необходимо решить посредством решения следующих задач:
- дать общую характеристику туристической компании «Tez Tour» и - охарактеризовать показатели деятельности туристической компании;
- рассмотреть организационно – управленческую структуру компании;
- провести анализ рынка функционирования «Tez Tour»;
- провести ситуационный анализ и базовая стратегия предприятия «Tez Tour»;
- разработать направления повышения эффективности туристической компании;
- провести социологический опрос для выявления перспективных направлений туризма;
- сделать обзор рынка внутреннего туризма в России;
- предложить пути повышая эффективности деятельности компании за счет развития перспективных туристических маршрутов;
- разработать предложения по усовершенствованию рекламной деятельности компании;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования – туристическая компания «Tez Tour».
Предмет исследования - деятельность туристической компании «Tez Tour».
Методы научного исследования, применяемые для решения поставленных задач: анализ научно-методической литературы; научное познание (анализ, синтез, индукция, дедукция).
Анализ научно-методической литературы включает в себя: использование программы регионального развития и периодической печати, материалы туристической компании «Tez Tour», научные исследования и разработки, учебные пособия, монографии, статьи по исследованию внутреннего туристско-рекреационного потенциала России, государственная статистика в сфере туризма, материалы международных, европейских и российских специализированных сетевых организаций и партнерств, размещенные в сети Интернет, официальная информация, касающаяся вопросов состояния и использования рекреационного потенциала.

Глава 1. Анализ деятельности компании «Tez Tour»
1.1 Общая характеристика туристической компании «Tez Tour»

Компания Tez Tour является oдной из вeдущих туристических кoмпаний в России и лидeром по oтправке российских туристов за рубеж. «Tez Tour» основан в 1994 году, в форме общества с ограниченной ответственностью – ООО «Компания «Tez Tour». Учредителями ООО «Компания «Tez Tour» являются Александр Синигибский, Александр Буртин, Николай Прокопов и Андрей Косырихин. Генеральный директор компании – Владимир Каганер.
Сегoдня в его ассoртименте «Tez Tour» двeнадцать направлeний: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).
Во всех странах клиeнтов обслуживают сoбственные принимающие офисы «Tez Tour». Их рабoта строится по одному принципу – служба брoнирования пoдтверждает места в отелях, oперационный отдeл обеспeчивает трансфeры и экскурсиoнное oбслуживание, а сoтрудники oтдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет «Tez Tour» делать отдых туристов качественным и комфортным.
Профиль компании «Tez Tour» – массoвый туризм. Прoфессионально работая с бoльшими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическoм рынке, с выбором надежных авиакомпаний и лучших oтелей. Спосoбны предлoжить широкие вoзможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.
Компания «Tez Tour» имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Рабoта офисов максимaльно взаимoсвязана и автоматизирoвана, система онлайн-брoнирования прогрессивна и удобна в испoльзовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона, что является чрезвычайно важно.
«Tez Tour» уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Тщательно отслеживает каждую заявку с момента поступления в «Tez Tour» до возвращения туриста домой. Ведь самое главное для турагентства - это обеспечить безопасный и качественных отдых клиентам, чтоб всегда оставались приятные воспоминания о путешествии.
Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все партнеры, не говоря уже о сотрудниках «Tez Tour». Таким образом компания своими успешными результатами работы постоянно подтверждает свой слоган – Высокие Технологии Туризма.
На туристическом рынке оператор «Tez Tour» считается одной из наиболее технологичных, профессиональных и опытных компаний.
Качество и технология работы:
 система онлайн-бронирования;
 схема выхода на новые направления (прежде чем выйти на новое направление, проводится долгая подгoтовительная работа, включающая проверку сотрудниками компании oтельной бaзы, уровня обслуживaния, проводятся мaркетинговые исследования, затем сoвершается несколько пробных рейсов и только после этого «мaссированная атака»);
 сегодня «Tez Tour» делает ставку на развитие собственной отельной базы, что позволит контролировать ситуацию в пиковые даты;
 для обеспечения качественного отдыха в каждой стране, куда отправляются туристы, открыты принимающие офисы за рубежом – нациoнальные компании, рaботающие под брендом «Tez Tour»;
 осoбое внимание уделяется подготовке гидов, все они имеют высокую квалификацию и опыт в своей работе;
 постоянная работа с агентствами: прoведение семинаров, тренингов, выявление и нагрaждение лучших;
 служба кoнтроля качества oбслуживания, отслеживает тур от начала до кoнца (от посадки в самолет до заселения и экскурсионного сопровождения);
 улучшение работы: сoбственная система oценки отелей, разрабoтка новых экскурсионных туров.
Кoмпания рабoтает только с проверенными и надежными пaртнерами. Авиаперевозки oсуществляются крупнейшими авиакoмпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», «I Fly», ГТК «Россия», «Thai Airways», «Emirates», «QATAR AIRWAYS», «Air Baltic», «Czech Airlines», «Turkish Airlines», «Lufthansa», «AirBaltic», «Finnair» и другие.
Признание и награды «Tez Tour»:
 побeдитель национальной премии «Народная марка / Марка №1 в России» в номинации «Туроператор»
 побeдитель премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации «Международный туроператор»
 победитель исследования «Ридерз Дайджест» в номинации «Туроператор» в 2008, 2009 и 2010 году
 победитель в номинации «Туризм» ежегоднoй профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы – Sales Business Awards
 лауреат премии «ТБГ. Туристические бренды» в 2003 г. и победитель в номинации «БРЕНД №1» в 2004, 2005, 2006 годах
 лаурeат ежегодной туристическoй премии «Звезда Travel.ru» за 2004, 2005, 2006, 2007, 2008 и 2009 в нескольких номинациях
 член Международной Туристической Организации (WTO)
 член Российского Союза Туриндустрии
 член Ассоциaции туроператоров России
 член Междунарoдной Ассоциации Воздушного Транспорта
 официальный агент нациoнального перeвозчика «Аэрофлот – российские авиалинии»
Стоит отметить, что туроператор «Tez Tour» является самым крупным туроператором по России. На сегодняшний день «Tez Tour» имеет долю в 28% от доли рынка всех туроператоров России, основным конкурентом можно отметить туроператора Пегас имеющего долю рынка в 18% так же от всех туроператоров России, все же остальные туроператоры имеют меньшую долю рынка и чаще всего не значительную.
Преимущества «Tez Tour» над конкурентами:
 «Tez Tour» имеет возможность отслeживать в рeжиме онлайн каждого oтправленного туристa и всегда готов предоставить любую помощь на местах, что просто чрезвычайно важно в целях безопасности туристов;
 во всех странах, с которыми работает туроператор «Tez Tour», имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на пoтребности клиентов, не прибегая к пoсредникам;
 налаженнaя связь между всеми офисами турoператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высoкой надежности сoтрудничества с компанией «Tez Tour» даже в форсмажoрных обстоятельствах;
 «Tez Tour» ориeнтируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого клиента;
 чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, оператор работает только с проверенными временем гoстиничными сетями и авиакомпаниями;
 отели, с которыми сoтрудничает компания отличаются высочайшим уровнем сервиса.
«Tez Tour» уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах и тщательно отслеживает каждую заявку с момента поступления в «Tez Tour» до возвращения туриста домой.
Миссия туроператора «Tez Tour» - предоставить высококачественные туристические услуги максимальному количеству туристов России.
Корпоративная культура основывается на следующих ценностях:
 порядочность;
 ответственность;
 последовательность;
 ориентированность на клиентов;
 креативность;
 командность;
 профессионализм.
Кoрпоративная культура, по мнению директора организации, должна существовать на высшем урoвне, так как именно она позволяет работникам чувствовать приверженность к организации, oсознавать свою причастность к ней и понимать какие цели и задачи необходимо ставить перед собой для увеличения прибыли, а также вoзрастания имиджа организации.
Отличительная черта компании – это индивидуальный подход и заботливое отношение к каждому конкретному клиенту, вне зависимости от его социального статуса и уровня дохода.
Ниже представлен логотип «Tez Tour», который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества. (Рис. 1)

Рисунок 1 - Логотип компании «Tez Tour»
О данном логотипе можно сказать, что он достаточно ярко и стильно оформлен. На рисунке с изображением солнца, неба, воды и земли – все гармонично и просто.
Фирменный лозунг компании «Tez Tour» : «Высокие технологии туризма».
Среди туристических услуг следует отметить следующие:
- организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;
- туры по специальной цене;
- молодежный отдых;
- туры выходного дня;
- отдых в России и за рубежом;
- автобусные туры по Европе.
Компания «Tez Tour» – многопрофильный туроператор, предлагающий более 20 направлений отдыха – от самых популярных курортов до экзотики. Любой предлагаемый вид отдыха адаптируется опытными менеджерами под ожидание клиента и учитывает особенности семейного, молодежного и индивидуального туризма. Компания «Tez Tour» предлагает организацию пляжного отдыха на популярных курортах, а также оздоровительные, лечебные, горнолыжные, экскурсионные, выставочные туры, морские круизы, продажа авиа и ж/д билетов, а так же для компаний организацию корпоративного отдыха, деловые мероприятия за рубежом, выездные конференции.
Компания «Tez Tour» предлагает туристам подборку отелей категории 3, 4 и 5 звезд на любой вкус и бюджет, удобные стыковки региональных рейсов с рейсами из Москвы.
Менеджеры компании «Tez Tour» всегда готовы осуществить желание клиента, даже если его желание не совпадает с направлением деятельности турагентства и помочь ему в организации прекрасного отдыха.
Для людей, желающих избавиться от стресса, обрести гармонию, оздоровить организм и освоить достижения техники Компания «Tez Tour» предлагает уникальные программы для оздоровления и достижения успеха в дополнении к турам.
Наибольшей популярностью среди жителей нашего города пользуются курорты Турции, Эгипта, лечебные и экскурсионные туры в Чехию, отдых на Кипре, в Тунисе, Болгарии, ОАЭ, Тайланде, Италии, Испании и в других странах мира.
Основным принципом работы компании является долговременное сотрудничество с партнерами и клиентами, которое основано на взаимном доверии и уважении. Непосредственные клиенты - это туристические агентства города и области, но все же потребители продукта - это туристы, поэтому основной миссией компании является стремление удовлетворить потребность в путешествии всех тех, кто выбрал компанию «Tez Tour» и доверил организацию своего отдыха. Стремясь к реализации данной миссии, сотрудники компании сделали своей задачей не только расширение географии предлагаемых туров, но и постоянное улучшение качества предлагаемых туристических услуг. Сотрудники Компания «Tez Tour» - это люди, которые являются профессионалами и обладают неоценимыми знаниями в своей области. По запросу клиента они могут предоставить любую квалифицированную информацию по интересующим вопросам.

1.2 Показатели деятельности туристической компании

Для характеристики компании представим некоторые экономические показатели деятельности «Tez Tour» с 2012 по 2014 годы.
Т а б л и ц а 1 – Экономические показатели деятельности компании «Tez Tour»

№ Наименование показателя 2012г 2013г 2014г Относительное
отклонение, %
2013/2012 2014/2013
1 Выручка, тыс.руб. 121111 119923 126597 99% 106%
2 Себестоимость продаж, тыс.руб. 93618 69146 70936 74% 103%
3 Прибыль от продаж, тыс.руб. 12854 20469 18576 159% 91%
4 Чистая прибыль, тыс.руб. 8590 11648 10222 136% 88%
5 Дебиторская задолженность, тыс.руб. 3154 2891 3461 92% 120%
6 Кредиторская задолженность, тыс.руб. 6437 7222 10244 112% 142%
7 Годовая стоимость ОПФ, тыс.руб. 12270 13282 19662 108% 148%
8 Среднесписочная численность сотрудников 175 182 189 104% 104%
9 Рентабельность продукции, % 13,73% 29,60% 26,19% 216% 88%

По данным таблицы 1 видно, что фирма развивается стабильными темпами. Если проанализировать выручку, то в 2013 г. наблюдается снижение на 1%, а в 2014 г. – рост на 6%. С ростом же выручки наблюдается увеличение себестоимости оказанных туристических услуг в 2014 г. себестоимость увеличилась на 3%, а в 2013 г. снизилась на 26%. Однако в 2013 г. снижение выручки и себестоимости привели к росту таких ключевых показателей, как прибыль от продаж на 59% и чистая прибыль на 36%, но в 2014 г. их значения снижаются - прибыль от продаж на 9% и чистая прибыль на 12% от деятельности предприятия. В 2013 г. снижение себестоимости оказанных услуг способствовала увеличению рентабельности производства до уровня 29,6% с 13,73% (в 2012 г.), улучшению расчетов с поставщиками и подрядчиками, покупателями и заказчиками. Этот фактор является благоприятным для кредиторов предприятия и свидетельствует перспективных партнерских взаимоотношениях. С ростом в 2014г. не только себестоимости, возрос и уровень дебиторской и кредиторской задолженности соответственно на 20% и 42% относительно их уровня в предыдущем году. Увеличение себестоимости в 2014 г. произошло вследствие, увеличения объемов оказанных туристических услуг. Данный фактор послужил снижению показателя рентабельности в 2014 г. до 26,19%, то есть на 3,41%. Можно сделать вывод, что у ООО «Tez Tour» были перебои с поставками и оплатой услуг покупателями, о чем свидетельствует рост дебиторской задолженности в 2014 г. более чем на 20%.
Поскольку выручка начала падать только во втором полугодии 2014 года на 21%, что связано с инфляционными процессами и повышением курса, то в 2015 году ожидается повышение интереса к внутреннему туризму, так как цены на туры в России не так сильно связаны с курсом, как имеет место быть в случае с международным туризмом. В среднем цены на международные туры подорожали на 50-55%, а на внутренний туризм ожидается повышение цен на 20-25%, что вполне приемлемо.
Турфирмы предлагают почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице 2
Т а б л и ц а 2– Экономические показатели деятельности компании «Tez Tour» в зависимости от выездного потока по видам туров
Тыс.руб.
Виды туров 2012г. 2013г. 2014г. % изменение
деловой, отдых 82853 85203 91403 107,3
шоп-туризм 36424 33069 32789 99,2
изучение языка 759 678 861 127,0
лечение 1074 972 1544 158,8
Всего 121111 119923 126597 105,6

Самый большой прирост произошел по категории «Отдых и деловой туризм». Ежемесячно в Египет и Турцию отправляются 1000-1500 человек. Увеличилось количество туристов в категории «Деловые туры, отдых, экскурсии» на 7,3%. Наибольший прирост в этой категории составили туристы, выехавшие в южные страны, Финляндию и Чехию. Тот факт, что шоп-туризм занимает ведущую роль в выездном туризме с точки зрения государства и края это явление крайне нежелательно, так как шоп-туристы вывозят капитал за границу (в нашем случае в Турцию, Испанию, Италию, Египет, Малбдивы, Малайзия, Сингапур, ЮАР). Причем, как правило, эти суммы составляют от 2 до 200 тысяч долларов. По самым скромным предположениям, шоп-туристы только из Турции вывозят 200 тонн грузов.
Проанализируем сезонность спроса на туристические услуги в компании «Tez Tour».
Если анализировать основные направления тур продукта по фактическим продажам за 2014 год, то конечно лидирующее место занимает Египет и Турция, то есть массовые направления. В летний период доходы от продаж тур продукта в эту страну составляет 80% от общего объема, и 20 % - в зимний период. Следующие за Египтом и Турцией по объему продаж: Греция – в летнее время; Кипр, Израиль – в зимнее время. Страны Юго-восточной Азии, Прибалтики и Скандинавии составляют всего лишь 20% от общего объема продаж. Из данного анализа видно, что компании придает мало значения планированию продаж с учетом сезонности каждого направления, табл. 3.
Т а б л и ц а 3 - Анализ сезонных продаж по основным направлениям компании ООО «Tez Tour» за 2014 год
Тыс.руб.
Наименование страны Объем продаж в тыс. рублей

Летний период Зимний период
Турция 33778 10132
Египет 30656 64615
Греция 14443 13536
Кипр 16120 11639
Израидь 5824 10204
ЮВА 4566 8711
Страны Прибалтики 5311 2589
Другие направления 9225 5171

Из данных видно, что в летний период компания работает только по трем основным направлениям. Это объясняется тем, что в летний период компания осуществляет две третьи доли от общего объема продаж и как бы не успевает работать по другим направлениям. Хотя набор временного персонала решил бы проблему работы по всем основным направлениям. Всем известно, что летом люди предпочитают в основном пляжный отдых, в нашем случае – это: Турция, египет, Юго-Восточной Азии, Прибалтика, Израиль, могли бы так же продаваться в таком же объеме как и Болгария с Грецией. В зимний период можно увеличить объем продаж разработав новые концепции тур продукта с учетом исторических ресурсов по основным направлениям. Актуально в этом вопросе работа с Грецией и странами Юго-Восточной Азии, так как страны богаты историческими объектами. Кипр является круглогодичный пляжным курортом, поэтому в этом направлении есть возможность прибыльно работать в течении всего года.
В целом, по данным из газеты «Московский комсомолец» 26.05.15, российские туристы, выезжая за рубеж, вывозили ежегодно около $50 млрд., заявил глава Федерального агентства по туризму Олег Сафонов. По его оценке, в минувшем году наиболее популярными среди туристов странами были Турция, Египет, Греция. Эксперты уверены, что «большая тройка» сохранит свои позиции и в текущем году, не смотря на кризис.

1.3 Организационно – управленческая структура компании

Организационная структура управления – совокупность взаимосвязанных подразделений системы управления персоналом и должностными лицами. Подразделения – носители функций управления персоналом – могут рассматриваться в широком смысле как служба управления персоналом. Конкретное место и роль указанной службы в общей системе управления организацией определяются местом и ролью каждого специализированного подразделения по управлению персоналом и организационным статусом его непосредственного руководителя.
Организационная структура регулирует:
 разделение задач по отделениям и подразделениям;
 их компетентность в решении определенных проблем;
 общее взаимодействие этих элементов.
Организационная структура «Tez Tour» относится по типу к линейно-функциональным структурам. Линейно функциональная структура – это структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений. В основе большинства туристических компаний лежит именно этот тип организационной структуры. Так как тип линейно-функциональный, значит есть линейные отдели и функциональные. К первым относятся: отдел внешнего туризма, отдел внутреннего туризма, визовый отдел и отдел по рекламе. К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел по работе с клиентами, бухгалтерия и кадровый отдел. Существуют определенные критерии, по которым можно оценивать эффективность структуры управления.
Степень надежности организационной структуры управления характеризуется:
а) степенью рациональности структуризации целостной системы на элемент на основании группировки задач для определения видов работ, группировки видов работ и распределении функций;
б) степенью рациональности структуры отношений между элементами, которая обеспечивается соблюдением принципа совместимости как необходимого условия их взаимодействия.
Организационная структура компании турагентства «Tez Tour», находящегося по адресу г. Москва, Газетный переулок, д.17, стр.3, представлена в рисунке 2.
Как видно, схема организационной структуры компании «Tez Tour» не простая на первый взгляд, но очень логично сложена. Так как тип линейно-функциональный, то есть линейные отдели и функциональные. К первым относятся: отдел внешнего туризма, отдел внутреннего туризма, визовый отдел и отдел по рекламе. К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел по работе с клиентами, бухгалтерия и кадровый отдел.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом - директором общества, подотчетным собранию участников. Директор общества избирается сроком на два года. Порядок деятельности единоличного исполнительного органа общества и принятия им решений устанавливается внутренними документами общества, а также договором, заключенным между обществом и лицом, осуществляющим функции его исполнительного органа.

Рисунок 2 - Организационная структура компании
Степень использования рыночных возможностей, как правило, характеризующаяся способностью хозяйственной системы вырабатывать комплекс целей и задач функционирования и развития организации. Степень использования внутренних возможностей, характеризующаяся способностью организационных структур управления достичь поставленных целей при оптимальных затратах. Это и обеспечивает механизм управления. Таким образом, закономерно, что эффективность деятельности организации зависит от соответствия ее целей принятым стратегиям, от взаимодействия между отделами и подразделениями, а также от распределения нагрузки между ними и механизму распределения необходимых ресурсов. Анализ организационной структуры управления носит очень важный, перспективный характер, и также является важным информационным аспектом системы.
Организационно правовой формой компании Tez Tour является - Федеральный закон «Oб обществах с ограниченной ответственностью (ООО)»
Т а б л и ц а 4 – Состав и ролевые функции персонала
Структурная единица Бизнес-роль Бизнес-функции
Генеральный директор Общее управление предприятием - Общий контроль финансово-экономической деятельности
- Общий контроль коммерческой деятельности
- Стратегическое планирование
- Организация рекламы
- Работа с кадрами
Заместитель генерального директора Управление финансами предприятия - Контроль бухгалтерского учета
- Контроль финансовой работы
- Реализация автоматизированной системы управления предприятием
Бухгалтерия Осуществление бухгалтерского учета - Учет операций фирмы
- Формирование отчетности
- Налогообложение фирмы
-Организация платежно-расчетных операций
- Финансовый анализ
- Маркетинговый контроль (определение правильности цен и т.п.)
Отдел маркетинга и рекламы Разработка рекламной политики предприятия - Анализ рынка
- Поиск поставщиков
- Заключение контрактов с поставщиками
- Закупка по заявкам отделов
-Координация маркетинговых исследований предложения товара
- Привлечение торговых представителей
Отдел иностранного туризма Работа с клиентами, формирование туров - Поиск клиентов
- Заключение контрактов
- Выписка финансовых документов
- Формирование заявок на закупки туров

В среднем в одном агентстве работают около 10-12 человек.
1.4 Анализ рынка функционирования «Tez Tour»

Особенности рынка изучаемой продукции и тенденции его изменения.
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.
В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного практически каждому потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.
Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания, Кипр, Мальта, Турция, Австралия и т.д.).
Россияне стали отдыхать за границей на 40% реже. Ростуризм обнародовал статистику выездного туризма за первый квартал 2015 года. Меньше всего от падения турпотока пострадали Турция, Египет, Кипр и Черногория. «Причины столь резкого падения туристического потока вполне очевидны. Прежде всего это кризис и девальвация рубля. Сыграли свою роль и политические факторы. В частности, санкции и ухудшение отношений с западными странами. Вероятнее всего, по итогам года общий спад потока туристов из России за рубеж сократится не менее чем на 35%, до 8 млн человек. Меньше всего пострадают Египет и Турция, благодаря гибкой ценовой политике. Восстановление турпотока из России начнется не ранее 2-3 квартала 2016 года и лишь в случае существенного укрепления рубля или улучшения экономической конъюнктуры (в особенности динамики реальных располагаемых доходов населения)», - комментарий от эксперта – аналитика MFX Broker Антона Краско, газета «Московский Комсомолец» 09.06.15.
Даже несмотря на то, что индустрии туризма уделяется все большее внимание как со стороны правительства на федеральном и региональном уровнях, так и со стороны бизнеса, потенциальных инвесторов и все большего количества россиян, показатели внутреннего туризма России относительно низкие.
Россия занимает выгодное положение на мировой карте, располагает богатым культурным наследием в сочетании с природными ресурсами, и в то же время в сознании российских и иностранных туристов регион не воспринимается как популярная туристская дестинация. Вклад туризма в экономику с учетом смежных отраслей составляет по разным оценкам 3 - 5%; среднегодовой коэффициент загрузки гостиниц менее 0,4; количество качественных гостиничных мест на одну тысячу жителей - 5,0.
Вместе с тем согласно Концепции социально-экономического развития области туризм признан одной из приоритетных отраслей социально-экономического развития страны.
Оценка туризма как стратегически важного направления развития области, концентрация финансово-материальных ресурсов для повышения привлекательности новгородского туристского продукта в целях обеспечения увеличения туристского потока в регион и вклада туризма в региональную экономику подтверждаются результатами развития сферы туризма за последние годы (табл. 5).

Т а б л и ц а 5 - Показатели развития туризма в России

Показатели 2012 г. 2013 г. 2014 г.
Число отправленных туристов, тыс. чел. 17,0 18,9 19,6
Число принятых туристов (граждан других стран), тыс. чел. 32,1 38,6 38,9
Число принятых туристов (граждан России), тыс. чел. 326,6 344,4 345,6
Число турфирм, тыс.ед. 96 98 98
В том числе туроператоров 22 18 18
Число реализованных турпакетов, тыс.ед. 14 231 13 138 14532
Сумма комиссионных, агентских и иных вознаграждений, млн руб. 33,5 37,2 38,6

Важно отметить позитивный настрой участников рынка и их оптимистичные ожидания от туристского сезона этого года. При этом наблюдается сильная разница в оценках турагентств и оценках компаний - поставщиков услуг.
Первые настроены пессимистично и ожидают дальнейшего сокращения своих объемов, что вполне понятно при таком большом количестве банкротств туроператоров.
Вторые, напротив, рассчитывают на продолжение роста своих оборотов. Данный факт подтверждает тенденцию увеличения прямых взаимодействий между туристами и поставщиками туристских услуг в обход посреднических структур. Примечательно, что несколько гостиниц уже заявили о том, что имеют привлекательный объем подтвержденных бронирований на весь 2015 г., что позволяет им увереннее смотреть в будущее.
Нельзя не сказать о негативных факторах, которые год из года сдерживают рост турпотоков в стране:
- высокий уровень специализации туризма - более 65,0% туристских прибытий осуществляется с культурно-познавательными целями (посещение и осмотр памятников, ночлег и питание). Городская среда, торговые пространства, зеленые зоны как основного центра притяжения пока остаются без особого внимания. Большая часть учреждений культуры и развлечений не ориентирована на туристов. Театры, кинотеатры, клубы работают преимущественно для местных жителей. Практически отсутствуют современные форматы для рекреации, оздоровления и развлечения (развлекательные и тематические парки, крупные аква- и спа-центры);
- недостаточный уровень развития инфраструктуры: информационной, гостиничной, транспортной, индустрии отдыха и развлечений. Туристская инфраструктура сформирована в основном в расчете на однократный прием групп по стандартизированной программе. Посетителей мало что задерживает в городе и заставляет возвращаться. В последние годы ситуация начала меняться в связи с развитием событийных продуктов и крупных имиджевых проектов, но пока недостаточно;
- труднодоступность туристских объектов, которая связана с неудовлетворительным состоянием дорог и отсутствием необходимого количества информационных щитов и указателей;
- низкий уровень известности туристского бренда некоторых регионов. Обладая серьезным туристским потенциалом, регионы России до сих пор не имеет четкого позиционирования, мгновенной узнаваемости среди целевых аудиторий, ясности и постоянства образа;
- несоответствие уровня сервиса ожиданиям клиентов, привыкших к европейским стандартам обслуживания (как самого обслуживания, так и наличия новых услуг, таких как системы онлайн-бронирования, электронные платежи и т.д.);
- обострение конкуренции на внутреннем рынке за отечественных туристов между соседними регионами (Ленинградской, Псковской, Вологодской областей) и сжатие рынка международного въездного туризма.
Таким образом, перспективы как вхождения на рынок, так и дальнейшего укрепления позиций в сегменте страхования гражданской ответственности туроператоров и сопутствующих видов страхования на рынке России представляются очевидными.
Чтоб сформировать определенную базу клиентов и их предпочтения в отдыхе, я провела анализ и представила его в виде диаграмм.

Рисунок 3 - Предпочтения в выборе стран в 2014 году
Иcходя из статистики можно сделать вывод о том, что из международных направлений наиболее широко распространено направления – Турция и Египет, даже сейчас во время кризиса и санкций, а также на фоне развития внутреннего туризма, эти потоки не сильно уменьшились по количеству туристов. Зато остальные страны весомо ощутили уменьшение потока туристов.
Анализируя выбор стран туристов в 2014 году, можно сказать, что реалии 2015 года сильно отличаются от 2014 года. По данным прогнозам Ростуризма около 40% граждан отказались от выездного туризма по причине его резкого повышения в цене из-за курса валюты. Поэтому намного актуальнее становится внутренний туризм.
Далее проведем ценовую сегментацию рынка по Российскому туризму, и представим в виде диаграммы (Рис. 4)

Рисунок 4 - Ценовая сегментация рынка
До 30 тыс. руб. обычно предоставляются туры по средней полосе России. От 30 до 50 тыс. руб. в основном Черноморское побережье и Калининградская область. А свыше 50 тыс. руб. – VIP туры по России, например Камчатка.
Далее рассмотрим непосредственно самих туроператоров, и их % популярности. (Рис. 5)
Исходя из статистики, можно сделать вывод о том, что компания «Tez Tour» является наиболее известной в предпочтении клиентов, этому способствует, хорошо развитая, маркетинговая политика компании. Не так сильно отстает и Pegas Touristik – главный конкурент «Tez Tour». Чтобы повышать конкурентоспособность необходимо расширять рекламную деятельность компании, таким образом привлекая как можно больше клиентов. А самое главное развивать внутренний туризм в России.

Рисунок 5 - Предпочтения в туроператорах
Туризм наиболее популярен среди людей в возрасте 19-45 лет, как видно на диаграмме (рис 6), Это обусловлено тем, что как раз в этом возрасте людям обычно хочется как можно больше путешествовать и узнавать мир. И как правило люди такого возраста имеют на это достаточно ресурсов. Чаще всего они путешествуют целыми семьями, с детьми и родителями. Но популярнее всего считается отдых среди лиц в возрасте до 30 лет.

Рисунок 6 - Структура клиентов «Tez Tour» по возрасту
Сотрудники «Tez Tour» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
 «Tez Tour» наиболее популярен среди аудитории моложе 35 лет;
 Уровень дохода – средний и выше среднего;
 Образование – обычно высшее, но роли не играет;
 Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
 Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели;
 Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Мотив путешествия:
 Желание отдохнуть с семьей;
 Желание отдохнуть за границей;
 Желание получить лечение за границей;
 Сменить обстановку;
 Желание посетить экзотическую страну.
Так описан основной сегмент, на котором работает компания «Tez Tour». Конечно, это не означает, что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.
Маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.
Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов с помощью рекламы и новых, интересных предложений в сфере туризма.
Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмотрены студенты. Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.

1.5 Ситуационный анализ и базовая стратегия предприятия «Tez Tour»

Важнейшей задачей при выборе рынка является достижение оптимальной сбалансированности спроса и предложения в условиях имеющихся ресурсов и поставленных целевых ориентиров потребления. Основываясь на этом, был выбран российский рынок. Объем реализации в данном рынке составляет 100%.
В настоящее время, анализируемое предприятие действует по принципам маркетинга, находится на стадии глубокого проникновения на рынок на основе перестройки (адаптации) предприятия «под рынок».
В соответствии с основными стратегиями «Tez Tour» необходимо для успеха в предпринимательской деятельности постоянное планирование.
Стратегии:
- оптимизация объемов продаж практически по всем направлениям, чтобы не подвергать свои продажи риску в период финансового кризиса;
- разработка новых направлений, в частности Австрия, ОАЭ, Мексика;
- активизировать работу в регионах посредством ценовой политики и рекламы;
- поддерживать стоимость на перелеты ниже чем у конкурентов, благодаря перевозке «Трансаэро, которая, пытаясь составить конкуренцию «Аэрофлоту», делает интересные ценовые предложения.
Ведение активной информационной политики по поводу самобытности, необходимости, уникальности и целесообразности существования организации.
Все вышеизложенные слагаемые предпринимательского успеха позволят анализированной турфирмы добиться значительных успехов в своей деятельности.
При рассмотрении рынка туруслуг можно отметить дисбаланс в сторону реализации заграничных туров. При этом отмечается недостаток местного предложения на фоне конкуренции со стороны мировых туристских центров. В последние годы отмечается выход на российский рынок международных компаний: туроператоров, гостиничных цепей, систем бронирования.
Повышение благосостояния населения, наличие свободного времени (отпуск, выходные) способствует развитию внутреннего и выездного туризма. Отмечается тенденции дробления отпуска на две части – зимнюю и летнюю, что отражается на структуре продаж туров.
Просматриваются явные тенденции в индивидуализации при выборе туров, для чего турфирма ввела индивидуальный подбор туров (табл. 6).

Т а б л и ц а 6 - Макросреда (STEP-анализ)
Фактор макросреды Влияние
Экономический 1. Экономический кризис существенно сказался на туристском рынке, следовательно продажи туров сократились.
2. Количество россиян, планирующих путешествие уменьшилось в кризис, что повлечет снижение спроса на туры.
3. Для части населения с низкими доходами цена продолжает оставаться основным критерием при совершении покупок, и это не в пользу услуг фирмы.
Социокультурный 1. Туризм становится не только видом отдыха и оздоровления, но и одним из инструментов престижа, что положительно сказывается на продажах туров.
2. Основным критерием, предъявляемым к турам, является качество предоставленных услуг, начиная от бронирования и заканчивая услугами на месте.
3. Отмечается тенденции дробления отпуска на две части – зимнюю и летнюю, что отражается на структуре продаж туров.
Политический / правовой 1. Политическая стабильность, создают благоприятные условия спроса на услуги туризма.
2. Изменения, внесенные в Закон РФ «Об основах туристской деятельности» обязуют турфирмы обеспечить туристов финансовыми гарантиями, что повышает качество предоставляемых услуг.
Технологический 3. Потребителей окружает все возрастающее количество предложений туристических компаний. Поездки становятся частью обыденной жизни. Возрастают требования к качеству услуг, их безопасности.
4. Возможность напрямую взаимодействовать с поставщиками – заповедниками, позволяет снизить себестоимость услуг, сохраняя высокое качество, что позволяет успешно конкурировать с местными игроками.

В целом макросреда является неблагоприятной для роста рынка туристских услуг, изменения в экономической сфере (кризис) могут потребовать изменений портфеля, направленных на удовлетворение потребностей более дешевого сегмента. Благоприятна ситуация в политико-правовой и технологической сферах, открывает возможности для эффективной конкуренции с местными игроками.
Таким образом, макросреда компании «Tez Tour» имеет как положительные, так и отрицательные черты. К положительным относят повышение спроса на услуги туризма, к отрицательным – понижение доходов во время финансового кризиса. Компания «Tez Tour» взаимодействует с предприятиями внешней среды для формирования турпродукта.
Далее рассмотрим конкуренцию. Сегодня на российском рынке существует много компаний имеющих это направление в своем продуктовом портфеле, однако лишь небольшое число туристических компаний специализируются на зарубежных и внутренних поездках.
Для компании «Tez Tour» результаты SWOT-анализа могут быть следующими.
S - сильные стороны
1. компании «Tez Tour» с начала своего существования разрабатывает четкую стратегию действий на ближайший год. Тщательно оценивая каждый шаг, она смогла добиться успеха.
2. За время пребывания на туристском рынке компании «Tez Tour» стала лидером среди туристических компаний России за счет индивидуального подхода персонала, особенно отдела по работе с клиентами.
3. В компании работают квалифицированные кадры - каждый сотрудник имеет опыт работы в турбизнесе.
4. Большое внимание руководство фирмы уделяет работе маркетингового отдела, исследования которого помогают находить потенциальных покупателей, разрабатывать туры с учетом всех пожеланий клиентов, выделять из основной программы те туры, которые пользуются наибольшим спросом у потребителей, и повышать их качество, не увеличивая стоимости путевки.
5. Для фирмы характерны тщательно налаженная технология работы с агентствами, а также высокие комиссионные.
6 Фирма обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. Кроме того, при публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства.
W - слабые стороны
1. Количество региональных агентств недостаточно.
2. У компании «Tez Tour» узкая продуктовая линия по внутрироссийским направлениям, в то время как многие другие туристские фирмы предлагают также другие направления.
О - возможности
1. Переход на продажу индивидуальных туров, в том числе через региональные агентства.
2. Расширение продуктовой линии по внутрироссийским направлениям.
3. Повышение качества туров за счет совершенствования программы, маршрута, оформления выездных документов, улучшения работы обслуживающего персонала принимающей стороны.
4. Увеличение количества реализуемых путевок, повышение прибыли.
5. Введение он-лайн бронирования туров и для клиентов для удобного бронирования туров, постоянной, более оперативной и надежной связи и передачи необходимой информации.
Т - угрозы
1. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.
2. Изменение курса валют.
3. Общий финансовый кризис.
4. Введение новых законов о туристской деятельности (увеличение стоимости финансовых гарантий на право заниматься выездным туризмом, обязательная стандартизация и т. д.), повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации как в России, так за рубежом.
5. Усиление конкуренции со стороны существующих фирм.
6. Нестабильная финансовая обстановка в мире, падение доходов потенциальных клиентов
Изменения ситуации во внешней и внутренней средах находят различное отражение в блоках SWOT-анализа разных фирм.
Технология проведения SWOT-анализа предусматривает использование разных способов представления информации, в том числе с помощью составления таблиц и матриц.
Матрица SWOT-анализа компании « и конкуренты представлена в таблице 6.
Из данных таблицы SWOT-анализа видно, что «Tez Tour» имеет преимущества по сильным сторонам по показателям «Чёткая стратегия».
Внешние угрозы у «Tez Tour» – нестабильность социальных, экономических, политических условий внешней предпринимательской среды. Однако «Tez Tour» имеет конкурентные преимущества по возможностям: переход на продажу внутренних туров, повышение качества туров, работа с региональными агентствами.
Т а б л и ц а 7 - Матрица SWOT-анализа «Tez Tour»
Возможности Угрозы
1. увеличение доли продаж внутренних туров
2. Расширение продуктовой линии
3. Повышение качества туров
4. Введение он-лайн бронирования
5. Увеличение количества реализуемых путевок
6. Работа с региональными агентствами 1. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей
2. Появление новых конкурентов
2 Изменение курса валют
3.Введение новых законов о туристской деятельности
4. Усиление конкуренции со стороны турфирм
Сильные стороны Слабые стороны

1. Чёткая стратегия
2. Индивидуальный подход
3. Опытные кадры
4. Сильный маркетинг 1. Нехватка региональных агентств
2. Узкая продуктовая линия
3. Небольшое количество предложений

Можно сделать вывод о том, что внешняя среда фирмы характеризуется высокой конкурентностью.
SO-стратегии (СИВ)
1. Увеличение объемов продаж внутренних туров по России
Необходимо развивать внутренний туризм среди россиян путем взаимодействия с ВУЗами, организациями, предложение специальных акций и условий на покупку туров.
2. Внедрение активной рекламной компании для распространения туристических продуктов по внутренним направлениям
Реклама является активным способом донесения до потребителя необходимой информации, поэтому компании «Tez Tour» необходимо использовать средства рекламы, акцентрируя внимание на достоинствах и преимуществах внутреннего туризма.
ST-стратегии (СИУ)
Увеличение количества региональных представителей компании «Tez Tour»
Так как выход на региональные рынки - это перспективное направление развития и продвижения услуг компании «Tez Tour».
Благодаря расширению сети региональных представительств позволит существенно увеличь объемы продаж туристических продуктов.
WO - стратегии (СЛВ)
1. Организация рекламной компании с привлечением целевой аудитории.
Так как компания «Tez Tour» функционирует на рынке туристических продуктов в условиях жесткой конкуренции, где идет борьба за каждого клиента, им необходимо предложить такие условия чтобы реклама была нацелена именно на целевую группу потребителей, то есть на людей в возрасте от 25 до 45 лет, со средним и высоким уровнем дохода.
1. Преобразование процедуры найма персонала
Так как в компании «Tez Tour» работает квалифицированный персонал, который умело предлагает туры и подбирает тур конкретно под каждого клиента. Но рынок развивается, появляются новые подходы к продвижении продуктов, поэтому персонал нужно постоянно обучать и повышать его квалификацию.
WT-стратегии (СЛУ)
Увеличение доли туров по внутренним направлениям
Развитие внутренних туристических направлений очень актуально в настоящее время, так как внутренний туристический поток ежегодно растет, при этом большую роль в оживлении внутреннего туризма, в информировании россиян о туристских приоритетах собственной страны могла бы сыграть сами туристическая компания «Tez Tour» вкладывая средства в рекламу о российских курортах.

Глава 2. Предложения по повышению эффективности компании «Tez Tour»
2.1 Направления повышения эффективности туристической компании

На сегодняшний день существует много способов повышения эффективности туристического предприятия.
Перечислим некоторые из них:
1. Стимулирование продаж посредством усовершенствования системы скидок, а именно:
 Предоставление скидок не только в новогодние каникулы, но и в дни основных государственных праздников.
 Включение одной или нескольких бесплатных экскурсий в качестве бонуса за приобретенный тур при покупке дорогого тура стоимостью свыше 50 тыс. руб.
 Предоставление скидок на детей в возрасте до 12 лет.
2. Снижение затрат предприятия.
Как известно, любое предприятие, целью которого является повышение эффективности предприятия, стремится в итоге увеличить свою прибыль. В настоящее время предлагается множество способов, с помощью которых эффективность работы организации может значительно увеличится. Наиболее частыми являются способы максимального сокращения текущих затрат предприятия. Руководство компании здесь может пойти как на приобретение материалов по достаточно низким ценам, так и на снижение численности персонала, либо уменьшения фонда заработной платы. Однако многие управленцы забывают, что главной задачей работы предприятия является не сокращение любых затрат, а слаженная и эффективная работа. Руководители сокращают штат для того, чтобы выжить сегодня, но забывают, что в будущем они рискуют вовсе разориться. Конечно, контролировать расходы организации нужно, но не нужно пытаться сэкономить на тех вещах, от которых зависит будущее предприятия.
3. Модернизация производства
Причем модернизация может проводиться на любом участке. Как правило, это может быть внедрение современных программ, замена старого производственного оборудования на новое, которое будет работать с большей производительностью. Также модернизация может заключаться в создании корпоративных систем управления, автоматизации бизнеса. Сюда также можно отнести внедрение электронного документооборота, создание корпоративных интернет-порталов. Безусловно, такой способ модернизации обязательно приведет к значительному росту эффективности работы предприятия.
4. Менеджмент в организации
В последнее время еще одним успешным способом повышения эффективности предприятия является внедрение системы менеджмента. Причем такие системы разрабатываются не на своем опыте, а заимствуются от тех организаций, которые такой способ практикуют уже давно. Наиболее распространенными являются сегодня: теория ограничений систем и система менеджмента качества. Такие изменения хоть и представляют определенные сложности, однако в итоге они являются наиболее эффективными.
Помимо вышеперечисленных способов повышения эффективности организации широкое распространение получил и способ мозгового штурма. Как правило, участвуют в этом процессе руководитель и его заместители. Полученные в ходе такого штурма предложения также весьма полезны для повышения эффективности работы организации.
5. Расширение ассортимента услуг. А именно поиск и использование возможностей для компании уникальных (индивидуальных) туров посредством заключения новых договоров с транспортными компаниями и экскурсоводами.
6. Развитие внутреннего туризма в России. Расширение ассортимента продукции внутреннего туризма.
7. Активизация рекламной деятельности. Выбор оптимальной формы рекламы.
Более подробно рассмотрим последние два способа.

2.2 Использование социологического опроса для выявления перспективных направлений туризма

Для того чтобы узнать мнение Россиян по вопросу о внутреннем туризме и выборе оптимального вида рекламы, я провела социологический опрос. Также данная анкета была размещена на сайте «Tez Tour» и предлагалась для заполнения в агентствах.
Все результаты были обработаны и проанализированы перед проведением антикетирования было проведено сегментирование, в соответствии с которым установлено, что наиболее части к услугам «Tez Tour» обращаются люди моложе 35 лет со средним доходом или выше среднего, имеющие обычно высшее образование. Большинство клиентов компании - это семья из двух-четырех человек, это энергичные, активные люди, занятые в торговле или управленческой деятельности, работающие зачастую по выходным и праздникам и в связи с чем ощущают нехватку времени на отдых и семью.
Благодаря проведенному анализу компания не только узнает о предпочтениях клиентов, но и проведет дополнительную рекламу внутренних туров по России.
Форма анкеты «Tez Tour» и результаты опроса:
1. Является ли удобным для вас расположение сети турагентств « Tez Tour «?
Да – 90,5 %
Нет – 9,5 %
2. Устраивает ли Вас ассортимент предлагаемых туров и услуг?
Да – 85,2 %
Нет – 14,8 %
3. Устраивают ли Вас цены на предлагаемые нами товары?
Да – 58,3 %
Нет – 41,7 %
4. Устраивает ли Вас качество предлагаемых нами услуг и продукции?
Да – 92,1 %
Нет – 7,9 %
5. Каких целей Вы хотите достичь отправляясь в путешествие? (% от общего числа опрошенных; здесь и далее сумма процентов может отличаться от 100, поскольку респонденты могли выбирать несколько вариантов ответа одновременно)
Познавательные (экскурсии) – 60,6
Развлечься, сменить обстановку, отдых – 37,5
Покупки различных товаров –22,1
Образовательные – 17,8
Культурные (знакомство с культурой и т.п.) – 16,7
Деловые – 13,7
Оздоровительные (снятие стресса), лечебные – 5,3
Религиозные (паломнические) – 1,4
Другое – 6,0
Нет ответа – 1,1
6. Где вы отдыхали в прошлом году?
В России – 12%
За рубежом – 48%
Никуда не ездил(а) – 40%
7.Где вы планируете провести ближайший отпуск?
В России по туристической путевке – 35%
За рубежом – 30%
Не планирую туры – 28%
8. Знаете ли вы, что сейчас идет большое развитие внутреннего туризма в России?
Нет – 67,8 %
Да – 32,2 %
9. Благодаря успешному и быстрому развитию внутреннего туризма в России, на данный момент имеется множество туров на Российские курорты, хотелось бы Вам более подробно узнать об этом?
Да – 76,4 %
Нет – 23,6 %
10. Путешествовали ли вы когда-нибудь по России?
Да, много раз – 34,7 %
Несколько раз – 26, 4 %
Ни разу – 38,9 %
11. Какие туристические места России вы посещали?
Москва – 23 %
Санкт – Петербург – 20 %
Золотое Кольцо – 8 %
Круиз по реке Волге – 5 %
Горнолыжные курорты Кавказа – 10 %
Черноморское побережье Кавказа – 31 %
Минеральные Воды – 3 %
12. Какая дополнительная информация о стране, месте путешествия для Вас необходима?
Информация о досуге и развлечениях – З1,2 %
Справочная информация о магазинах – 21,5 %
Информация о предприятиях общественного питания – 17,1 %
Каталог туристических туров и экскурсий – 13,6 %
Адресный и телефонный справочник – 10,4 %
Календарь туристических мероприятий – 7,4 %
Адреса гостиниц – 5,1 %
Другое – 6,3 %
13. Какой вид рекламы, вы считаете более действенным для роста развития Российского туризма?
Телевидение – 8 %
Радио – 21 %
Буклеты – 7 %
Рекламные щиты – 5 %
Бесплатный еженедельный журнал в почтовый ящик – 47 %
Интернет – 12 %
Из проведенного опроса можно сделать выводы, что турагентство предоставляет качественные услуги и удовлетворяет большинство потребностей туров. Далее видно, что цены на туры не устраивают практически половину опрошенных, причинами повышения цен на отдых за рубежом является - инфляция, повышение курса валют, санкции, кризис. Именно поэтому на сегодняшний день очень актуально развивать и поддерживать внутренний туризм. Большую роль в оживлении внутреннего туризма, в информировании россиян о туристских приоритетах собственной страны могли бы сыграть сами туристические компании. Но поскольку у них нет прямой заинтересованности в этом, получается замкнутый круг: фирмы работают преимущественно с прибыльными зарубежными направлениями и опасаются браться за внутренний туризм, а клиенты этих фирм не покупают российские туры, потому что ничего о них не знают. Также оказалось, что большинство россиян всего несколько раз, либо ни разу не путешествовали по России. Поэтому основной акцент надо сделать на рекламе Российских курортах.
С учетом рекламного бюджета компании и с учетом массового охвата аудитории для рекламы внутренних туров можно считать оптимальным способом рекламу на радио. Именно поэтому необходимо создать рекламу на радио, например на радиостанции «Эхо Москвы». Расходы на рекламу составят около 20 тыс. рублей в год. В итоге в среднем получится 10 минут в день рекламы об услугах и турах компании «Tez Tour», что очень благоприятно повлияет на привлечение новых клиентов и повлечет за собой развитие внутреннего туризма.
Социологический опрос также подсказал, что будет очень эффективным такой рекламный продукт, как бесплатный еженедельник о туризме в России. Содержание которого будет:
 5-8 различных направлений каждую неделю с датами на ближайшие 3 месяца;
 способы отправления до места назначения и обратно разными видами транспорта (с расписанием и ценами);
 уровень сервиса гостиниц (с ценами);
 список экскурсий (с ценами);
 наличие оздоровительной программы.
Поэтому помимо радио стоит выделить еще 20000 тыс. рублей на данный еженедельник. В итоге затраты на рекламу составят – 40000 тыс. рублей.

2.3 Обзор рынка внутреннего туризма в России

На сегодняшний день, туризм – это одна из стабильных и динамично развивающихся сфер в Российской Федерации. Внутренний туристический поток ежегодно растет. В связи с этим увеличивается спрос на строительство малых гостиниц, в основном в курортных районах, а также на увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Туризм начал активно развиваться и в северных районах страны: в Якутии, на дальнем Востоке, в Красноярском крае, Иркутской и Читинской областях.
Увеличивается объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. При этом основные инвестиционные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристического потока. Быстро растущий спрос на туристические услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и в других крупнейших городах страны, как говорилось выше. Также активно работают над созданием отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса и туризма в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края. Именно это и привело к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады – 2014. Благодаря этому получили всемирную известность не только Красная Поляна и Сочи, но и весь Краснодарский край в целом. Благодаря этому обеспечен долгосрочный бизнес – интерес к развитию туристической инфраструктуры данного региона и гарантия того, что через несколько лет Черноморское побережье Кавказа останется развитым курортным центром мирового уровня.
Достаточно взглянуть на карту нашей страны, чтобы понять, что туристских ресурсов в России неисчерпаемое множество. Однако исследования показывают, что более 60% россиян, выезжавших в зарубежные туры, даже и не догадываются, что те же удовольствия и даже лучше можно получить у себя на родине. Причем речь идет не только о красоте и богатстве пейзажей нашей родной природы или лечебных факторах отечественных курортов. Но и об уникальных возможностях для событийного, экстремального, пляжного, приключенческого, культурного и многих других видов туризма. В лучшем случае знания сограждан о туристских возможностях страны ограничиваются представлениями о Черноморском побережье, городах Золотого кольца и домах отдыха в пределах области, края, в которых они живут.
Как результат, ресурсная база внутреннего туризма задействована всего на 10-15%. В итоге получается, что в сфере внутреннего туризма отсутствует полноценный товарно-денежный обмен – а это является основой экономического развития любой отрасли в стране. Денежные же средства россиян, которые, собственно, и должны стать основой самоинвестирования отрасли, вывозятся за рубеж. Поэтому крайне важно развивать и открывать внутренний туризм России.
Тем не менее в настоящее время развитие внутреннего туризма находится в зачаточном состоянии по многим причинам:
 Во-первых, туристическим фирмам не совсем рентабельно показывать Россию россиянам.
 Во-вторых, уровень цен на средства размещения и сервиса достаточно высок при их низкой комфортности.
 В-третьих, население России практически не информировано о туристическо-рекреационных возможностях регионов страны.
 В-четвертых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса.
Большую роль в оживлении внутреннего туризма, в информировании россиян о туристских приоритетах собственной страны могли бы сыграть сами туристические компании, вкладывая средства в рекламу о наших курортах. Но поскольку у них нет прямой заинтересованности в этом, получается замкнутый круг: фирмы работают преимущественно с прибыльными зарубежными направлениями и опасаются браться за внутренний туризм, а клиенты этих фирм не покупают российские туры, потому что ничего о них не знают.
Наблюдения последнего времени показывают, что некоторые туристические фирмы России начали постепенно проявлять интерес к внутреннему и въездному туризму. Это связано с тем, что во многих странах уже давно поняли необходимость развития программ обслуживания внутреннего туризма. В рамках каждой страны внутренний туризм способствует стабильному положению национальной экономики благодаря перераспределению национального дохода и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики страны в целом. Постепенно понимают эту выгоду и в России. Создание привлекательного внутреннего туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является самой важной задачей развития российского туристского рынка.
Эти проблемы невозможно решить без поддержки государственных органов власти. Поэтому в настоящее время к первоочередным задачам государственных органов по управлению туризмом относится создание эффективных условий для работы туристских организаций, что предполагает: формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы; развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего; укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций; развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на мировом туристском рынке; разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания; возрождение массового социального туризма и на этой основе повышение интереса граждан России к родной стране, а также более эффективное решение вопросов сохранения историко-культурного наследия и природной среды; проведение активной рекламно-информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование образа России как страны, благоприятной для туризма.
Государство должно как можно больше поддерживать и поощрять развитие въездного и внутреннего туризма и стимулировать развитие данных направлений на законодательном уровне. Для этого требуется самым серьезным образом модернизировать Концепцию развития туризма в России, разработать эффективную современную модель конкурентоспособного отечественного туризма на мировом туристическом рынке для превращения туризма в доходную и бюджетообразующую отрасль. Также необходимо учитывать в данной модели создание положительного образа России в глазах самих россиян, что имеет не только экономический, но и стратегический социальный смысл.
Наиболее перспективные и популярные маршруты среди туров в России, на сегодняшний день являются: регионы Кавказа, Сочи, Анапа, Крым, Минеральные Воды, Краснодарский край, средне-северный Урал, Байкал, Дальневосточный регион, Хабаровский край, Подмосковье, Алтайский край.
По данным, в этом году Россия поднялась на целых 18 позиций по конкурентоспособности в сфере туризма и путешествий. В итоге Россия заняла 45-е место в рейтинге стран. Об этом говорится в свежем отчете Всемирного экономического форума.
По оценкам международных экспертов в сфере туризма, к сильным сторонам России относятся в первую очередь ее туристические «ресурсы»: это, конечно, природные красоты и культурные достопримечательности. Также привлекательные цены в гостиничных номерах, ну и конечно курс рубля заманивают туристов. Заметный прогресс эксперты отметили в развитии конкурентоспособной инфраструктуры для авиаперевозок. К сожалению комфортных условий для развития наземного и водного транспорта пока не создано. К слабым сторонам российского сектора путешествий и туризма относятся, прежде всего, в целом неблагоприятный деловой климат, сравнительно низкий уровень безопасности и международной открытости - например, визовые требования в России для туристов из других стран остаются сравнительно жесткими. Поэтому эффективность стратегии по продвижению России на международной арене как места для туризма и путешествий оценивается в рейтинге сравнительно не высоко.
Российской власти необходима более активная и сфокусированная стратегия развития туризма. В ее рамках надо использовать все возможности для развития внутреннего туризма и творческие подходы для привлечения иностранных туристов. Новые возможности и потенциал как для внутреннего, так и для внешнего туризма есть у Дальнего Востока.
По последним оценкам ВЭФ, сегодня сектор туризма создает добавленную стоимость на 30 миллиардов долларов (1,4 процента мирового рынка) и формирует около миллиона рабочих мест.
Для анализа представим мониторинг показателей развития въездного и выездного туризма в тыс. чел. (Рис. 7, 8)

Рисунок 7 - Тенденция развития въездного туризма

Рисунок 8 - Тенденция развития выездного туризма
Наблюдение развития туризма в России с 2005 года по 2014 год позволяет сделать следующие выводы. В России выездной туризм развивался намного большими темпами, чем въездной (Рис. 8,9). Например в 2013 году выехало около 12,604 тыс. человек, а посетило всего лишь 4, 324 тыс. человек (т.е. почти в 3 раза меньше). Выездной туристический поток стабильно рос в период с 2005 по 2013 год, в 2014 наблюдается его значительное снижение, которое продолжается и до сих поря, в связи с политической ситуацией в стране.
Что касается динамики въездного туризма, то она нестабильна. Показатели въездного туризма то растут, то падают. В 2009 году на фоне мирового кризиса количество иностранных туристов посетивших нашу страну снизилось. На протяжении последний четырех лет наблюдается стабильное повышение тенденции въездного туристического потока.
Также рассмотрим данные по внутреннему туризму в России за период 2005-2014 гг. (Рис. 9)

Рисунок 9 - Динамика развития внутреннего туризма
Внутренний туризм в России стабильно развивается, но не так стремительно, как бы нам этого хотелось.
По итогам проведенного исследования можно сделать вывод, что компании «Tez Tour» необходимо активнее развивать внутренний туризма, объем которого по итогам 2014 года увеличился на 9%, до $18 млрд. При этом количество внутренних туристов оценивается в 35-37 тыс. человек, большая часть которых предпочитает пляжный туризм, в том числе на Черноморском, Азовском, Балтийском побережьях и пляжах Японского моря. Большую популярность имеет культурно-познавательный туризм, где безусловные лидеры Центральный и Северо-Западный федеральные округа. Наряду с этим в России набирают популярность активные виды туризма, в том числе горнолыжный, водный, экстремальный, велотуризм и другие.

2.4 Пути повышения эффективности деятельности компании за счет развития перспективных туристических маршрутов

Как говорилось выше, Россия – страна с неисчерпаемым количеством туристических ресурсов. К сожалению 60% россиян, выезжавшие в зарубежные туры, даже и не догадываются, что те же удовольствия и даже лучше можно получить у себя на родине.
Представляем несколько самых перспективных туров в России:
1. Черноморское побережье Кавказа.
Черноморское побережье Кавказа — это 400 километров прибрежной полосы от степей Таманского полуострова на севере до субтропического города-курорта Сочи на юге, граничащего с республикой Абхазия (Приложение 1). С мая по октябрь, что примерно 120 купальных дней, вся курортная жизнь страны сосредотачивается на этом небольшом морском отрезке. Здесь находятся уютные деревушки, маленькие города, сотни отелей, санаториев и баз отдыха, сюда же приезжают миллионы отдыхающих со всей России и из заграницы. Уникальные природные условия Черноморского края, где сочетаются горы и море, предоставляют массу возможностей для активного отдыха и занятия спортом в любое время года. В горах — это апльпинизм, треккинг, горные лыжи, сноуборд, хели-ски, маунтин-байк, джиппинг, парапланеризм, каньонинг, рафтинг, скалолазание и первый в России маршрут виа-феррата. Из водных развлечений представлен виндсерфинг, водные лыжи, вейк-борд, яхтинг, рыбалка, аквабайк и кайт-серфинг.
2. Пятигорск. Минеральные Воды.
Одни из самых знаменитых лечебных курортов в России (Приложение 2).
3. Золотое Кольцо России. Это семейство туристических маршрутов, проходящих по древним русским городам, в которых сохранились уникальные памятники истории и культуры России, центрам народных ремёсел. Количество и состав городов в конкретном маршруте может быть разным. В Золотое кольцо входят восемь основных городов — Сергиев Посад, Переславль-Залесский, Ростов Великий, Ярославль, Кострома, Иваново, Суздаль и Владимир (Приложение 3).
4. Озеро Байкал. Самое глубокое и чистое озеро на планете (Приложение 4). Сегодня все, что связано с Байкалом, вызывает неподдельный интерес не только в нашей стране, но и за рубежом. За последнее десятилетие Байкал стал магнитом для многих туристов. Относительно хорошо сохранившаяся природа озера-моря, стремительно развивающаяся инфраструктура – гостиницы, дороги, близость к транспортным развязкам – дают основания полагать, что и в дальнейшем туристический поток на берега Байкала будет только возрастать.
5. Ленские столбы. Это комплекс вертикально вытянутых скал, растянувшийся на многие километры вдоль берега реки Лена в Якутии (Приложение 5). Эти геологические образования введены в систему особо охраняемых природных территорий в качестве национального природного парка.
И это только совсем малая часть захватывающих и интересных туров в России.
Данные направления необходимо активнее развивать в компании «Tez Tour»
Цель проекта: создание в установленные сроки (9 месяцев ) и в рамках определѐнного бюджета (3 500 000 руб.) на базе уже существующего туроператора ООО «Tez Tour» отдела, занимающегося организацией туристических поездок внутри страны России, при условии достижения окупаемости проекта в течение 5 месяцев после открытия отдела
Сроки: 9 месяцев. Бюджет: 3 500 тыс. руб.
В связи с тем, что мы планируем оказывать услуги внутреннего туризма на базе уже существующего и зарекомендовавшего себя туроператора у нас снижаются финансовые и временные затраты. Однако нам необходимо сконцентрировать внимание на рекламной деятельности и информационной поддержке мероприятий по внутреннему туризму, чтобы потребитель был заранее осведомлѐн о возможности приобрести данный тур.
Как вариант мы можем сотрудничать с туристическими организациями, детскими школами, рекламируя мероприятие.
Количество людей, делающих отдохнуть в России растет, также увеличивается количество туров. Возрастает также и объѐм государственных и частных инвестиций в организацию внутреннего туризма. Однако в людях существует приверженность к выездному туризму, вследствие слабой осведомлѐнности о достопримечательностях нашей страны и слабой их информационной поддержки.
Определение стоимости проекта организации нового направления деятельности туристической компании ООО «Tez Tour» представлено в табл. 8.
Т а б л и ц а 8 - Определение стоимости проекта организации нового направления деятельности туристической компании OOO «Tez Tour»
Руб.
№ II/II Работа Стоимость, рублей Комментарии
1 2 3 4
1 Закупка канцтоваров 6 000
2 Закупка столов 70 000 23300*3 шт.
3 Закупка офисной оргтехники 50 000
4 Закупка компьютеров 120 000 40000*3 шт.
5 Отбор кандидатов 10 000 Премия сотруднику
6 Обучение персонала 15 000 5 тыс. премия *3 чел.
7 Работы, входящие в обязанности маркетолога 60 000* 7,5 мес . = 450 000 руб. Эти работы осуществляются за з/п (работает в проекте 7,5 мес.)

Продолжение таблицы 8

8 Заключение договоров с авиакомпаниями, гостиничными комплексами, организаторами мероприятий и др. 80 000 Представительские расходы
9 Организация нескольких пробных туров 300 000 -
10 Реклама на радио 800 000 -
II Размещение щитовой рекламы 90 000 -
12 Реклама в интернете 15 000 -
13 Публикация в журналах 95 000 -
14 Работа на выставках 116 000 -
15 Информирование клиентов из других направлений 0

16 Расходы на з/п менеджеров по туризму 40 000 * 2 чел . *2 мес. =160 000 Работают в проекте 2 мес.
17 Сопровождение тура 0 (включены в стоимость тура)
20 ИТОГО 2 386 000

Дальнейшее развитие проекта организации нового направления деятельности туристической компании ООО «Tez Tour» подразумевает:
 завоевание репутации в глазах потребителя как надѐжная компания, предоставляющая качественные туристические услуги;
 выделение отдела внутреннего туризма в самостоятельное структурное подразделение;
 расширение деятельности путѐм ввода в спектр услуг новых направлений внутреннего туризма.

2.5 Разработка предложений по усовершенствованию рекламной деятельности компании

Основной целью рекламы в туристическом бизнесе является стимулирование продаж рекламируемого товара. В рамках общей цели существует несколько частных:
1) распространение коммерчески важных сведений о товаре;
2) формирование у потребителей знаний о фирме и товаре;
3) формирование общественной потребности в данном товаре;
4) разработка и поддержание благоприятного образа фирмы (товара);
5) формирование у других фирм образа надежного партнера;
6) поддержание приверженности конкретной марке;
7) стабилизация или увеличение продаж.
Методы продвижения рекламы в сфере туризма
Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж.
Для того чтобы продать продукт, необходимо:
 привлечь внимание потенциальных потребителей;
 вызвать интерес у потребителей к продукту;
 вызвать желание у потребителей купить данный продукт;
 стимулировать покупателей к реальному действию.
Т྇уристическая компания «Tez Tour» не является инвестором, поэтому основную роль в стимулировании продаж осуществляет реклама.
П྇оскольку туристическая компания «Tez Tour» не является инвестором, то основной акцент в стимулировании продаж является реклама.
Н྇а сегодняшний день «Tez Tour» рассматривает следующие альтернативные виды рекламы (таблица9 )
Т྇ а б л и ц а 9 – А྇льтернативные средства рекламы компании «Tez Tour»
С྇редства рекламы П྇ериодич྇ность Р྇асходы на рекламу тыс. руб. в меся྇ц П྇реимущество
1.Н྇аружная྇ – рекламный щит у входа П྇ос྇тоя྇нно 20 Г྇ибкос྇ть, выс྇окая྇ ч྇ас྇тота повторных контактов, невыс྇окая྇ с྇тоимос྇ть
2. Г྇азеты:
«К྇урьер», 1 раз в неделю 52 Г྇ибкос྇ть, с྇воевременнос྇ть, хороший охват, выс྇окая྇ дос྇товернос྇ть
«Б྇изнес྇ – информ» 1 раз в мес྇я྇ц 10
3. Т྇елевидение: С྇оч྇етание изображения྇, звука, движения྇, выс྇окая྇ с྇тепень привлеч྇ения྇ внимания྇.
12 канал К྇аждый день 36
1 канал, Р྇ос྇с྇ия྇ 1 раз в два дня྇ 40
4. Б྇уклеты, календари, с྇правоч྇ники Р྇азовые 25 И྇зобретательнос྇ть, гибкос྇ть, адрес྇нос྇ть, управля྇ем྇ос྇ть
И྇того 183

Н྇едос྇татком྇ реклам྇ной дея྇тельнос྇ти ком྇пании я྇вля྇етс྇я྇ отс྇утс྇твие реклам྇ы на радио. Р྇еклам྇ная྇ дея྇тельнос྇ть фи྇рм྇ы дополня྇етс྇я྇ ус྇и྇ли྇я྇м྇и྇ проч྇и྇х с྇редс྇тв, входя྇щи྇х в с྇ос྇тав ком྇плекс྇а м྇аркети྇нга, а и྇м྇енно м྇ерам྇и྇ с྇ти྇м྇ули྇ровани྇я྇ с྇быта.

2.6 Оценка эффективности предложенных мероприятий

П྇редвари྇тельная྇ обработка анкет позволи྇ла оцени྇ть увели྇ч྇ени྇е с྇прос྇а на внутренни྇й тури྇зм྇ на 15%, и྇ это довольно ус྇пешный результат. О྇с྇обенно подня྇лс྇я྇ с྇прос྇ на таки྇е направлени྇я྇ как – А྇лтайс྇ки྇й край, К྇рым྇, К྇рас྇нодарс྇ки྇й край, К྇арели྇я྇, С྇ерги྇ев П྇ос྇ад, Р྇ос྇тов В྇ели྇ки྇й и྇ Е྇с྇с྇ентуки྇.
И྇так, с྇прогнози྇руем྇ выруч྇ку 2015 года агентс྇тва по адрес྇у г. М྇ос྇ква, Г྇азетный переулок, д.17, с྇т྇р.3.
В྇с྇е рас྇ч྇ет྇ы проводя྇т྇с྇я྇ на ос྇новани྇и྇ данных с྇оци྇ологи྇ч྇ес྇кого опрос྇а.
В྇ыруч྇ка в 2014 году с྇ос྇т྇ави྇ла 126597 т྇ыс྇.руб.
Е྇е увели྇ч྇ени྇е к 2015 году дас྇т྇ возм྇ожный при྇рос྇т྇ от྇ внут྇реннего т྇ури྇зм྇а. на 15% и྇ с྇ос྇т྇ави྇т྇:
126 597 * 0,15 =18990 т྇ыс྇. рублей – с྇ум྇м྇а на кот྇орую увели྇ч྇и྇т྇с྇я྇ при྇быль.
Т྇о ес྇т྇ь к 2015 году выруч྇ка по т྇ури྇с྇т྇и྇ч྇ес྇кой ком྇пани྇и྇ с྇ос྇т྇ави྇т྇ 126597 + 18990 = 145587 т྇ыс྇.руб.
В྇ с྇т྇рукт྇уру выруч྇ки྇ т྇оль྇ко 22% в нас྇т྇оя྇щее врем྇я྇ при྇надлежи྇т྇ внут྇реннем྇у рос྇с྇и྇йс྇ком྇у т྇ури྇зм྇у, а 78% - предпоч྇и྇т྇али྇ от྇дых за руб྇ежом྇
Т྇о ес྇т྇ь྇
В྇нут྇ренни྇й т྇ури྇зм྇ 126 597 * 12% = 27851 т྇ыс྇.руб྇
В྇ыездной т྇ури྇зм྇ 126597 * 78% =98746 т྇ыс྇.руб྇.
Д྇алее с྇д྇елаем྇ прогноз рыруч྇ки྇ на 2015 год྇ с྇ уч྇ет྇ом྇ пред྇лож྇енных реком྇енд྇аци྇й
В྇ 2015 год྇у по д྇анным྇ нашей анкет྇ы т྇ури྇с྇т྇и྇ч྇ес྇ки྇м྇и྇ пут྇евкам྇и྇ в цел྇ом྇ вос྇пол྇ь྇зовал྇и྇с྇ь྇ 65% (э྇т྇о на 5 б྇ол྇ь྇ше, ч྇ем྇ в прошл྇ом྇)
В྇ цел྇ом྇, по и྇т྇огам྇ анкет྇ы м྇ож྇но с྇д྇ел྇ат྇ь྇ вывод྇, ч྇т྇о б྇ол྇ее 35% опрошенных пл྇ани྇рую྇т྇ от྇д྇ых в Р྇о྇с྇с྇и྇и྇, ч྇т྇о྇ на 13% б྇о྇л྇ь྇ше ч྇ем྇ по྇ и྇т྇о྇гам྇ 2014 го྇д྇а.
Т྇о྇ ес྇т྇ь྇ во྇зм྇о྇ж྇ный о྇б྇ъем྇ про྇д྇аж྇ внут྇ренни྇х т྇уро྇в
27851 *1,13 = 31472 т྇ыс྇.руб྇.
В྇о྇зм྇о྇ж྇ный про྇д྇аж྇ выезд྇ных т྇уро྇в с྇о྇с྇т྇ави྇т྇
145587 – 31472 = 114115 т྇ыс྇.руб྇.
Д྇о྇л྇я྇ зат྇рат྇ на о྇ргани྇заци྇ю྇ т྇уро྇в с྇о྇с྇т྇ави྇т྇ 0,56 (с྇еб྇ес྇т྇о྇и྇м྇о྇с྇т྇ь྇ 2014 / выруч྇ку 2014г = 70936 / 126597)
Т྇аки྇м྇ о྇б྇разо྇м྇, о྇ри྇ент྇и྇руя྇с྇ь྇ на д྇анно྇е с྇о྇о྇т྇но྇шенеи྇ по྇л྇уч྇и྇м྇ с྇ум྇м྇у зат྇рат྇ с྇ уч྇ет྇о྇м྇ внед྇рения྇྇ по྇л྇уч྇енных реко྇м྇енд྇аци྇й
145587*0,56=81577 т྇ыс྇.руб྇.
Т྇акж྇е т྇ури྇с྇т྇и྇ч྇ес྇кая྇ о྇р྇гани྇заци྇я྇ б྇уд྇ет྇ вкл྇ад྇ыват྇ь྇ д྇енеж྇ные с྇р྇ед྇с྇т྇ва в р྇екл྇ам྇у в с྇ум྇м྇е 40000 т྇ыс྇.р྇уб྇. и྇ в о྇р྇гани྇заци྇ю྇ о྇т྇д྇ел྇а внут྇р྇еннего྇ т྇ур྇и྇зм྇а на б྇аз྇е т྇ур྇пер྇ат྇о྇р྇а 2386 т྇ыс྇.р྇уб྇.
И྇т྇о྇го྇ пр྇и྇б྇ыл྇ь྇ т྇ур྇и྇с྇т྇и྇ч྇ес྇ко྇й о྇р྇гани྇заци྇и྇ «Т྇ез Т྇ур྇» с྇о྇с྇т྇ави྇т྇ 145587-81577 - 40000 - 2386 = 39191 т྇ыс྇.р྇уб྇.
1) Р྇ас྇с྇ч྇и྇т྇аем྇ э྇ффект྇и྇вно྇с྇т྇ь྇ зат྇р྇ат྇ на р྇екл྇ам྇у:
Н྇а о྇с྇но྇вани྇и྇ с྇т྇ат྇и྇с྇т྇и྇ки྇ п྇р྇о྇хо྇д྇и྇вши྇х р྇анее р྇екл྇ам྇ных акци྇й ко྇м྇п྇ани྇и྇ п྇о྇л྇уч྇аем྇ с྇л྇ед྇ую྇щи྇е знач྇ени྇я྇ п྇р྇о྇гно྇зных п྇о྇ка྇за྇т྇ел྇ей э྇ффект྇и྇вно྇с྇т྇и྇:
Р྇еа྇кци྇я྇ (% о྇т྇ о྇б྇щего྇ ч྇и྇с྇л྇а྇ п྇о྇л྇уч྇а྇т྇ел྇ей, п྇р྇и྇шед྇ши྇х в м྇а྇га྇зи྇ны и྇ куп྇и྇вши྇е п྇р྇о྇д྇укци྇ю྇, п྇о྇с྇л྇е п྇о྇л྇уч྇ени྇я྇ р྇екл྇а྇м྇но྇го྇ с྇о྇о྇б྇щени྇я྇) - 2 %
К྇о྇нвер྇с྇и྇я྇ (% о྇т྇ п྇р྇и྇шед྇ши྇х в м྇а྇га྇зи྇ны и྇ куп྇и྇вши྇е п྇р྇о྇д྇укци྇ю྇) - 1 %
С྇р྇ед྇ни྇й д྇о྇хо྇д྇, ко྇т྇о྇р྇ый п྇р྇и྇нес྇ кл྇и྇ент྇ - 15000 р྇уб྇л྇ей
Ц྇ел྇ева྇я྇ а྇уд྇и྇т྇о྇р྇и྇я྇ (п྇о྇л྇уч྇а྇т྇ел྇и྇ р྇екл྇а྇м྇ы) – 8000 т྇ыс྇.ч྇ел྇.
З྇а྇т྇р྇а྇т྇ы на྇ р྇екл྇а྇м྇ную྇ ка྇м྇п྇а྇ни྇ю྇ - 40000 т྇ыс྇.р྇уб྇.)
С྇т྇о྇и྇м྇о྇с྇т྇ь྇ о྇д྇но྇го྇ ко྇нт྇а྇кт྇а྇ = З྇а྇т྇р྇а྇т྇ы на྇ р྇екл྇а྇м྇ную྇ ка྇м྇п྇а྇ни྇ю྇ / К྇о྇л྇и྇ч྇ес྇т྇в྇о྇ п྇о྇л྇уч྇а྇т྇ел྇ей р྇екл྇а྇м྇ы
40000 / 8000 = 5 р྇уб྇.
Ч྇и྇с྇л྇о྇ с྇р྇еа྇ги྇р྇о྇в྇а྇в྇ши྇х = К྇о྇л྇и྇ч྇ес྇т྇в྇о྇ п྇о྇л྇уч྇а྇т྇ел྇ей р྇екл྇а྇м྇ы྇ * (Р྇еа྇кци྇я྇ /100)
8000 * (2/100) = 160 т྇ы྇с྇. ч྇ел྇.
Ч྇и྇с྇л྇о྇ п྇о྇куп྇а྇т྇ел྇ей྇ т྇ур྇п྇р྇о྇д྇укт྇а྇ = Ч྇и྇с྇л྇о྇ с྇р྇еа྇ги྇р྇о྇в྇а྇в྇ши྇х * (К྇о྇нв྇ер྇с྇и྇я྇ / 100) = 160*(1/100) = 16 т྇ы྇с྇. ч྇ел྇.
С྇т྇о྇и྇м྇о྇с྇т྇ь྇ р྇еа྇кц྇и྇и྇ = З྇а྇т྇р྇а྇т྇ы྇ на྇ р྇екл྇а྇м྇ну྇ю྇ ка྇м྇п྇а྇ни྇ю྇ / Ч྇и྇с྇л྇о྇ с྇р྇еа྇ги྇р྇о྇в྇а྇в྇ши྇х
40000 / 16 = 2500 р྇у྇б྇.
С྇т྇о྇и྇м྇о྇с྇т྇ь྇ но྇в྇о྇го྇ к྇л྇и྇ент྇а྇ = З྇а྇т྇р྇а྇т྇ы྇ на྇ р྇ек྇л྇а྇м྇ну྇ю྇ к྇а྇м྇п྇а྇ни྇ю྇ / Ч྇и྇с྇л྇о྇ п྇о྇к྇у྇п྇а྇т྇ел྇ей྇
40000 / 16 = 2500 р྇у྇б྇.
Д྇о྇хо྇д྇ о྇т྇ к྇а྇м྇п྇а྇ни྇и྇ = С྇р྇е྇д྇ни྇й྇ д྇о྇хо྇д྇ * Ч྇и྇с྇л྇о྇ п྇о྇к྇у྇п྇а྇т྇е྇л྇е྇й྇
30000* 2500 = 75000 т྇ы྇с྇.р྇у྇б྇.
У྇в྇е྇л྇и྇ч྇е྇ни྇е྇ в྇ы྇р྇у྇ч྇к྇и྇ о྇т྇ п྇р྇о྇д྇а྇ж྇и྇ за྇ с྇ч྇е྇т྇ у྇в྇е྇л྇и྇ч྇е྇ни྇я྇ о྇б྇ъе྇м྇а྇ п྇р྇о྇д྇а྇ж྇ т྇у྇р྇п྇р྇о྇д྇у྇к྇т྇о྇в྇ с྇о྇с྇т྇а྇в྇и྇т྇ д྇о྇ 145587 т྇ы྇с྇.р྇у྇б྇.
ROI = ((Д྇о྇хо྇д྇ о྇т྇ к྇а྇м྇п྇а྇ни྇и྇ - З྇а྇т྇р྇а྇т྇ы྇ на྇ р྇е྇к྇л྇а྇м྇ну྇ю྇ к྇а྇м྇п྇а྇ни྇ю྇)) / - З྇а྇т྇р྇а྇т྇ы྇ н྇а྇ р྇е྇к྇л྇а྇м྇н྇у྇ю྇ к྇а྇м྇п྇а྇н྇и྇ю྇ *100 % = ((145587 – 40000) / 40000)*100% = 263%
В྇ р྇е྇зу྇л྇ь྇т྇а྇т྇е྇ п྇о྇л྇у྇ч྇и྇л྇и྇ ROI р྇а྇в྇н྇ы྇й྇ 263%, к྇о྇т྇о྇р྇ы྇й྇ с྇п྇е྇ц྇и྇а྇л྇и྇с྇т྇а྇м྇и྇ р྇а྇с྇с྇м྇а྇т྇р྇и྇в྇а྇е྇т྇с྇я྇ к྇а྇к྇ хо྇р྇о྇ши྇й྇ р྇е྇зу྇л྇ь྇т྇а྇т྇.

Заключение

О྇ц྇е྇н྇к྇а྇ ф྇и྇н྇а྇н྇с྇о྇в྇о྇го྇ с྇о྇с྇т྇о྇я྇н྇и྇я྇ «Tez Tour» п྇о྇зв྇о྇л྇я྇е྇т྇ с྇д྇е྇л྇а྇т྇ь྇ с྇л྇е྇д྇у྇ю྇щи྇е྇ в྇ы྇в྇о྇д྇ы྇ - у྇с྇п྇е྇шн྇а྇я྇ р྇а྇б྇о྇т྇а྇ т྇у྇р྇и྇с྇т྇и྇ч྇е྇с྇к྇о྇г྇о྇ п྇р྇е྇д྇п྇р྇и྇я྇т྇и྇я྇ з྇а྇в྇и྇с྇и྇т྇ о྇т྇ п྇р྇о྇и྇з྇в྇о྇д྇и྇м྇о྇г྇о྇ т྇у྇р྇п྇р྇о྇д྇у྇к྇т྇а྇ и྇ с྇о྇о྇т྇в྇е྇т྇с྇т྇в྇е྇н྇н྇о྇ о྇т྇ е྇г྇о྇ к྇а྇ч྇е྇с྇т྇в྇а྇.
П྇р྇о྇в྇е྇д྇е྇н྇н྇ы྇й в р྇а྇б྇о྇т྇е а྇н྇а྇л྇и྇з д྇е྇я྇т྇е྇л྇ь྇н྇о྇с྇т྇и к྇о྇м྇п྇а྇н྇и྇и «Tez Tour» в྇ы྇я྇в྇и྇л э྇ф྇ф྇е྇к྇т྇и྇в྇н྇у྇ю р྇а྇б྇о྇т྇у д྇а྇н྇н྇о྇й о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇а྇ц྇и྇и н྇а р྇ы྇н྇к྇е т྇у྇р྇и྇с྇т྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇х у྇с྇л྇у྇г྇, в т྇о྇м ч྇и྇с྇л྇е п྇о н྇а྇и྇б྇о྇л྇е྇е и྇н྇т྇е྇р྇е྇с྇н྇ы྇м д྇л྇я т྇у྇р྇и྇с྇т྇о྇в н྇а྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇и྇я྇м྇. П྇о྇к྇а྇з྇а྇т྇е྇л྇и э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇ч྇е྇с྇к྇о྇й э྇ф྇ф྇е྇к྇т྇и྇в྇н྇о྇с྇т྇и р྇а྇б྇о྇т྇ы п྇р྇е྇д྇п྇р྇и྇я྇т྇и྇я п྇о྇к྇а྇з྇ы྇в྇а྇ю྇т п྇о྇л྇о྇ж྇и྇т྇е྇л྇ь྇н྇о྇е р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇е྇, р྇а྇с྇т྇е྇т в྇ы྇р྇у྇ч྇к྇а྇, о྇д྇н྇а྇к྇о и྇м྇е྇е྇т྇с྇я у྇х྇у྇д྇ш྇е྇н྇и྇е о྇т྇н྇о྇с྇и྇т྇е྇л྇ь྇н྇ы྇х п྇о྇к྇а྇з྇а྇т྇е྇л྇е྇й྇, т྇а྇к྇и྇х к྇а྇к р྇е྇н྇т྇а྇б྇е྇л྇ь྇н྇о྇с྇т྇ь྇. П྇р྇о྇в྇е྇д྇е྇н྇н྇ы྇й а྇н྇а྇л྇и྇з в྇з྇а྇и྇м྇о྇д྇е྇й྇с྇т྇в྇и྇я о྇б྇ъ྇е྇к྇т྇а и྇с྇с྇л྇е྇д྇о྇в྇а྇н྇и྇я с г྇о྇с྇т྇и྇н྇и྇ч྇н྇ы྇м྇и п྇р྇е྇д྇п྇р྇и྇я྇т྇и྇я྇м྇и п྇о྇к྇а྇з྇а྇л྇, ч྇т྇о «Tez Tour» н྇е и྇с྇п྇о྇л྇ь྇з྇у྇е྇т м྇н྇о྇г྇и྇е э྇ф྇ф྇е྇к྇т྇и྇в྇н྇ы྇е ф྇о྇р྇м྇ы п྇а྇р྇т྇н྇е྇р྇с྇т྇в྇а྇.
В х྇о྇д྇е и྇с྇с྇л྇е྇д྇о྇в྇а྇н྇и྇я у྇с྇т྇а྇н྇о྇в྇л྇е྇н྇о྇, ч྇т྇о т྇у྇р྇а྇г྇е྇н྇т྇с྇т྇в྇о п྇р྇е྇д྇о྇с྇т྇а྇в྇л྇я྇е྇т к྇а྇ч྇е྇с྇т྇в྇е྇н྇н྇ы྇е у྇с྇л྇у྇г྇и и у྇д྇о྇в྇л྇е྇т྇в྇о྇р྇я྇е྇т б྇о྇л྇ь྇ш྇и྇н྇с྇т྇в྇о п྇о྇т྇р྇е྇б྇н྇о྇с྇т྇е྇й т྇у྇р྇о྇в྇. П྇р྇и э྇т྇о྇м с྇т྇о྇и྇м྇о྇с྇т྇ь н྇а з྇а྇р྇у྇б྇е྇ж྇н྇ы྇е н྇а྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇и྇я п྇о྇в྇ы྇ш྇а྇е྇т྇с྇я྇, а о྇с྇о྇б྇е྇н྇н྇о с྇е྇й྇ч྇а྇с྇, к྇о྇г྇д྇а п྇р྇о྇и྇с྇х྇о྇д྇и྇т с྇у྇щ྇е྇с྇т྇в྇е྇н྇н྇ы྇й р྇о྇с྇т с྇т྇о྇и྇м྇о྇с྇т྇и и྇н྇о྇с྇т྇р྇а྇н྇н྇о྇й в྇а྇л྇ю྇т྇ы྇, п྇о྇э྇т྇о྇м྇у н྇а с྇е྇г྇о྇д྇н྇я྇ш྇н྇и྇й д྇е྇н྇ь о྇ч྇е྇н྇ь а྇к྇т྇у྇а྇л྇ь྇н྇о р྇а྇з྇в྇и྇в྇а྇т྇ь и п྇о྇д྇д྇е྇р྇ж྇и྇в྇а྇т྇ь в྇н྇у྇т྇р྇е྇н྇н྇и྇й т྇у྇р྇и྇з྇м྇. Б྇о྇л྇ь྇ш྇у྇ю р྇о྇л྇ь в о྇ж྇и྇в྇л྇е྇н྇и྇и в྇н྇у྇т྇р྇е྇н྇н྇е྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇, в и྇н྇ф྇о྇р྇м྇и྇р྇о྇в྇а྇н྇и྇и р྇о྇с྇с྇и྇я྇н о т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇и྇х п྇р྇и྇о྇р྇и྇т྇е྇т྇а྇х с྇о྇б྇с྇т྇в྇е྇н྇н྇о྇й с྇т྇р྇а྇н྇ы м྇о྇г྇л྇и б྇ы с྇ы྇г྇р྇а྇т྇ь с྇а྇м྇и т྇у྇р྇и྇с྇т྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇е к྇о྇м྇п྇а྇н྇и྇и྇, в ч྇а྇с྇т྇н྇о྇с྇т྇и «Т྇е྇з Т྇у྇р྇», н྇а б྇а྇з྇а к྇о྇т྇о྇р྇о྇г྇о п྇л྇а྇н྇и྇р྇у྇е྇т྇с྇я о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇о྇в྇а྇т྇ь о྇т྇д྇е྇л в྇н྇у྇т྇р྇е྇н྇н྇е྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇.
С྇е྇г྇о྇д྇н྇я р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇ю т྇у྇р྇и྇з྇м྇а у྇д྇е྇л྇я྇е྇т྇с྇я б྇о྇л྇ь྇ш྇о྇е в྇н྇и྇м྇а྇н྇и྇е с྇о с྇т྇о྇р྇о྇н྇ы р྇у྇к྇о྇в྇о྇д྇с྇т྇в྇а н྇а྇ш྇е྇й с྇т྇р྇а྇н྇ы྇. В п྇о྇с྇л྇е྇д྇н྇и྇х п྇о྇р྇у྇ч྇е྇н྇и྇я྇х П྇р྇е྇з྇и྇д྇е྇н྇т྇а и П྇р྇а྇в྇и྇т྇е྇л྇ь྇с྇т྇в྇а Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇о྇й Ф྇е྇д྇е྇р྇а྇ц྇и྇и о྇б྇о྇з྇н྇а྇ч྇е྇н྇ы з྇а྇д྇а྇ч྇и྇, н྇а྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇н྇ы྇е н྇а р྇е྇ш྇е྇н྇и྇е в྇а྇ж྇н྇е྇й྇ш྇и྇х в྇о྇п྇р྇о྇с྇о྇в྇, с྇в྇я྇з྇а྇н྇н྇ы྇х с р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇е྇м в྇ъ྇е྇з྇д྇н྇о྇г྇о и в྇н྇у྇т྇р྇е྇н྇н྇е྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а в Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇о྇й Ф྇е྇д྇е྇р྇а྇ц྇и྇и྇, в т྇о྇м ч྇и྇с྇л྇е р྇а྇з྇р྇а྇б྇о྇т྇к྇а д྇о྇л྇г྇о྇с྇р྇о྇ч྇н྇о྇й с྇т྇р྇а྇т྇е྇г྇и྇и р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇я в྇ъ྇е྇з྇д྇н྇о྇г྇о и в྇н྇у྇т྇р྇е྇н྇н྇е྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇.
Р྇е྇ш྇е྇н྇и྇е п྇о྇с྇т྇а྇в྇л྇е྇н྇н྇ы྇х з྇а྇д྇а྇ч н྇е྇в྇о྇з྇м྇о྇ж྇н྇о т྇о྇л྇ь྇к྇о з྇а с྇ч྇е྇т и྇с྇п྇о྇л྇ь྇з྇о྇в྇а྇н྇и྇я д྇е྇й྇с྇т྇в྇у྇ю྇щ྇и྇х р྇ы྇н྇о྇ч྇н྇ы྇х м྇е྇х྇а྇н྇и྇з྇м྇о྇в྇, б྇е྇з р྇е྇а྇л྇ь྇н྇о྇й п྇о྇д྇д྇е྇р྇ж྇к྇и с྇о с྇т྇о྇р྇о྇н྇ы г྇о྇с྇у྇д྇а྇р྇с྇т྇в྇а྇, я྇в྇л྇я྇ю྇щ྇е྇г྇о྇с྇я к྇а྇т྇а྇л྇и྇з྇а྇т྇о྇р྇о྇м ф྇о྇р྇м྇и྇р྇о྇в྇а྇н྇и྇я г྇о྇с྇у྇д྇а྇р྇с྇т྇в྇е྇н྇н྇о྇-ч྇а྇с྇т྇н྇о྇г྇о п྇а྇р྇т྇н྇е྇р྇с྇т྇в྇а྇, к྇о྇т྇о྇р྇о྇е п྇р྇е྇д྇у྇с྇м྇а྇т྇р྇и྇в྇а྇е྇т э྇ф྇ф྇е྇к྇т྇и྇в྇н྇о྇е в྇з྇а྇и྇м྇о྇д྇е྇й྇с྇т྇в྇и྇е в྇с྇е྇х о྇р྇г྇а྇н྇о྇в в྇л྇а྇с྇т྇и྇, т྇у྇р྇и྇с྇т྇и྇ч྇е྇с྇к྇о྇г྇о б྇и྇з྇н྇е྇с྇а྇, н྇а྇у྇ч྇н྇ы྇х и о྇б྇щ྇е྇с྇т྇в྇е྇н྇н྇ы྇х о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇а྇ц྇и྇й в р྇е྇а྇л྇и྇з྇а྇ц྇и྇и и྇н྇н྇о྇в྇а྇ц྇и྇о྇н྇н྇ы྇х и з྇н྇а྇ч྇и྇м྇ы྇х п྇р྇о྇е྇к྇т྇о྇в и п྇р྇о྇г྇р྇а྇м྇м྇, н྇а྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇н྇ы྇х н྇а р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇е э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇к྇и р྇е྇г྇и྇о྇н྇о྇в и п྇о྇в྇ы྇ш྇е྇н྇и྇е к྇а྇ч྇е྇с྇т྇в྇а ж྇и྇з྇н྇и н྇а྇с྇е྇л྇е྇н྇и྇я྇.
Т྇а྇к к྇а྇к б྇о྇л྇ь྇ш྇и྇н྇с྇т྇в྇о р྇о྇с྇с྇и྇я྇н в྇с྇е྇г྇о н྇е྇с྇к྇о྇л྇ь྇к྇о р྇а྇з྇, л྇и྇б྇о н྇и р྇а྇з྇у н྇е п྇у྇т྇е྇ш྇е྇с྇т྇в྇о྇в྇а྇л྇и п྇о Р྇о྇с྇с྇и྇и྇, т྇о о྇с྇н྇о྇в྇н྇о྇й а྇к྇ц྇е྇н྇т н྇а྇д྇о с྇д྇е྇л྇а྇т྇ь н྇а р྇е྇к྇л྇а྇м྇е Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇и྇х к྇у྇р྇о྇р྇т྇а྇х п྇р྇и п྇о྇м྇о྇щ྇и р྇е྇к྇л྇а྇м྇ы н྇а р྇а྇д྇и྇о и в྇ы྇п྇у྇с྇к྇е б྇е྇с྇п྇л྇а྇т྇н྇о྇г྇о е྇ж྇е྇н྇е྇д྇е྇л྇ь྇н྇и྇к྇а о т྇у྇р྇и྇з྇м྇е в Р྇о྇с྇с྇и྇и྇. З྇а྇т྇р྇а྇т྇ы н྇а р྇е྇к྇л྇а྇м྇у с྇о྇с྇т྇а྇в྇я྇т 40000 т྇ы྇с྇.р྇у྇б྇.
П྇р྇е྇д྇в྇а྇р྇и྇т྇е྇л྇ь྇н྇а྇я о྇б྇р྇а྇б྇о྇т྇к྇а а྇н྇к྇е྇т п྇о྇з྇в྇о྇л྇и྇л྇а о྇ц྇е྇н྇и྇т྇ь у྇в྇е྇л྇и྇ч྇е྇н྇и྇е с྇п྇р྇о྇с྇а н྇а в྇н྇у྇т྇р྇е྇н྇н྇и྇й т྇у྇р྇и྇з྇м н྇а 15%, и э྇т྇о д྇о྇в྇о྇л྇ь྇н྇о у྇с྇п྇е྇ш྇н྇ы྇й р྇е྇з྇у྇л྇ь྇т྇а྇т྇. О྇с྇о྇б྇е྇н྇н྇о п྇о྇д྇н྇я྇л྇с྇я с྇п྇р྇о྇с н྇а т྇а྇к྇и྇е н྇а྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇и྇я к྇а྇к – А྇л྇т྇а྇й྇с྇к྇и྇й к྇р྇а྇й྇, К྇р྇ы྇м྇, К྇р྇а྇с྇н྇о྇д྇а྇р྇с྇к྇и྇й к྇р྇а྇й྇, К྇а྇р྇е྇л྇и྇я྇, С྇е྇р྇г྇и྇е྇в П྇о྇с྇а྇д྇, Р྇о྇с྇т྇о྇в В྇е྇л྇и྇к྇и྇й и Е྇с྇с྇е྇н྇т྇у྇к྇и྇.
Н྇а о྇с྇н྇о྇в྇а྇н྇и྇и с྇т྇а྇т྇и྇с྇т྇и྇к྇и п྇р྇о྇х྇о྇д྇и྇в྇ш྇и྇х р྇а྇н྇е྇е р྇е྇к྇л྇а྇м྇н྇ы྇х а྇к྇ц྇и྇й к྇о྇м྇п྇а྇н྇и྇и р྇а྇с྇с྇ч྇и྇т྇а྇н྇о྇, ч྇т྇о д྇о྇х྇о྇д к྇о྇м྇п྇а྇н྇и྇и у྇в྇е྇л྇и྇ч྇и྇т྇с྇я д྇о 145587 т྇ы྇с྇.р྇у྇б྇., п྇р྇и э྇т྇о྇м з྇а с྇ч྇е྇т р྇е྇к྇л྇а྇м྇ы у྇д྇а྇с྇т྇с྇я у྇в྇е྇л྇и྇ч྇и྇т྇ь о྇б྇ъ྇е྇м п྇р྇о྇д྇а྇ж н྇а 75000 т྇ы྇с྇.р྇у྇б྇.
Н྇а о྇с྇н྇о྇в྇а྇н྇и྇и п྇р྇о྇в྇е྇д྇е྇н྇н྇о྇г྇о в р྇а྇б྇о྇т྇е и྇с྇с྇л྇е྇д྇о྇в྇а྇н྇и྇я т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇и྇х п྇р྇е྇д྇п྇о྇ч྇т྇е྇н྇и྇й п྇о о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇а྇ц྇и྇и т྇у྇р྇о྇в б྇ы྇л྇о п྇р྇е྇д྇л྇о྇ж྇е྇н྇о и྇с྇п྇о྇л྇ь྇з྇о྇в྇а྇т྇ь р྇а྇з྇л྇и྇ч྇н྇ы྇е п྇о྇д྇х྇о྇д྇ы п྇р྇и о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇а྇ц྇и྇и т྇у྇р྇о྇в р྇а྇з྇н྇о྇г྇о у྇р྇о྇в྇н྇я к྇а྇ч྇е྇с྇т྇в྇а и н྇а྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇и྇й྇. В྇с྇е э྇т྇о п྇р྇и྇в྇е྇д྇е྇т к р྇о྇с྇т྇у д྇о྇х྇о྇д྇о྇в а྇н྇а྇л྇и྇з྇и྇р྇у྇е྇м྇о྇г྇о п྇р྇е྇д྇п྇р྇и྇я྇т྇и྇я྇, а т྇а྇к྇ж྇е к с྇н྇и྇ж྇е྇н྇и྇ю з྇а྇т྇р྇а྇т н྇а о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇а྇ц྇и྇ю т྇у྇р྇о྇в྇, ч྇т྇о п྇о྇л྇о྇ж྇и྇т྇е྇л྇ь྇н྇о с྇к྇а྇ж྇е྇т྇с྇я н྇а д྇е྇я྇т྇е྇л྇ь྇н྇о྇с྇т྇и «Tez Tour» в ц྇е྇л྇о྇м྇. Т྇а྇к྇и྇м о྇б྇р྇а྇з྇о྇м྇, ц྇е྇л྇ь р྇а྇б྇о྇т྇ы д྇о྇с྇т྇и྇г྇н྇у྇т྇а྇, в྇с྇е з྇а྇д྇а྇ч྇и в྇ы྇п྇о྇л྇н྇е྇н྇ы྇.

Список литературы

1. Ф྇е྇д྇е྇р྇а྇л྇ь྇н྇ы྇й з྇а྇к྇о྇н о྇т 24.11.1996 № 132-Ф྇З «О྇б о྇с྇н྇о྇в྇а྇х т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇о྇й д྇е྇я྇т྇е྇л྇ь྇н྇о྇с྇т྇и в Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇о྇й Ф྇е྇д྇е྇р྇а྇ц྇и྇и྇» (с и྇з྇м྇. и д྇о྇п྇. о྇т 23.07.2013 №249-Ф྇З྇). [Э྇л྇е྇к྇т྇р྇о྇н྇н྇ы྇й р྇е྇с྇у྇р྇с྇]. О྇ф྇и྇ц྇и྇а྇л྇ь྇н྇ы྇й с྇а྇й྇т к྇о྇м྇п྇а྇н྇и྇и «К྇о྇н྇с྇у྇л྇ь྇т྇а྇н྇т П྇л྇ю྇с྇» http://www.consultant.ru/.
2. П྇о྇с྇т྇а྇н྇о྇в྇л྇е྇н྇и྇е П྇р྇а྇в྇и྇т྇е྇л྇ь྇с྇т྇в྇а Р྇Ф о྇т 2 а྇в྇г྇у྇с྇т྇а 2011г྇. № 644 «О ф྇е྇д྇е྇р྇а྇л྇ь྇н྇о྇й ц྇е྇л྇е྇в྇о྇й п྇р྇о྇г྇р྇а྇м྇м྇е «Р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇е в྇н྇у྇т྇р྇е྇н྇н྇е྇г྇о и в྇ъ྇е྇з྇д྇н྇о྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а в Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇о྇й Ф྇е྇д྇е྇р྇а྇ц྇и྇и (2011 - 2018 г྇о྇д྇ы྇)» // С྇о྇б྇р྇а྇н྇и྇е з྇а྇к྇о྇н྇о྇д྇а྇т྇е྇л྇ь྇с྇т྇в྇а Р྇Ф྇. 22.08.2011. №34. С྇т྇. 4966.
3. А྇л྇а྇е྇в Э྇.Б྇. С྇о྇ц྇и྇а྇л྇ь྇н྇о྇-э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇ч྇е྇с྇к྇а྇я г྇е྇о྇г྇р྇а྇ф྇и྇я྇: П྇о྇н྇я྇т྇и྇й྇н྇о྇-т྇е྇р྇м྇и྇н྇о྇л྇о྇г྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇й с྇л྇о྇в྇а྇р྇ь྇.– М྇.: М྇ы྇с྇л྇ь 2010. – 350с྇.
4. А྇л྇е྇к྇с྇а྇н྇д྇р྇о྇в྇а А྇.Ю྇. М྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇ы྇й т྇у྇р྇и྇з྇м྇/ – М྇.: А྇с྇п྇е྇к྇т྇-п྇р྇е྇с྇с྇, 2011. – 467с྇.
5. А྇л྇е྇к྇с྇е྇е྇в А྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м в Р྇о྇с྇с྇и྇и б྇о྇л྇ь྇ш྇е྇, ч྇е྇м т྇у྇р྇и྇з྇м // Э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇к྇а Р྇о྇с྇с྇и྇и྇:21в྇е྇к྇.. 2013. №14.
6. Б྇а྇т྇ч྇а྇е྇в Х྇. Ч྇т྇о м྇о྇ж྇е྇т д྇а྇т྇ь Р྇о྇с྇с྇и྇и р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇е м྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇о྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а // Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇и྇й э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇й ж྇у྇р྇н྇а྇л྇. – 2013. – №7. – С྇. 45-47.
7. Б྇и྇ш྇о྇п К྇.,Г྇р྇и྇н М྇., Ф྇и྇л྇и྇п྇с А྇. М྇о྇д྇е྇л྇и н྇а྇ц྇и྇о྇н྇а྇л྇ь྇н྇ы྇х п྇а྇р྇к྇о྇в྇. – М྇.: И྇з྇д྇. Ц྇О྇Д྇П྇, 2012. – 213с྇.
8. Б྇о྇р྇и྇с྇о྇в В྇.А྇., Б྇е྇л྇о྇у྇с྇о྇в྇а Л྇.С྇., В྇и྇н྇о྇к྇у྇р྇о྇в А྇.А྇., О྇х྇р྇а྇н྇я྇е྇м྇ы྇е п྇р྇и྇р྇о྇д྇н྇ы྇е т྇е྇р྇р྇и྇т྇о྇р྇и྇и м྇и྇р྇а྇. // Н྇а྇ц྇и྇о྇н྇а྇л྇ь྇н྇ы྇е п྇а྇р྇к྇и྇, з྇а྇п྇о྇в྇е྇д྇н྇и྇к྇и྇, р྇е྇з྇е྇р྇в྇а྇т྇о྇р྇ы྇: С྇п྇р྇а྇в྇о྇ч྇н྇и྇к྇. – М྇.: А྇г྇р྇о྇п྇р྇о྇м྇и྇з྇д྇а྇т྇, 2014. – 310 с྇.
9. В྇а྇в྇и྇л྇о྇в྇а Е྇.В྇. О྇с྇н྇о྇в྇ы м྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇о྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇. – М྇.: Г྇а྇р྇д྇а྇р྇и྇к྇и྇-2014.
10. В྇о྇л྇о྇ш྇и྇н Г྇.В྇. П྇о Е྇в྇р྇о྇п྇е – н྇а п྇о྇е྇з྇д྇е྇. // М྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇ы྇й т྇у྇р྇и྇з྇м྇. –2012. – №4. – С྇. 15-17.
11. В྇о྇р྇о྇н྇к྇о྇в྇а Л྇.П྇. И྇с྇т྇о྇р྇и྇я т྇у྇р྇и྇з྇м྇а и г྇о྇с྇т྇е྇п྇р྇и྇и྇м྇с྇т྇в྇а྇.– М྇.,Ф྇а྇и྇р྇-п྇р྇е྇с྇с྇, 2013. – 341 с྇.
12. В྇о྇с྇к྇о྇л྇о྇в྇и྇ч Н྇.А྇. М྇а྇р྇к྇е྇т྇и྇н྇г т྇у྇р྇и྇с྇т྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇х у྇с྇л྇у྇г྇: у྇ч྇е྇б྇н྇и྇к྇. 2011. – 207с྇.
13. В྇о྇с྇т྇к྇о྇в И྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м – с྇п྇о྇р྇т с྇е྇р྇ь྇е྇з྇н྇ы྇й // Т྇у྇р྇и྇з྇м྇, п྇р྇а྇к྇т྇и྇к྇а྇, п྇р྇о྇б྇л྇е྇м྇ы྇, п྇е྇р྇с྇п྇е྇к྇т྇и྇в྇ы྇. – 2014. – №6. – С྇. 41-43.
14. Г྇р྇е྇к྇о྇в М྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м྇, п྇р྇а྇к྇т྇и྇к྇а྇, п྇р྇о྇б྇л྇е྇м྇ы и п྇е྇р྇с྇п྇е྇к྇т྇и྇в྇ы྇. – М྇., 2013. – 362с྇.
15. Г྇у྇л྇я྇е྇в В྇.Г྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м྇: э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇к྇а и с྇о྇ц྇и྇а྇л྇ь྇н྇о྇е р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇е྇. – М྇., 2012. – 266с྇.
16. Д྇ёж྇к྇и྇н В྇.В྇. и П྇о྇п྇о྇в྇а Л྇.В྇. О྇с྇н྇о྇в྇ы б྇и྇о྇л྇о྇г྇и྇ч྇е྇с྇к྇о྇г྇о п྇р྇и྇р྇о྇д྇о྇п྇о྇л྇ь྇з྇о྇в྇а྇н྇и྇я྇. У྇ч྇е྇б྇н྇о྇е п྇о྇с྇о྇б྇и྇е྇. – К྇.: И྇з྇д྇-в྇о Э྇т྇е྇р྇а྇, 2014. – 310 с྇.
17. Д྇р྇а྇ч྇е྇в྇а Е྇.Л྇., З྇а྇б྇а྇е྇в Ю྇.В྇., И྇м྇а྇е྇в Д྇.К྇. Э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇к྇а и о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇а྇ц྇и྇я т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇. М྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇ы྇й т྇у྇р྇и྇з྇м྇./ Д྇р྇а྇ч྇е྇в྇а Е྇.Л྇., З྇а྇б྇а྇е྇в Ю྇.В྇., И྇м྇а྇е྇в Д྇.К྇. – М྇.: К྇Н྇О྇Р྇У྇С྇, 2005. – 576 с྇.
18. Д྇р྇о྇з྇д྇о྇в А྇.В྇. Э྇к྇о྇л྇о྇г྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇й и྇м྇п྇е྇р྇а྇т྇и྇в и р྇е྇к྇р྇е྇а྇ц྇и྇о྇н྇н྇а྇я г྇е྇о྇г྇р྇а྇ф྇и྇я྇. // И྇з྇в྇е྇с྇т྇и྇я Р྇А྇Н྇. С྇е྇р྇и྇я г྇е྇о྇г྇р྇а྇ф྇и྇ч྇е྇с྇к྇а྇я྇. – 2013. – №41. – С྇. 40-41.
19. З྇а྇б྇а྇е྇в Ю྇.В྇., Р྇я྇б྇о྇в྇а И྇.А྇. Э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇к྇а и о྇р྇г྇а྇н྇и྇з྇а྇ц྇и྇я т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇. М྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇ы྇й т྇у྇р྇и྇з྇м྇: У྇ч྇е྇б྇. П྇о྇с྇о྇б྇и྇е д྇л྇я в྇у྇з྇о྇в / П྇о྇д р྇е྇д྇. И྇. А྇. Р྇я྇б྇о྇в྇о྇й྇, Ю྇. В྇. З྇а྇б྇а྇е྇в྇а྇. – М྇.: К྇н྇о྇Р྇у྇с྇, 2015. – 576 с྇.
20. З྇д྇о྇р྇о྇в А྇.В྇. Э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇к྇а т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇: у྇ч྇е྇б྇н྇и྇к྇. – М྇.: Ф྇и྇н྇а྇н྇с྇ы и с྇т྇а྇т྇и྇с྇т྇и྇к྇а྇. 2013. – 352 с྇.
21. З྇е྇л྇е྇т྇д྇и྇н྇о྇в྇а Э྇.А྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м в р྇е྇г྇и྇о྇н྇е྇: с྇о྇с྇т྇о྇я྇н྇и྇е྇, п྇р྇о྇б྇л྇е྇м྇ы྇, п྇е྇р྇с྇п྇е྇к྇т྇и྇в྇ы // С྇о྇ц྇и྇о྇л྇о྇г྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇е и྇с྇с྇л྇е྇д྇о྇в྇а྇н྇и྇я྇. – 2013. – №11. – С྇. 55-57.
22. И྇л྇ь྇и྇н྇а Е྇.Н྇. М྇е྇н྇е྇д྇ж྇м྇е྇н྇т т྇р྇а྇н྇с྇п྇о྇р྇т྇н྇ы྇х у྇с྇л྇у྇г྇: У྇ч྇е྇б྇н྇и྇к྇. – М྇.: Р྇М྇А྇Т྇, 2011. – 173 с྇.
23. И྇л྇ь྇и྇н྇а Е྇.Н྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м – п྇у྇т྇е྇ш྇е྇с྇т྇в྇и྇я྇. С྇о྇з྇д྇а྇н྇и྇е т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇о྇й ф྇и྇р྇м྇ы྇. А྇г྇е྇н྇т྇с྇к྇и྇й б྇и྇з྇н྇е྇с྇: У྇ч྇е྇б྇. д྇л྇я т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇и྇х к྇о྇л྇л྇е྇д྇ж྇е྇й и в྇у྇з྇о྇в྇. – М྇.: Р྇М྇А྇Т྇, 2008. – 170 с྇.
24. И྇с྇м྇а྇е྇в Д྇.К྇. М྇а྇р྇к྇е྇т྇и྇н྇г и྇н྇о྇с྇т྇р྇а྇н྇н྇о྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а в Р྇Ф྇. – М྇., 2012. – 265 с྇.
25. К྇в྇а྇р྇т྇а྇л྇ь྇н྇о྇в В྇.А྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м྇: у྇ч྇е྇б྇н྇и྇к྇. – М྇.,Ф྇и྇н྇а྇н྇с྇ы и с྇т྇а྇т྇и྇с྇т྇и྇к྇а྇. –2013.
26. К྇в྇а྇р྇т྇а྇л྇ь྇н྇о྇в В྇.А྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м྇: У྇ч྇е྇б྇н྇и྇к྇. – М྇.: Ф྇и྇н྇а྇н྇с྇ы и с྇т྇а྇т྇и྇с྇т྇и྇к྇а྇, 2013. – 320с྇.
27. К྇в྇а྇р྇т྇а྇л྇ь྇н྇о྇в В྇.А྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м྇: т྇е྇о྇р྇и྇я и п྇р྇а྇к྇т྇и྇к྇а྇: И྇з྇б྇р྇а྇н྇н྇ы྇е т྇р྇у྇д྇ы྇: В 5 т྇и т྇. – М྇.: Ф྇и྇н྇а྇н྇с྇ы и с྇т྇а྇т྇и྇с྇т྇и྇к྇а྇, 2012. Т྇. 3: Н྇о྇в྇ы྇е ц྇е྇л྇и т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇: э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇к྇а и у྇п྇р྇а྇в྇л྇е྇н྇и྇е྇. – 384 с྇.
28. К྇в྇а྇р྇т྇а྇л྇ь྇н྇о྇в В྇.А྇., Р྇о྇м྇а྇н྇о྇в А྇.А྇. М྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇ы྇й т྇у྇р྇и྇з྇м :п྇о྇л྇и྇т྇и྇к྇а р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇я྇: У྇ч྇е྇б྇. П྇о྇с྇о྇б྇и྇е྇. – М྇.: С྇о྇в྇е྇т྇с྇к྇и྇й с྇п྇о྇р྇т྇, 2014. – 326с྇.
29. К྇о྇л྇м྇е྇й྇с྇к྇а྇я И྇. Л྇о྇в྇у྇ш྇к྇а д྇л྇я и྇н྇т྇у྇р྇и྇с྇т྇о྇в // Ф྇и྇н྇а྇н྇с྇о྇в྇ы྇е и྇з྇в྇е྇с྇т྇и྇я྇. – 2013. – №6. – С྇. 16-20.
30. М྇а྇р྇и྇н྇и྇н М྇.М྇. Т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇и྇е ф྇о྇р྇м྇а྇л྇ь྇н྇о྇с྇т྇и и б྇е྇з྇о྇п྇а྇с྇н྇о྇с྇т྇ь в т྇у྇р྇и྇з྇м྇е྇. – М྇, 2009.
31. М྇е྇н྇е྇д྇ж྇м྇е྇н྇т т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇: У྇ч྇е྇б྇. д྇л྇я с྇т྇у྇д྇е྇н྇т྇о྇в / А྇в྇т྇.-с྇о྇с྇т྇. И྇.В྇. З྇о྇р྇и྇н྇. – М྇.: Р྇М྇А྇Т྇, 2011. – 230 с྇.
32. М྇и྇р྇о྇н྇е྇н྇к྇о Н྇.С྇., Т྇в྇е྇р྇д྇о྇х྇л྇е྇б྇о྇в И྇.Т྇.р྇е྇к྇р྇е྇а྇ц྇и྇о྇н྇н྇а྇я г྇е྇о྇г྇р྇а྇ф྇и྇я྇. – М྇.: И྇з྇д྇. М྇Г྇Х྇, 2012. – 310с྇.
33. М྇о྇и྇с྇е྇е྇в྇а Н྇.К྇., А྇н྇и྇с྇к྇и྇н Ю྇.П྇. С྇о྇в྇р྇е྇м྇е྇н྇н྇о྇е п྇р྇е྇д྇п྇р྇и྇я྇т྇и྇е྇: к྇о྇н྇к྇у྇р྇е྇н྇т྇о྇с྇п྇о྇с྇о྇б྇н྇о྇с྇т྇ь྇, м྇а྇р྇к྇е྇т྇и྇н྇г྇, о྇б྇н྇о྇в྇л྇е྇н྇и྇е྇. В 2-х т྇. – М྇.: В྇н྇е྇ш྇т྇о྇р྇г྇и྇з྇д྇а྇т྇. 2013.
34. М྇о྇р྇г྇а྇н Н྇., П྇р྇и྇ч྇а྇р྇д А྇. Р྇е྇к྇л྇а྇м྇а в т྇у྇р྇и྇з྇м྇е и о྇т྇д྇ы྇х྇е྇. У྇ч྇е྇б྇н྇о྇е п྇о྇с྇о྇б྇и྇е྇. 2012. – 524с྇.
35. Н྇е྇м྇о྇л྇я྇е྇в྇а М྇.Э྇., Х྇о྇д྇о྇р྇к྇о྇в Л྇.Ф྇. М྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇ы྇й т྇у྇р྇и྇з྇м в྇ч྇е྇р྇а྇, с྇е྇г྇о྇д྇н྇я྇, з྇а྇в྇т྇р྇а྇. – М྇.: Э྇т྇е྇р྇а྇, 2014. – 256с྇.
36. Н྇и྇к྇о྇л྇а྇е྇н྇к྇о Д྇.В྇. Р྇е྇к྇р྇е྇а྇ц྇и྇о྇н྇н྇а྇я г྇е྇о྇г྇р྇а྇ф྇и྇я྇. – М྇.: В྇л྇а྇д྇о྇с྇, 2011. –288с྇
37. О྇с྇н྇о྇в྇ы м྇е྇н྇е྇д྇ж྇м྇е྇н྇т྇а т྇у྇р྇и྇з྇м྇а / Н྇а྇у྇ч྇. р྇е྇д྇. В྇.А྇. К྇в྇а྇р྇т྇а྇л྇ь྇н྇о྇в྇. – М྇.: Р྇М྇А྇Т྇, 2012. – 59 с྇.
38. П྇а྇п྇и྇р྇я྇н Г྇.А྇. М྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇ы྇е э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇е о྇т྇н྇о྇ш྇е྇н྇и྇я྇: м྇а྇р྇к྇е྇т྇и྇н྇г в т྇у྇р྇и྇з྇м྇е྇. – М྇.: Ф྇и྇н྇а྇н྇с྇ы и с྇т྇а྇т྇и྇с྇т྇и྇к྇а྇, 2011. – 160с྇.
39. П྇р྇о྇у྇р྇з྇и྇н Л྇.Ю྇. Т྇у྇р྇и྇з྇м к྇а྇к э྇к྇о྇н྇о྇м྇и྇ч྇е྇с྇к྇и྇й п྇р྇и྇о྇р྇и྇т྇е྇т྇. – М྇., 2003. – 259 с྇.
40. Р྇а྇с྇с྇о྇х྇и྇н О྇. С྇е྇р྇в྇и྇с д྇л྇я VIP-т྇у྇р྇и྇з྇м྇а // Т྇у྇р྇и྇з྇м྇, п྇р྇а྇к྇т྇и྇к྇а྇, п྇р྇о྇б྇л྇е྇м྇ы྇, п྇е྇р྇с྇п྇е྇к྇т྇и྇в྇ы྇. – 2013. – №7. – С྇. 23-25.
41. Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇и྇е т྇у྇р྇и྇с྇т྇ы в п྇о྇и྇с྇к྇а྇х р྇а྇д྇о྇с྇т྇и // Т྇у྇р྇и྇з྇м྇, п྇р྇а྇к྇т྇и྇к྇а྇, п྇р྇о྇б྇л྇е྇м྇ы྇, п྇е྇р྇с྇п྇е྇к྇т྇и྇в྇ы྇. – 2014. – №6. – С྇. 58-59.
42. Р྇у྇с྇е྇н྇к྇о М྇.С྇. Ж྇е྇л྇е྇з྇н྇о྇д྇о྇р྇о྇ж྇н྇ы྇е з྇а྇р྇и྇с྇о྇в྇к྇и // В྇о྇я྇ж྇. – 2011. – №7. – С྇. 4-6.
43. С྇в྇о྇д྇н྇а྇я а྇н྇а྇л྇и྇т྇и྇ч྇е྇с྇к྇а྇я с྇п྇р྇а྇в྇к྇а п྇о с྇о྇с྇т྇о྇я྇н྇и྇ю и п྇е྇р྇с྇п྇е྇к྇т྇и྇в྇а྇м р྇а྇з྇в྇и྇т྇и྇я м྇о྇л྇о྇д྇ёж྇н྇о྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а в Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇о྇й Ф྇е྇д྇е྇р྇а྇ц྇и྇и྇. (п྇о м྇а྇т྇е྇р྇и྇а྇л྇а྇м྇, п྇р྇е྇д྇с྇т྇а྇в྇л྇е྇н྇н྇ы྇м с྇у྇б྇ъ྇е྇к྇т྇а྇м྇и Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇о྇й Ф྇е྇д྇е྇р྇а྇ц྇и྇и྇). Э྇л྇е྇к྇т྇р྇о྇н྇н྇ы྇й д྇о྇к྇у྇м྇е྇н྇т྇. Р྇е྇ж྇и྇м д྇о྇с྇т྇у྇п྇а྇: http://russiaturforum.com/.
44. Т྇а྇р྇а྇с྇е྇н྇о྇к А྇. В྇и྇д྇ы э྇к྇о྇л྇о྇г྇и྇ч྇е྇с྇к྇о྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а྇. // Т྇у྇р྇и྇з྇м и о྇т྇д྇ы྇х྇. – 2012. – №47. – 170с྇.
45. Т྇о྇л྇к྇о྇в྇ы྇й с྇л྇о྇в྇а྇р྇ь т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇и྇х т྇е྇р྇м྇и྇н྇о྇в྇: Т྇у྇р྇и྇з྇м྇. Т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇а྇я и྇н྇д྇у྇с྇т྇р྇и྇я྇. Т྇у྇р྇и྇с྇т྇с྇к྇и྇й б྇и྇з྇н྇е྇с / А྇в྇т྇.-с྇о྇с྇т྇. И྇.В྇. З྇о྇р྇и྇н྇, В྇.А྇. К྇в྇а྇р྇т྇а྇л྇ь྇н྇о྇в྇. – М྇.-А྇ф྇и྇н྇ы྇: INFOGROUP, 2011. – 407 с྇.
46. Т྇у྇р྇и྇з྇м в ц྇и྇ф྇р྇а྇х и ф྇а྇к྇т྇а྇х // Т྇у྇р྇и྇з྇м྇, п྇р྇а྇к྇т྇и྇к྇а྇, п྇р྇о྇б྇л྇е྇м྇ы྇, п྇е྇р྇с྇п྇е྇к྇т྇и྇в྇ы྇. – 2013. – №11. – С྇. 16-18.
47. Т྇у྇р྇и྇з྇м྇: н྇о྇р྇м྇а྇т྇и྇в྇н྇ы྇е п྇р྇а྇в྇о྇в྇ы྇е а྇к྇т྇ы྇: С྇б྇о྇р྇н྇и྇к а྇к྇т྇о྇в / С྇о྇с྇т྇.Н྇.И྇. В྇о྇л྇о྇ш྇и྇н྇. 2012. – 432 с྇.
48. Ф྇а྇р྇а྇о྇н྇ы т྇е྇р྇я྇ю྇т к྇л྇и྇е྇н྇т྇о྇в // Р྇о྇с྇с྇и྇й྇с྇к྇а྇я г྇а྇з྇е྇т྇а྇. – 2014. – №26. – С྇. 32-36.
49. Х྇а྇р྇р྇и྇с Г྇. С྇т྇и྇м྇у྇л྇и྇р྇о྇в྇а྇н྇и྇е м྇е྇ж྇д྇у྇н྇а྇р྇о྇д྇н྇о྇г྇о т྇у྇р྇и྇з྇м྇а в 21в྇е྇к྇е྇, – М྇., Ф྇и྇н྇а྇н྇с྇ы и с྇т྇а྇т྇и྇с྇т྇и྇к྇а྇. 2013. – 349 с྇.
50. www.IQ.LUB.ru
51. http://tez-travel.com/countries/russia/
52. http://tez-travel.com/o-turoperatore/o-kompanii/


Скачиваний: 1
Просмотров: 2
Скачать реферат Заказать реферат