Правовое регулирование договора розничной купли продажи

Главное направление в розничной купли-продажи посвящено обсепечению интересов потребителей. Потребитель занимает в рассматриваемом договоре сторону, которая нуждается в защите своих прав и интересов, поэтому на стороне потребителя выступает Гражданский Кодекс РФ, Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также большой ряд нормативно-правовых актов.

ВНИМАНИЕ! Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками (вместо pic), графиками, приложениями, списком литературы и т.д., необходимо скачать работу.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ПРАВОВАЯ СТОРОНА ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ 6
1.1 Понятие и особенности договора розничной купли-продажи 6
1.2 Разновидности договора розничной купли-продажи 10
1.3 Элементы договора розничной купли-продажи 15
ГЛАВА 2 СОДЕРЖАНИЕ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ 20
2.1 Права и обязанности сторон по договору 20
2.2 Расчеты с покупателями 28
2.3 Ответственность сторон по договору 30
ГЛАВА 3 ИНСТИТУТ ЗАЩИТЫ ПРАВ ГРАЖДАН-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ 36
3.1 Потребитель как субъект права на защиту в торговом обслуживании 36
3.2 Защита прав потребителей в предпродажном обслуживании 40
3.3 Защита прав потребителей в послепродажном обслуживании 48
3.4 Система способов защиты прав граждан-потребителей в торговом обслуживании 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 70
ВВЕДЕНИЕ
Договор купли продажи является одним из древнейший частно-правовых институтов и на сегодняшний день выступает одним из самых распространённых гражданско-правовых договоров. В соответствии с п.1 ст.454 Гражданского Кодекса Российской Федерации части второй (далее ГК РФ) по этому договору, одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель – принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п.1 ст.45 ГК). За счет него возникают обязательственные правоотношения между продавцом и покупателем. Одновременно с этим покупатель получает вещное абсолютное право, то есть право собственности на имущество, которое он купил.
Такой вид договора, как розничная купли-продажа очень часто используется среди других разновидностей договора купли-продажи. Все мы являемся участниками такого вида договора почти каждый день, так как каждый человек нуждается в удовлетворении своих потребностей, потому что сама сущность договора розничной купли-продажи заключается в продаже отдельных видов товаров для достаточного удовлетворения повседневных нужд.
Каждый день люди осуществляют разного вида покупки, вступая при этом в правовые отношения, однако не многие понимают при этом все правовые особенности в отношениях «покупатель-продавец». Несложно понимать, что при этом договор розничной купли-продажи занимает первое место в Гражданском Кодексе среди других видов купли-продажи.
Главное направление в розничной купли-продажи посвящено обсепечению интересов потребителей. Потребитель занимает в рассматриваемом договоре сторону, которая нуждается в защите своих прав и интересов, поэтому на стороне потребителя выступает Гражданский Кодекс РФ, Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также большой ряд нормативно-правовых актов.
Защита прав потребителей является комплексным правовым институтом, который объединяет нормы гражданского, гражданско-процессуального, административного, уголовного и других отраслей права. Это не случайно, так как в современной обществе, где покупатель теряется в большом ассортименте не только товара, но и продавцов, ему легко попасть в сложные, проблемные ситуации. Такими могут быть: недобросовестность продавца, недоброкачественность товара, несоблюдение законных прав потребителя, халатное отношение продавца к своим обязанностям, отказ продавца от ответственности по договору купли-продажи и т.д., и т.п. С таким проблема может столкнуться каждый человек.
Объектом исследования в данной работе будут общественные отношения, возникающие области защиты прав потребителей, возникающие по договору розничной купли-продажи, который обладает рядом особенностей, подлежащих рассмотрению. Предметом исследования соответственно станут нормы гражданского и смежного законодательства, а также труды ученых и судебная практика.
Целью работы является:
- проведение комплексного исследования о договоре розничной купли-продажи и формирование знаний в области правового регулирования защиты прав потребителей.
Задачами в данной работе будут:
-рассмотреть понятие, главные особенности, виды и элементы договора розничной купли-продажи, найти в пробелы в праве и предложить варианты их устранения;
-рассмотреть и проанализировать основные права и обязанности сторон, ответственность сторон по договору, внести предложения по усовершенствованию правоприменительной практики в этой области;
-проанализировать более детально о потребителе, как о стороне договора розничной купли-продажи, какие проблемы могут встретиться на его пути в торговом обслуживании и предложить пути их решения.
Теоретической основой написания дипломной работы явились законодательные и нормативные акты, учебники, учебные пособия, по изучаемому вопросу. Очень многое, в основном, удалось подчерпнуть из таких новых изданий, как например, учебник по Гражданскому Праву под редакцией А.В. Устиновой (2016 г.) и «Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» А.Б. Борисова (2010г.) и т.д.
Главным методом в написании главной работы, конечно же, стал анализ, т.к. основными источниками стали Гражданским Кодекс РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», которые дают основную и огромную массу информации по вопросу договора розничной купли-продажи и защите прав потребителей в торговом обслуживании.
ГЛАВА 1 ПРАВОВАЯ СТОРОНА ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ
1.1 Понятие и особенности договора розничной купли-продажи
Многие предприятия, целью которых является получение прибыли, занимаются основной своей задачей-это розничная торговля товарами народного потребления в ассортименте. Розничная купля-продажа является одним с самых широких профилей в области торговли. Поэтому на первое место среди отдельных видов договора купли-продажи в ГК РФ поставлен договор розничной купли-продажи. Правила, которые закреплены в статьях ГК РФ носят в основном обязательный характер и направлены в первую очередь на обеспечение интересов потребителей. И это абсолютно понятно, так как каждый из нас каждый день делает самые разные покупки, не вспоминая о правовых тонкостях отношений профессионального продавца и рядового покупателя.
Договор купли-продажи уже давно относят к числу традиционных институтов гражданского права, которые имеют многовековую историю развития. Уже в классическом римском праве складывается в качестве консенсуального контракта, под которым понимался договор, посредством которого одна сторона - продавец обязуется предоставить другой стороне - покупателю вещь, товар, а другая сторона - покупатель обязуется уплатить продавцу за указанную вещь, определенную денежную. Договор купли-продажи мог иметь своим предметом также бестелесную вещь, т.е. имущественное право, например.
Понятие договора розничной купли-продажи в современном праве находится в п.1 ст.492 Гражданского кодекса РФ : договор розничной купли-продажи представляет собой договор купли-продажи товара, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью .Обязательно стоит отметить также, что это публичный договор. Включая в себя публичность, договор розничной купли-продажи возможно заключать с использованием публичной оферты. Публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ). Также в данной статье сказано, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Есть в ГК нормы, восполняющие пробелы, допущенные в «Законе о Защите Прав Потребителей», в регулировании столь важных правоотношений.
Договор розничной купли-продажи –это самостоятельный вид договора. Это могут подтвердить его основные черты:
- это специфика продавца, как субъекта договора розничной купли-продажи. В качестве продавца здесь может выступать только такая коммерческая организация, которая осуществляет предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу.
-это товар, выступающий в качестве предмета розничной купли-продажи, обладающий определенными особенностями, главная из которых заключается в том, что товар предназначен для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Однако, покупателем по договору розничной купли - продажи признается всякое физическое или юридическое лицо, приобретающее товар у розничной торговой организации или индивидуального предприятия для личного семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Далее, стоит более подробно описать стороны договора розничной купли-продажи. Продавцом может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, занимающийся предпринимательской деятельностью, связанной с продажей товаров в розницу, для использования их в целях не предпринимательского характера. Также продавец должен пройти определенную регистрацию, чтобы выступать как субъект предпринимательства. В качестве покупателя по договору розничной купли-продажи как правило выступает гражданин. Однако, как уже было отмечено выше, юридические лица тоже имеют такую возможность.
Объектами в договоре розничной купли-продажи могут быть любые вещи, не изъятые из оборота и используемые только для бытового личного потребления. Они могут быть как индивидуально определенными, так и определяться родовыми признаками, как для существующих в момент заключения договора, так и для находящихся в этот момент в процессе производства. Товары, на которые установлены требования по безопасности, подлежат обязательной сертификации. Товары, причиняющие вред здоровью, не могут быть предметом продажи.
Особенностями договора розничной купли-продажи и его основными чертами являются : во-первых, его консенсуальность, то есть факт его заключения наступает тогда, когда между сторонами будут достигнуты соглашения по всем существенным условиям договора ; во-вторых, такой договор является возмездным ( продавец передает товар, покупатель обязан его оплатить); в- третьих, такой договор является двухсторонне-обязывающим , а значит взаимным, что наделяет обе стороны субъективными правами и обязанностями.
К особенностям этого договора также можно отнести требования, предъявляемые к его форме. Данную область регулирует ст. 493 ГК РФ, в которой сказано, что договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428). Таким образом, договор розничной купли-продажи, в некоторых случаях, можно относить и к договору присоединения. В большинстве случаев, договор являет собой устную форму, как обычная сделка, где момент ее совершения и момент исполнения совпадают. В случаях же, когда момент совершения и исполнения не совпадают, принято считать, что кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара и выданный продавцом покупателю, представляют собой письменную форму договора.
Не малым фактором в договоре розничной купли-продажи является то, что за продавцом законно закрепляются преддоговорные обязанности. В этом более подробно поговорим, в одной из глав данной работы.
Говоря о понятии договора розничной купли-продажи, нельзя не затронуть тему цены товара, как, пожалуй, самую важную деталь для обеих сторон договора. В основном, данный вопрос регулирует ст. 500 ГК РФ, где сказано, что покупатель обязан оплатить товар в соответствии с ценой, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Также, как правило, цена товара определяется для всех покупателей одинаковой. Следовательно, покупатель, которому был продан товар по завышенной цене, имеет право заявить о недействительности такого договора. На отдельные же виды товаром, государство имеет прямое право участвовать в формировании цены.
В некоторых случаях, по согласованию сторон договора, договором может считаться предварительная оплата товара. Такую форму регулирует ст. 487 ГК РФ, в соответствии с которой в случае неоплаты покупателем товара в срок установленный между сторонами, это признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением.
Таким образом можно сделать выводы о том, что договор розничной купли-продажи имеет многовековую историю, давно обрел статус самостоятельного договора со своими особенностями, которым стоит уделить немалое внимание. Стороны договора строго определены законом, однако вопрос о том, каким образом юридическое лицо может иметь права потребителя, остается еще не до конца раскрытым.
1.2 Разновидности договора розничной купли-продажи
Абсолютно по различным критериям можно выделять разновидность договоров розничной купли-продажи. В этом нам опять же помогает ГК РФ, а конкретнее глава 30ая. Несомненно, такие договора в реалии главным образом отличаются условиями конкретного договора. Из этого следует, что критериев различия можете быть множество. Однако, для облегчения классификации, принято принимать во внимание, так называемые, существенные условия договора. Существенными, то есть, важными условиями любого договора считаются такие условия, которые обязательно должны пройти согласование договаривающимися сторонами и без которых, договор считается недействительным. Если хоть по одному условию договоренность не достигнута, договор считается не заключенным и никакие правовые последствия для сторон не наступают. Во всех видах купли-продажи существенным условием является условие о предмете, которое считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ). В качестве критериев классификации может выступать его состав с точки зрения субъективности, момент заключения договора, форма его, порядок заключения.
Гражданский Кодекс РФ довольно скудно разделяет договора розничной купли-продажи на виды, а именно:
- Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок. Статья 496 ГК РФ предполагает возможность включения в договор розничной купли-продажи условия о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю. В случае неявки покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок это может рассматриваться продавцом как отказа покупателя от исполнения договора.
В соответствии с общим правилом дополнительные расходы продавца, связанные с передачей товара в установленный срок, включаются в цену товара. Иное может быть предусмотрено законом, а также самим договором.
- Продажа товаров по образцам. Об этом говорится с ст. 497 ГК. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т. п.), предложенным продавцом. Особенности такой разновидности розничной купли-продажи установлены Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612. Под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Условия распространяются на покупателей-граждан, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих или использующих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Условия не распространяются на продажу товаров с использованием автоматов и посредством торгов. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи по образцам только при условии, что такой отказ последовал до передачи товара, и только при условии возмещения продавцу расходов, связанных с исполнением договора.
- Продажа товаров с использованием автоматов. Данное направление регулирует ст. 498 ГК РФ. На основании п. 1 данной статьи при продаже товаров через автоматы до покупателя должна быть доведена информация: о наименовании продавца товара, месте его нахождения и режиме работы, а также о действиях, необходимых для получения товара. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.
- Продажа товара с условием о его доставке покупателю. Согласно, ст. 499 ГК РФ продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. Исходя из п. 2 данной статьи такой договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара.
- договор найма-продажи. Согласно ст. 501 ГК РФ Договором может быть предусмотрено, что до перехода права собственности на товар к покупателю (статья 491) покупатель является нанимателем (арендатором) переданного ему товара (договор найма-продажи). Если иное не предусмотрено договором, покупатель становится собственником товара с момента оплаты товара.
Многие же, юристы пришли к выводу, что договора нужно также различать по таким признакам, как:
- место исполнения договора
- способ вручения товара
- время передачи товара
- срок оплаты товара
- обязанность доставки товара.
Такие особенности помогают более точно определить для обеих сторон договора розничной купли-продажи все условия, снижая риск дальнейшего недопонимания, которое может повлечь за собой расторжение договора, признания его недействительным, либо даже разрешения спора о том, или ином условии, в судебном порядке.
Есть и иные виды договоров розничной купли-продажи, их также контролирует Законодательство РФ, например, ФЗ «О защите прав потребителей». К такому числу можно отнести договор о дистанционной продажи товаров, который регулирует ст. 26 вышеназванный закон. А вот условия продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров закреплены по сей день в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". Данное постановление создано с целью того, что гораздо легче отредактировать его, чем менять Закон в целом, т.к. в наше время новых технологий ассортимент товаров становится всё шире, а значит и спорных ситуаций становится всё больше. На данный момент существуют уже такие виды товаров, которые сложно отнести даже к какому-либо виду товара из того же Постановления, о котором сказано выше, а значит и главное условие договора (предмет) становится под вопросом.
Из всего вышесказанного, следует, что Законодательство довольно несовершенно на данный момент в вопросе разделения разновидности договоров розничной купли-продажи. Принято различать такие договора по существенным признакам. На практике же, договор розничной купли-продажи различается по многим признакам и обстоятельствам, которые юристы советуют подробно обговаривать сторонам. Есть виды договора в настоящее время, которые требуют от закона, наверно, уже отдельной главы; к примеру, это продажа товара через интернет, популярность которой набирает обороты день ото дня.
1.3 Элементы договора розничной купли-продажи
Немаловажно рассмотреть все элементы розничной купли-продажи более подробно. Как уже я писала ранее, к элементам такого договора относятся: продавец, покупатель, предмет договора, цена, срок договора, форма и порядок заключения договора. Продавец и покупатель являются сторонами договора; ими могут выступать практически любые участники гражданского оборота (в основном физические и юридические лица). Требования к ним распространяются о правоспособности и дееспособности, как и во всём гражданском законодательстве.
В качестве продавцов, как правило, выступают торговые организации независимо от их организационно правовой формы и граждане-предприниматели, осуществляющие предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу. Однако, есть исключения, такие как при продаже алкогольных, табачных, ювелирных изделий, на которые требуются специальные разрешения, лицензии. Таким образом, государство контролирует данные сферы торговли.
Покупателями же являются в основном граждане. Юридические лица имеют право также выступать в качестве покупателя, однако здесь существует некое «но» -приобретение товара ими лишь с целью использования их вне предпринимательской деятельности, иначе любого рода договор будет восприниматься как предпринимательская деятельность. Некоммерческие предприятия безоговорочно могут являться покупателями в договоре розничной купли-продажи. Однако, категория покупателей также имеет свои ограничения.  Одним из таких ограничений является соответствующая правоспособность. Например, лицо, которое хочет приобрести огнестрельное оружие, должен отвечать определенным требованиям продажи такого типа товара. Государство, обладающее целевой правоспособностью, не может выступать стороной договоров купли-продажи, ориентированных на участие предпринимателей или граждан-потребителей.
Если с требованиями к сторонам договора розничной купли-продажи более-менее понятно, исходя опять же из понятий правоспособности и дееспособности, то рассмотрение обязанностей сторон требуют особого внимания. Зачастую споры между сторонами возникают именно по поводу недолжного осуществления или неосуществления вовсе обязанностей сторон. Однако, более подробно об этой сфере поговорим в следующей главе данной работы.
Следующим важным элементов договора розничной купли-продажи является, конечно же, предмет договора. Это могут быть любые вещи, не изъятые из оборота, удовлетворяющие определенные человеческие потребности. Вещи, чтобы стать предметом договора розничной купли-продажи должны иметь свойство оборотоспособности, т. е. необходимо, чтобы вещь могла свободно переходить от одного лица к другому. Вещи же, ограниченные в обороте, тоже являются предметом договора купли-продажи, но обязательно при наличии у продавца специального разрешения (лицензии) на их продажу, а у покупателя — на их покупку (например, рецепт врача для покупки наркосодержащих препаратов). Предметом договора также могут быть вещи, как уже существующие, так и созданные в будущем. Например, на интернет-сайтах, всё чаще появляются товары, которые фирма-производитель только анонсирует в продажу, но оплатить его уже можно. Стоит также повториться о том, что предметом договора розничной купли-продажи является только вещи, которые используются для: личного, семейного, бытового потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Далее, когда мы уже имеем стороны и предмет договора, само собой появляется такой элемент, как цена предмета. Ни одна статья ГК РФ касается цены договора купли-продажи. Начнем со ст. 485 ГК РФ, в которой сказано, что «покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа ». В статье же 424 ГК РФ, говорится, что цена в договоре купли-продажи определяется по соглашению сторон, однако в случаях, предусмотренных законом, она может быть фиксированной или регулируемой. Как правило, фиксируемые цены определяются соответствующими компетентными государственными органами, но в договоре розничной купли-продажи такие цены встретить, пожалуй, невозможно. Тоже самое с регулируемыми ценами, предел которых также контролирует государство. Покупатель, на основе статей 500 ГК РФ и 426ой, не имеет возможности участвовать в формировании цены. Однако, в рамках большой конкуренции в современной торговле, в качестве лояльности и удержания покупателя, очень часто продавец допускает так называемые скидки, по просьбе покупателя.
Продажа товара в кредит стала очень частой в практике договоров розничной купли-продажи. Всё больше привлекателен для потребителя стал товар, предлагаемый в рассрочку, что регламентируется ст. 489 ГК РФ, где говорится о таких важных условиях, как цена товара, порядок, сроки и размеры платежей. Но тут для покупателя есть и свои минусы-многолистовой кредитный договор, с которым нужно ознакомиться и подписать.
Предварительная оплата товара стала на современном рынке очень популярна. Она осуществляется в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, то в разумный срок, исходя из предмета конкретного договора.
Исходя, из последних двух абзацев данной работы, приходим к выводу, что срок оплаты тоже является важным элементом договора розничной купли-продажи, т.к. несоблюдение сроков оплаты часто влечет за собой расторжение договора.
Имеет место быть такое понятие, как «принятие товара покупателем в определенный срок», которое раскрывается в ст. 496 ГК РФ. В этом случае моменты заключения (например, путем оплаты) и принятие товара покупателем не совпадают. Неявка в определенный срок покупателя для принятия товара понимается как отказ покупателя от исполнения договора.
В соответствии с общими правилами, гражданско-правовой договор считается заключенным, когда между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Однако, не редко в договоре прописываются такие условия, как о количестве товара, об ассортименте, о качестве, о комплектности и комплекте товара, условия о таре и упаковке и т.п. В устной форме могут заключаться те договора, которые исполняются в момент совершения, для остальных письменная форма является обязательной.
Можно подойти к выводу, что такие элементы договора розничной купли-продажи, как продавец, покупатель, предмет договора довольно ясны и понятны, а вот, к примеру, цена договора, в условиях современного рынка, не всегда подчиняется правилам закона. К тому же, при продажи товара в кредит(рассрочку), цена товара для покупателя «расплывается» в многочисленных условиях кредитного договора. Пожалуй, здесь видна проблема именно со стороны банков, выдающих потребительских кредит, так как обычному человеку, не сведущему в юридических тонкостях, сложно усмотреть все нюансы, сноски, дополнения, мелкий шрифт «под звездочкой» - всё, чем полон кредитный договор почти каждого банка сейчас.
ГЛАВА 2 СОДЕРЖАНИЕ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ
2.1 Права и обязанности сторон по договору
Говоря о договоре розничной купли-продажи, нельзя не затронуть тему прав и обязанностей сторон, как и в любом виде договора. От исполнения данных прав и, главным образом обязанностей, зависит судьба конкретного договора, а также, как видно на практике в современной торговле, дальнейшее сотрудничество сторон договора. Очень часто, мы слышим фразу «клиент всегда прав», что абсолютно не верно с юридической точки зрения, так как права и обязанности, существуют у обеих сторон. Но всё же стоит сначала рассмотреть обязанности продавца по договору.
Из самого определения договора розничной купли-продажи можно сделать вывод, что главная обязанность продавца - передать товар покупателю. При этом соблюдается ряд условий. Товар должен быть передан:
- в определенном месте. Продавец обязан передать товар покупателю непосредственно после его оплаты, однако по соглашению сторон товар может быть оформлен с последующей после оплаты доставкой по указанному покупателем адресу (ст. 499 ГК РФ)
- вместе с принадлежностями и документами, относящимися к товару. Как правило, вместе с товаром должен быть передан: паспорт, инструкция (описание) на русском языке, гарантийный талон, сертификат качества, товарный чек (содержащий основную информацию: название магазина, дату (и время) покупки, обозначение товара, цену), кассовый чек (ст. 456 ГК РФ).в
- в определенном количестве. Количество товара должно быть согласовано сторонами по договору. Если же договор не позволяет определить количество товара, подлежащего передаче, то договор не считается заключенным (ст. 465 ГК РФ).
- в соответствующей комплектации и комплекте. Комплектность товара также должна быть определена в договоре, но если такое условие в договоре не прописано, то комплектность определяется обычно предъявляемыми требованиями к конкретному товару. Тоже самое касается и комплекта товара, весь комплект должен быть передан единовременно (ст. 478, 479 ГФ РФ).
- установленного качества. Здесь уже в силу полноценно вступает помимо ст. 469 ГК РФ и Закон о Защите прав Потребителей (ст. 4). Качество товара должно соответствовать договору купли-продажи; товар должен быть пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется; товар должен отвечать соответствующим стандартам (это государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и т.п.) В соответствии с пунктом 2 статьи 7 Закона Российской Федерации от 26 июня 2015 г. N 162 "О стандартизации" к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования, устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки. Помимо, условия к качеству товара могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами, и конкретно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров. Можно, понять, что качество товара — это отдельный и большой вопрос в договоре розничной купли-продажи.
-свободным от прав третьих лиц. Передаваемый товар должен быть свободен от прав третьих лиц, а если нет, то покупатель должен быть об этом предупрежден (ст. 460 ГК РФ).
-в таре и упаковке. Продаваемый товар должен быть упакован, это осуществляется продавцом или изготовителем. Тара и упаковка, как правило, предоставляется покупателю бесплатно, случаи платности тары (упаковки) устанавливаются правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования. Закон о Защите прав потребителей (п.1 ст.8) говорит нам также о том, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Об этом же говорится в ст.495 ГК РФ. Данная информация должна доводится покупателю на русском языке.
Полная достоверность данной информации необходима покупателю для принятия верного решения в выборе покупки. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна включать в себя пункты, как фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа. Относительно информации о товаре продавец более детально здесь должен предоставить:
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену и условия приобретения товаров;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров соответствующим государственным стандартам;
информацию о правилах продажи товаров.
Если же товар был ранее в употреблении, или же имел недостаток, который был устранен, то покупатель должен получить от продавца полную информацию по этому поводу, включая то, какой дефект был в товаре, когда и как он был устранен, что должно подтверждаться реальным видом и работоспособностью товара.
Предоставление всех вышеперечисленных сведений важно в случае судебных разбирательств при обращении с требованием потребителя о возмещении убытков, возникших у него из-за недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге), как для покупателя, так и для потребителя, а главным образом для суда, который должен основываться на том, что у потребителя на момент совершения покупки отсутствовали необходимые знания о свойствах и характеристиках, проданного ему товара. Это можно рассмотреть на примере Апелляционного определения Новосибирского областного суда от 21.04.2015 по делу N 33-3402/2015:
«Исковые требования: взыскать денежные средства за товар, штраф, неустойку.
Решение суда: исковые требования удовлетворены частично.
Истица приобрела духовой шкаф электрический и варочную панель, продавец доставил заказанные товары без сопроводительной документации (отсутствуют технические паспорта, гарантийные талоны, информация о сроке гарантии товара), на товаре отсутствуют идентифицирующие или серийные номера, дата изготовления, наименования моделей товара, адрес изготовителя. Между тем потребителю должна предоставляться вся информация, необходимая для эксплуатации товара.
Многократные устные обращения потребителя и его письменные претензии об исправлении недостатков были проигнорированы продавцом. Факт нарушения прав потребителя подтвержден, как и уклонение продавца от добровольного исполнения требований потребителя. Суд апелляционной инстанции снизил размер взыскиваемой неустойки до общей стоимости приобретенного товара, а также размер штрафа и государственной пошлины.»
Закон о Защите Прав Потребителей выделяет еще не мало обязанностей продавца, таких как : обязанность продавца и организации своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (п.6 ст.18), обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку ( в случае продажи товара ненадлежащего качества) и т.д., и т.п.
Говоря же о правах продавца, можно выделить самые основные:
-устанавливать на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем не установлен (ст.5 ФЗ «О защите прав потребителей»)
-отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Отказ от исполнения договора продавец может мотивировать по нескольким пунктам. Во-первых, в случае неявки покупателя (или не совершение им иных необходимых действий) для принятия товара в определенный договором срок (ст.496 ГК РФ). Во-вторых, когда не была произведена оплата товара в установленный договором срок, если в самом договоре розничной купли-продажи указана предварительная оплата товара (ст.500 ГК РФ). В- третьих, если покупатель отказывается принять и оплатить товар (ст.486 ГК РФ). В-четвертых, в случаях, когда покупатель не внес в установленный договором срок очередной платеж за купленный в рассрочку и переданный ему товар, если иное не предусмотрено законом или договором (ст.489 ГК РФ).
- отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, впрочем, если докажет, что невыполнение покупателем обязанности известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в установленный (разумный) срок повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора (ст.483 ГК).
- Потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора в случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять (ст.484 ГК).
- Потребовать оплаты товара и, возможно, уплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК, если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар (ст.486 ГК).
- Потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченного товаров, в случае, когда покупатель, получивший товар (по договору купли-продажи предусматривающий оплату товара через определенное время после его передачи, т.е. продажу товара в кредит), не исполняет обязанность по его оплате в установленный договором купли-продажи срок (ст. 488 ГК).
Уже и��ходя из прав продавца, можно определить две основные обязанности покупателя –это оплатить и принять товар. Если с оплатой товара более - менее понятно, то принятие товара покупателем имеет много особенностей. Далеко не одна статья ГК РФ посвящены случаям, когда покупатель имеет право не принимать товар, а также вовсе отказаться от исполнения договора купли-продажи. К примеру, можно выделить обычный случай оформления товара на доставку, когда товар уже оплачен, однако товар при осмотре во время доставки не отвечает своему качеству, внешнему виду, имеет механические повреждения и т.д.
Принять и оплатить, вот всё, что требуется во основном от покупателя, а далее можно рассмотреть широкий ряд прав покупателя, которые прямо вытекают из обязанностей продавца. Если продавцом соблюдены все обязанности по договору купли-продажи, то далее, как правило, у покупателя вступают в силу права в случае продажи товара ненадлежащего качества. Контролирует данные права ст. 503 ГК РФ, но более подробно, со всеми нюансами, данный аспект раскрывает ФЗ «О защите прав потребителей», который об этом говорит уже в своем названии.
Проблема современного общества заключается в том, что граждане, как правило плохо осведомлены о своих правах и обязанностях, как участника договора купли-продажи. Из-за этого случается много спорных ситуаций, в следствие чего не редко суды переполняются гражданскими делами по искам о защите прав потребителя, однако в этих случаях даже ФЗ «О защите прав потребителей» уже не в силах помочь покупателю, хотя он довольно лоялен и силен.
Существуют на данный момент и обратные случаи, когда люди злоупотребляют тем самым законом, откуда стало появляться такое направление, как «потребительский экстремизм» (либо "потребительский терроризм", как крайняя форма экстремизма). Направление не имеет пока официального названия, но многие компании уже столкнулись с ним. Заключается он в том, что потребитель предпринимает необоснованные действия, формально основанные на законе, направленные на получение с продавца положительного для себя экономического эффекта. Пример тому, что, как правило группа людей (иногда и один человек), покупают товар в магазине не для дальнейшей эксплуатации, а заранее продумывая «псевдодефекты» (специально нанесенные дефекты) товара для дальнейшего обращения в суд с целью обогащения на том, что помимо возврата денег за товар, они требуют различного рода штрафы, пени, моральный вред, предусмотренные законом. Данные граждане, конечно же, хорошо юридически подкованы, и такой вид недобросовестного обогащения порой заменяет им работу. Много претензий поступает в адрес предпринимателей и государственных контролирующих органов от психически больных и просто неуравновешенных граждан. Как, не смешно бы это звучало, но если данное направление широко разовьется, то придется, помимо ФЗ «О защите прав потребителей», Российскому Законодательству задуматься о законе «О защите прав продавцов».
Рассмотрев права и обязанности сторон, легко понять, что договор розничной купли-продажи гораздо лояльнее к покупателю. С одной стороны, это, конечно же, верно, с другой стороны, продавец оказывается почти незащищен законом, что часто приводит к немалым ущербам для него.
2.2 Расчеты с покупателями
Как правило, денежные расчеты с покупателем, за приобретенный товар, проводятся с помощью контрольно-кассовых машин. При этом такие машины проходят регистрацию по месту нахождения предприятий торговли в необходимом порядке. Оплату же, принимают кассиры, которые обладают определенным порядком действий: кассир озвучит сумму покупки, принимает деньги от покупателя, печатает кассовый чек, далее озвучивает сумму сдачи для покупателя и выдает ее на руки клиенту вместе с чеком и складывает полученную сумму в денежный ящик. При получении денег, кассир имеет право проверить купюры на оригинальность, используя при этом специальные аппараты, чтобы исключить наличие фальшивых купюр.
При оплате товара безналичным расчетом, кассир принимает от покупателя банковскую карту оплаты. При этом кассир имеет право потребовать от клиента предъявление паспорта, т.к. только хозяин такой карты имеет право на расплату ей. В этом отношении можно применить ст.854 ГК РФ, в которой говорится о том, что списание денежных средств производится только по распоряжению клиента. Соответственно, использование карточки не ее владельцем является незаконным. Также в памятках «О мерах безопасного использования банковских карт» в банках, говорится, следующее: «нельзя сообщать ПИН-код третьим лицам: родственникам, знакомым, сотрудникам банка, кассирам и другим людям, оказывающим помощь при пользовании банковской картой; нельзя давать свою карту для использования другому человеку (даже родственнику). Ей может пользоваться только тот человек, чьи имя и фамилия нанесены на лицевую сторону банковской карты (или тот, на чье имя оформлен договор о карте).
Все необходимые действия не случайны, а направлены на законность действий, т.к. при заключении договора розничной купли-продажи должны соблюдаться правила свободы договора, заключенные в ст.421 ГК РФ. Хотя, точки зрения по этому поводу в данный момент разными юристами высказываются по-разному, споры не утихают.
Есть и исключения в принятии оплаты за товар. Например, сейчас активно ведется продажа товаров в сети интернет, где оплата товара предусматривается различными способами. Это может быть безналичный расчет банковской картой на сайте продавца, при получении товара в пунктах выдачи и на почте, а также в специальных терминалах оплаты, указанных на сайте продавца.
Ранее я уже писала, что продажа товара в кредит, стала очень популярна в наши дни. Однако, всё более возникает проблем с данным видом договора купли-продажи. Одной из таких проблем снова встает юридическая неграмотность населения, т.к. , наверно, в 90 процентах случаев кредитный договор подписывается «не глядя» , редко увидишь то, чтобы покупатель в этот момент подписывал данный документ, читая каждую строчку данного договора, состоящего не менее, чем на пяти листах, а ст. 819 ГК РФ четко сказано о том, что «По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее» . Конечно, как и с любым другим договором, каждая сторона должна быть ознакомлена, о чем далее и свидетельствует подписи сторон. Но, к сожалению, всё содержание договора, зачастую читается покупателями уже сидя дома, где вдруг и находятся те пункты, по которым потребитель становится крайне не согласен.
По поводу расчета с покупателем, казалось бы всё понятно, но остаются нюансы четко нерегламентированные законом. «Тяжела» для покупателя покупка в кредит (рассрочку), с точки зрения юридического подхода к принятию договора.А также расплата банкоковской картой, казалось бы, такая простая и удобная вещь, порой становится причиной конфликта между покупателем и продавцом, так как непонятно, должен ли покупатель доказывать правомерность своего владения определенной картой.
2.3 Ответственность сторон по договору
И так, предположим договор розничной купли-продажи заключен, но это не означает, что на этом взаимодействия между сторонами договора (продавцом и покупателем) прекращается. Как и в практически любом договоре, далее стороны несут ответственность по договору. Гражданско-правовая ответственность сторон по договору розничной купли-продажи также определяется нормами ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». Под ответственностью понимается предусмотренное законодательством или договором имущественное взыскание или имущественное обременение, применяемое к субъекту гражданского правоотношения, нарушившему возложенные на него обязанности, и компенсирующие имущественные потери управомоченного лица, вызванные нарушением. Как правило, мерами к таким взысканиям относятся возмещение убытков, взыскание неустойки, штрафов, компенсация морального вреда и т.д., и т.п. Такие меры направлены на изменение или прекращение правоотношений между нарушителем прав и потерпевшим лицом. Тут в полную силу наряду с ГК РФ вступается ФЗ «О защите прав потребителей».
Ответственность сторон по договору розничной купли-продажи можно заключить в таких понятиях, как:
нарушение имущественных прав потребителя в договоре, в результате чего покупатель имеет право требовать возмещения морального вреда. Согласно, ст. 151 ГК РФ моральный вред подлежит возмещению в тех случаях, когда причинение его гражданину является следствием нарушения его личных неимущественных прав. На основании, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», компенсация морального вреда осуществляется при наличии вины причинителя вреда. Размер такой компенсации определяется судом, не зависит от размера возмещения имущественного вреда и осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
ответственность за нарушение прав потребителя может быть возложена как на продавца, так и на изготовителя товара (на импортера). Об этом гласит п.3 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». То есть потребитель может обратиться как к продавцу, так и к импортеру, так и к изготовителю, в случаях, касающихся возмещения имущественного и морального вреда.
возмещение убытков и уплата неустойки не освобождает продавца от исполнения обязанности в натуре. Основываясь, на ст. 503 ГК РФ и ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, в случае продажи ему товар ненадлежащего качества, вправе требовать:
-замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
-возмещения расходов на устранение недостатков товара;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара, список которого определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", покупатель вправе, в случае обнаружения существенного недостатка товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Существенный недостаток, согласно преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей», это -неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Следует, учитывать, что есть много нюансов, существующих в законе, которые огранивают или более широко раскрывают вышеперечисленные правила. Например, самая частая ошибка покупателем звучит во фразе «в течении 14 дней я могу по закону всё вернуть». Во-первых, ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит именно о случаях, когда продан товар ненадлежащего качества. Уже на этом этапе могут возникнуть споры между сторонами договора, поэтому, на основании п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», товар может быть принят на проверку качества, с целью обнаружения в товаре недостатков, носящих заводской характер. Требования о расторжении договора купли-продажи (обмене) технически сложного товара принимаются от покупателя в течении 15 дней со дня покупки, согласно той же, ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Таким образом, ни о каких 14 днях здесь речи не идет. Возможно, покупатель может сослаться на ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая регулирует вопрос об обмене товара надлежащего качества, где такие требования могут быть приняты в течении 14 дней, не считая дня покупки. Опять же, данная статья говорит об обмене, а не расторжении договора купли-продажи.
Между покупкой товара и предъявлением требований может пройти не мало времени, поэтому законодатель в этом отношении защищает права покупателей. Например, продавец не вправе потребовать от покупателя возмещения разницы между договорной ценой товара и реальной, т.е. существующей на момент замены данного товара. Таким образом, финансовые последствия, связанные с повышением цен падают на самого продавца. Более подробна в этом вопросе ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, в случае, требования покупателем заменить недоброкачественный товар на подобный товар другой модели, либо вида и т.д., следовательно, ему придется доплатить разницу, возникшую между ценой заменяемого недоброкачественного товара и цены передаваемого взамен товара, т.е. нового.
Особая ответственность лежит на продавце за невыполнение в срок требований потребителя. В этом случае, даже если требования покупателя не основаны на законе, продавец обязан оповестить об этом покупателя в письменном виде. Ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» раскрывает аспекты просрочки невыполнения требований, а именно ссылаясь на ст. 20, 21 и 22 настоящего закона, в которых прописаны обязанности и сроки выполнения продавцом требований потребителя ( устранение недостатков товара, замена товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжение договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), где в случае нарушения этих статей, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Неустойка взимается за каждое нарушение. Срок, в течении которого должны быть удовлетворены требования о расторжении договора купли-продажи, указывается в ст. 22 ФЗ «О  защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента предъявления такого требования. При расторжении покупатель обязан возвратить товар в полной комплектации (за исключением упаковки и быстроизнашиваемых деталей).
Есть еще ряд условий, за нарушение которых продавец несет ответственность. Это, к примеру, неисполнение обязанности передать товар, принадлежности и документы к нему (ст. 463 и 464 ГК РФ), за нарушение условий о количестве (ст. 466 ГК РФ).
Уже можно сделать вывод, что продавец несет вместе с рядом обязательств еще и большой спектр ответственности по договору розничной купли-продажи, в то время как покупатель несет в основном только обязанность принять товар, а в случае расторжения договора передать товар обратно продавцу. Но всё ли так просто для покупателя? Совсем нет. Покупатель отдает деньги за желаемый товар, заручившись определенными ожиданиями от покупки, которые по тем или иным причинам, порой не оправдываются, а защищать свои права обычному обывателю не так то просто, несмотря на существующие законы, так зачастую покупатель выдвигает требования либо вовсе неоснованые на Законе, либо просто плохо понимает свои права.
ГЛАВА 3 ИНСТИТУТ ЗАЩИТЫ ПРАВ ГРАЖДАН-ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
3.1 Потребитель как субъект права на защиту в торговом обслуживании
Само слово обслуживание в современном понятии стали приравнивать к понятию «сервис». Культура этого понятия давно развита в странах Европы и США, где отношения «покупатель-продавец» давно получили высокий статус. Однако, в Российской Федерации в этом плане есть отставание. В основном мы всё чаще сталкиваемся с проблемами торгового обслуживания, которые волнуют покупателей и продавцов по вполне понятным причинам. В условиях того, что растет культурный и социальный уровень общества, где можно выделить слой довольно зажиточного населения, покупатель желает приобретать необходимые ему, качественные товары при качественном, беспроблемном и комфортном обслуживании. За качество обслуживания борется на данный момент каждая фирма, каждый индивидуальный предприниматель, каждый продавец, в общем каждый, чья цель –получение прибыли. Качественное обслуживание – хороший и точный инструмент в конкурентной борьбе, так как уже никого не удивишь высоким ассортиментом, низкими ценами и т.п. Торговое обслуживание проявляется во всём-начиная с улыбки продавца, чистоты магазина, большого ассортимента, заканчивая послепродажным обслуживанием, в котором большей частью и заключаются проблемы.
Вот более подробно и хотелось бы затронуть тему послепродажного обслуживания, так как в нем, как ни в каком другом обслуживание, покупатель нуждается в защите своих прав.
Если обратиться к истории, то можно понять, что еще в древние времена, как только начались торгово-рыночные отношения, стало понятно, что человек нуждается в защите своих прав, как потребитель, поэтому эта сторона отношений еще тогда начала отражаться во многих сводах законов.
Одним из первых таких примеров, можно сказать, были законы Хаммурапи - царя, правившего Вавилоном в 18 в. до н.э. В этих законах регулировались права человека по поводу качества товара и ответственность за продажу некачественных товара. В римском праве была предусмотрена ответственность продавца за недостатки проданной вещи, за эвикцию вещи (лишение покупателя владением полученной от продавца вещи, вследствие отчуждения ее каким-либо третьим лицом): "…продавец обязан предоставить покупателю свободное и спокойное обладание вещью и обеспечить покупателя от эвикции проданной вещи со стороны третьих лиц, а если эвикция произойдет - возместить покупателю ущерб ".
В средние века процесс купли-продажи вовсе очень строго регулировался местными властями во многих странах. Например, в Австрии в 15 в. продавец разбавленного или прокисшего молока должен был выпить все некачественное молоко. Стали появляться, так называемые, «рыночные инспектора».
Массовое движение потребителей началось лишь в середине 20-ого века. В это время в США обрело популярность такое движение, как консьюмеризм- это организованное общественное движение, ставящее своей целью расширение и защиту прав потребителей (покупателей). 15 марта 1962 года президентом Джоном Кеннеди был введен «Билль о правах потребителя», провозгласивший право потребительской общественности на защиту, достоверную информацию, на выбор и на то, чтобы быть выслушанной.
В России же защита прав потребителей, как самостоятельная отрасль, стала развиваться сравнительно не так давно, лишь в начале 90-х годов. 22 мая 1991 был принят закон «О Защите прав потребителей", который так и не вступил в силу, в связи с распадом СССР. Потребителем в соответствии с данным нормативным актом признается "гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать продукцию для личных бытовых нужд"3. Российский закон от 7 февраля 1992 года дал аналогичное толкование : потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности .
Говоря о термине «потребность», нельзя не вспомнить ту самую пирамиду известного ученого Маслоу, который создал своеобразную иерархию потребностей человека. Основными на данный момент остаются, конечно же, потребности в пище, одежде, жилье и т.д. Потребности у людей могут быть даже в этих простых вещах абсолютно разные. На это влияют ряд многих факторов: пол, возраст, здоровье, цели в жизни, климат, в котором проживает человек и т.д. Соответственно, и потребитель –лицо разноликое. Каждый из нас практически каждый день становится потребителем. Мы посещаем ежедневно магазины, элементарно для покупки продуктов питания, где сами выбираем себе продавца и товар, который отвечает нашим нуждам. В процессе этого мы имеем определенные права, которые призвано охранять государство и закон. Носитель права и сам может предпринять различные меры охраны своих интересов. А вот защита прав –это уже немного иное понятие. К защите же прав появляется необходимость прибегнуть лишь при их нарушении, оспаривании либо угрозе нарушения. Согласно Конституции РФ, каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод и Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи (ст.45, ст.45 и ст.48 Конституции РФ). Далее, как уже отмечалось, на защиту прав потребителя становится ГК РФ и, собственно, ФЗ «О защите прав потребителей».
Однако, всё ли так просто и каждый ли знает свои права, каждому ли доводится прочитать хотя бы основные статьи Конституции РФ? Вовсе нет, в этом то и заключается главная проблема отношений «покупатель-продавец». А ведь, участниками договора розничной купли-продажи, как мы уже выяснили, становимся все мы, каждый человек, практически каждый день, поэтому в этой сфере, пожалуй, как ни в какой другой, гражданину необходимы хотя бы знания основных понятий.
Однако, будем исходить из того, что есть. И так, ФЗ «О защите прав потребителей» направлен на регулирование отношений, возникающих между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом; устанавливает права потребителя на информацию о товарах, работах, услугах и об их исполнителе, изготовителе, продавце; защищает права потребителя при продаже ему товаров, выполнении работ и оказании услуг; информирует потребителя о государственных органах и общественных организациях, осуществляющих защиту его прав и т.д. Также, в защиту прав потребителей вступают многие Федеральные Законы. Например, Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О рекламе», Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». А также принято постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". За качество и безопасность в сфере обслуживания отвечает Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г.
Исходя, из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что потребитель в современном мире - это лицо, которое хочет заказать, приобрести, либо уже заказало или приобрело товар для личных нужд, которое в отношениях договора розничной купли-продажи защищено со всех сторон многими законами и другими нормативными документами в торговом обслуживании, обладающее широким рядом прав, и очень узким рядом обязанностей и ответственности по сравнению с продавцом по договору. Потребитель хоть и имеет поддержку со стороны закона, но стоит рассмотреть подробнее, как и когда ей воспользоваться.
3.2 Защита прав потребителей в предпродажном обслуживании
Как уже отмечалось в данной работе, в среде высокой конкурентной борьбы, главный акцент каждой фирмы, каждого продавца сейчас падает на сферу именно качественного торгового обслуживания. Клиента нужно уметь пригласить именно и только к себе в магазин. Для этого продавец идет на ряд ухищрений и способов. В каждой крупной фирме над этой сферой работают специальные люди, которые трудятся над привлекательной рекламой, над обучением сотрудников качественному стандарту обслуживания, над таким направлением, как мерчендайзинг (набор технологий для построения эффективных коммуникаций между покупателем и товаром на местах продаж) магазина и над многими другими направлениями, которые сводятся к одному- стать привлекательным продавцом для покупателя. В связи с этим, покупателю просто необходима помощь и защита даже в предпродажном обслуживании. Например, даже красивая реклама должна быть правильно оформлена с юридической точки зрения, чтобы при этом были соблюдены все права потребителя.
И так, при желании покупателя приобрести тот или иной товар, продавец обязан предоставить всю необходимую и достоверную информацию, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Также покупатель вправе осмотреть товар, проверить его свойства до заключения купли-продажи. Если же вся эта информация не предоставляется покупателю в месте продажи, то он имеет право на возмещение убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи. Об этом всём нас предупреждает ГК РФ в ст. 495. Однако, есть и обратная сторона в этой теме, когда товар может быть еще не оплачен, но поврежден покупателем. Все мы видим, как полки магазинов ломятся от ассортимента, и порой продавцом не соблюдаются правила расстановки стелажей с товаром. Если покупатель случайно повреждает товар в магазине, это не означает, что он обязан за него заплатить, ведь существует такое понятие, как презумпция невиновности. Кроме того, ст.211 ГК РФ говорит нам о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. То есть в общем и целом, пока вы не оплатили товар, и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин.
Говоря подробнее, стоит повторится о корректности предоставляемой информации. Информация о товаре, работе, услугах в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и местонахождение изготовителя товара, местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; указание на гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; данные о сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении названных сроков представляют собой опасность для жизни, здоровья или имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара. В случае если в данном товаре устранялись недостатки или покупаемый товар был в употреблении, такая информация тоже должна предоставляться. Главное, что покупателю нужно учитывать, что суд руководствуется тем, что покупатель в силу своей неосведомленности действительно не мог знать ту или иную информацию о покупаемой вещи. Есть случаи, когда покупатель обращается в суд с требованием расторгнуть договор розничной купли-продажи, ссылаясь на то, что, к примеру, его не устраивает длина кабеля компьютерной мыши и продавцом при продаже не была озвучена данная информация. На упаковке данного товара были указаны все технические характеристики данной компьютерной мыши, а значит покупатель мог самостоятельно ознакомиться с товаром, не оплачивая его.
Нужны быть более внимательным при таком виде договора розничной купли-продажи, как продажа по образцам. Особенно, это касается продажи товаров через интернет, которая стала так популярна в наши дни, т.к. как такого предпродажного обслуживания конкретным лицом здесь нет. Потребитель самостоятельно ознакамливается с желаемым товаром, изучая интернет-каталоги (фотографиям товара в них), которые также должны содержать всю необходимую информацию.
Еще одним средством защиты в предпродажном этапе может стать для потребителя вопрос о сертификации товара. Товары, подлежащие сертификации не могут реализовываться без сертификата. Ответственность за наличие сертификата несет продавец.
Закон «О техническом  регулировании», а в частности статья 6, говорит о целях защиты жизни и здоровья граждан. Действительно, что может быть важнее защиты нашего здоровья при приобретении товаров личного потребления. Поэтому не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такой товар с производства. Например, это касается продажи товаров для детей. Уже не одна статья, публикация, телевизионная передача посвящена продажи игрушек из некачественного, а порой опасного материала. Тут, как нельзя кстати, будет актуальна жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Это, пожалуй, самый важный орган по защите прав потребителей, который всегда открыт для обращений граждан. Создан он Указом президента РФ «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 09.03.2004 № 314. Эта служба стоит на страже эпидемиологической ситуации и защищает права потребителя. Координаты данной службы должны присутствовать на доске «уголка потребителя» в каждой торговой точке.
Говоря об этом, стоит действительно отметить то, что в каждой торговой организации для покупателя в свободном доступе должна быть предоставлена информация о интересующей его информации. Данное право покупателя прописано статьями 8-11 ФЗ «О защите прав потребителей» и рядом других нормативно-правовых актов. «Уголок потребителя» - это Информационный стенд, предоставляющий обязательные сведения о предприятии и книгу жалоб и предложений .Там должна быть указана информация : копия свидетельства о государственной регистрации организации, копия лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (в случае лицензирования предприятия), ФЗ «О защите прав потребителей», пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации , юридический адрес и контактные данные контролирующих организаций, нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (табачная продукция, алкоголь, молочные товары и т.п.), телефоны экстренных служб, перечень категорий граждан, обладающих правом на обслуживание вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и др.)
Наглядная и достоверная информация должна быть предоставлена потребителю о ценах и услугах. Есть такая проблема, с которой сталкивался, пожалуй, каждый покупатель, когда берешь товар с витрины, где на ценники указана одна цена, а на кассе по факту озвучивают иную цену. Это часто мотивируют тем, что «не успели поменять ценник». Однако, тем самым продавец напрямую нарушает закон. Покупатель всегда должен платить за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. Цена должна быть указана точно, вплоть до копеек.
Потребителю нужно знать кто является продавцом товара, его изготовителем, кто будет выполнять для него работу, оказывать услугу. Это нужно для того, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения. Необходимо точно знать полное наименование организации и ее юридический адрес.
Согласно ст.8 ФЗ «О защите прав потребителей», вся информация, необходимая для покупателя, предусмотренная ст.10 настоящего Закона, должна предоставляться на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Однако законодатель не предусмотрел обязательность заверения перевода такой информации на русский язык, а ведь от верности перевода зависит и достоверность предоставляемой потребителю информации. Из этого следует, что если перевод на русским язык составлен некорректно, то это может расцениваться, как ненадлежащая, недостоверная информация. И тут, для продавца наступают последствия, предусмотренные ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей». Информацию для потребителя продавец должен донести в доступной форме, а значит потребитель не должен затрачивать каких-либо усилий для получения вышеназванной информации.
Гарантийный срок товара также должен быть доведен до покупателя для корректного выбора подходящего ему товара. Покупатели часто обращают внимание на этот пункт, так как, в большинстве случаев, планируют приобретать технику, мебель и другие похожие товары на долгий срок. Гарантийный срок- это период времени, в рамках которого изготовитель или продавец товара при соблюдении потребителем условий хранения и использования товара, гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным.
В случае продажи продуктов питания нужно обращать внимание на срок годности, который также должен обязательно присутствовать на товаре. Эту область регулирует ст.5 ФЗ «О защите прав потребителей» «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)».
Наверно, в каждой магазине, особенного по продажи бытовой техники, сейчас распространен такой вид услуг, как некая «дополнительная гарантия». Нужно учитывать, что прежде всего это услуга, которая должна быть оформлена дополнительным договором, где покупатель ставит подпись, соглашаясь на эту услугу. Для этого стоит попросить продавца подробно рассказать об условиях данного вида услуги и проконтролировать, чтобы эти условия были прописаны в договоре. Как правило, данная «дополнительная гарантия» не подменяет гарантийных обязательств на сам товар.
В каждом товаре должна содержаться информация о правилах эксплуатации, для эффективного и безопасного использования, а также информация о том, что не является гарантийным случаем, чем покупатель нарушает правила использования товара. Это важно, чтобы избежать того, чтобы в случае механического повреждения товара не попасть под заключение ст. 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара». Закон в данном случае говорит нам о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (если иное не предусмотрено договором купли-продажи). Именно поэтому стоит внимательно осматривать товар, перед тем как принять его от продавца.
Вся перечисленная информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о ср��ке его действия и об организации, его выдавшей. Основной целью предоставления потребителю информации о товарах является обеспечение возможности правильного выбора потребителем соответствующего товара.
Немногим известно, что за нарушение права потребителя на получение необходимой информации о товаре продавец несет помимо имущественной ответственности, еще и административную, предусмотренную в ст. 14.8 КоАП РФ, в виде штрафов.
В предпродажном обслуживании, оказывается тоже много «ловушек для покупателей» и, вместе с тем, обязанностей для продавца. Покупателю, нужно быть внимательнее при выборе продавца, а также при выборе товара и услуг в конкретном магазине. Уловив, малейшие нарушения своих прав, при выборе продавца или товара, можно избежать проблем, которые могут последовать после его покупки.
3.3 Защита прав потребителей в послепродажном обслуживании
Каждый потребитель защищен рядом прав еще до совершения покупки, но еще больший акцент делается законом на защиту прав в послепродажном обслуживании. Тут вступает в силу вторая часть ФЗ «О защите прав потребителей», начиная со ст.18 настоящего закона. Обратиться за защитой своих прав можно как к изготовителю товар, так и к продавцу. Сейчас, наверное, каждая крупная фирма, имеет специальный отдел по работе с клиентами в послепродажном обслуживании.
В случае обнаружении в товаре недостатка, покупатель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю) с целью удовлетворения своих требований. К ним закон относит:
-требование о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-требование о соразмерном уменьшения покупной цены;
-требование о незамедлительном безвозмездном устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-требование о расторжении договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При этом стоит учитывать, что всё не так просто и есть ряд нюансов, так как каждый товар индивидуален. Например, существует перечень технически сложного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров":
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Требования о замене или возврате уплаченной за такой товар суммы, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», принимаются в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока такие требования подлежат удовлетворению в нескольких случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Под существенным недостатком принято считать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Обнаружив в товаре недостатки, заручившись ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», можно отправляться в магазин. Однако, если утерян чек, не всё так просто, хотя п.5 ФЗ «О защите прав потребителей», говорит нам, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Только настоящий закон не поясняет как же поступить в данном случае. Принято считать, что здесь можно ссылаться на ст. 493 ГК РФ, в которой говорится, что отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Понятие, конечно, расплывчатое, так как даже если свидетели были, то нужно и это доказать вроде как…Вернее, попросить продавца по возможности восстановить чек, ведь во времена компьютерных технологий есть возможность держать всю информацию в памяти устройств.
Бывают случаи, когда дефект товара не является наглядным, либо возникает с периодичностью, либо есть сомнения, что дефект ли это вовсе. В таком случае продавец оставляет за собой право на проведение проверки качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В таком случае, как правило, товар отправляется в Авторизованный сервисный центр. Отказ в принятии товара на проверку качества, в большинстве случаев, можно расценивать, как прямой отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Сроки проведения проверки качества указаны в ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляют не более двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Тут, стоит сделать ремарку по поводу дня предъявления требований. Юристы говорят о том, что все требования лучше указывать в письменной форме. Юриспруденция верит фактам.
Если же товар подлежит замене без дополнительной проверки качества, то сроки на его замену составляют семь дней, также со дня предъявления указанного требования.
После проверки качества товар может прийти с заключением отрицательным для покупателя. Например, снятие товара с гарантии, ввиду того, что обнаружились механические повреждения товара. Тут и возникает спорная ситуация, когда покупатель утверждает, что никаких повреждений не наносил товару. В такой ситуации, согласно, той же ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Но, на практике, такая экспертиза проводится уже в судебном порядке. Оплата экспертизы в судебном процессе возлагается на инициирующую сторону. По результатам экспертизы оплата возлагается на проигравшую сторону. Исключение в случае, если вызов свидетелей, назначение экспертов, привлечение специалистов и другие действия, подлежащие оплате, осуществляются по инициативе суда, соответствующие расходы возмещаются за счет средств федерального бюджета (п.2 ст. 96 Гражданско- Процессуального Кодекса РФ).
Не стоит забывать, что о доставке товара ненадлежащего качества от покупателя к продавцу, Закон тоже позаботился. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.
Если же на товар не установлен гарантийный срок, то покупателю придется доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Впрочем, это довольно проблематично, а в большинстве случаев даже невозможно.
Учесть стоит сроки предъявления требований, которые описаны в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». ��отребитель вправе предъявить такие требования в течении гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то такое право имеет потребитель в течении двух лет с момента передачи товара продавцом. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Однако, если срок гарантии на товар составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то покупатель имеет право также выдвинуть требования по ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», но обязан доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Верным способом доказательства также будет проведение экспертизы. В случае, если доказательства по результатам экспертизы будут в пользу покупателя, то продавец обязан будет вернуть уплаченные за такую экспертизу денежные средства, как понесенные потребителем убытки.
В случае, когда товар передается на ремонт для осуществления прав покупателя по безвозмездному устранению недостатков, следует знать основные правила, закрепленные в ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей». Как правило, срок устранения недостатков не должен превышать сорок пять дней со дня подписания сторонами письменной формы такого соглашения. Следует учитывать, что соглашение должно быть именно письменное, а также полезно, если в таком заключении продавец зафиксирует полные данные о сдаваемом товаре, включая внешний вид.
Также, порой мы сдаем на ремонт вещи, без которых нам трудно обойтись в повседневной жизни. Поэтому в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Следует знать, что существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" .
Следует учесть, что Закон предполагает именно товар с основными потребительскими свойствами, а не с одинаковыми характеристиками, как ошибочно полагают многие покупатели. То есть, если вы сдали в ремонт дорогой сотовый телефон, это не означает, что продавец обязан выдавать вам телефон аналогичный. Основное свойство телефона всё-таки «звонить». Гарантийный срок товара продляется на время нахождения его в ремонте, начиная с даты сдачи, заканчивая моментом получения покупателем товара с ремонта.
Допустим, что требования покупателя продавец решил удовлетворить в добровольном порядке, но тут выступает главный вопрос- денежный расчет. Многие недобросовестные продавцы (изготовители, импортеры) часто пользуются неосведомленностью покупателя в этом вопросе. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения. Если же товар был продан в кредит, то покупателю положена и выплата процентов, уплаченных по кредиту. Все эти требования подробно открывает ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества вернуть практически невозможно, даже ссылаясь на ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 25-ая настоящего закона закрепляет возможность потребителя в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Здесь законодатель ограничил правомочие потребителя изменить или прекратить правоотношение. Во-первых, предполагается только обмен, во-вторых, товар подлежит обмену только в случае, если не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также есть ограничения, которые предусмотрены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Подробно разобрав в этом параграфе тему послепродажного обслуживания, опять же понимаем, что покупатель имеет большой ряд полномочий и привилегий со стороны закона, стоит лишь правильно оценить суть проблемы. В любом случае, при обращении покупателя за защитой своих прав, следует помнить, что Закон большей частью на стороне потребителя, если только потребитель пользуется Законом, а не своими предположениями и «где-то услышанными» фактами.
Для цивилизованного и быстрого разрешения спора стоит просто предоставить продавцу (изготовителю, импортеру) свои требования в письменном виде, основанные на Законе. Конечно, многие сейчас для оформления претензии пользуются ссылками, предоставляемыми сетью интернета, но при этом следует помнить, что нужно использовать проверенные источники, а не кидаться на советы «псевдо-юристов».
3.4 Система способов защиты прав граждан-потребителей в торговом обслуживании
В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке.  Следует различать понятия формы и способа защиты. Форма защиты прав - это регламентированный правом комплекс особых процедур, осуществляемых правоприменительными органами и самим управомоченным лицом рамках правозащитного процесса и направленных на восстановление (подтверждение) нарушенного (оспоренного) права.
Под способами защиты субъективных гражданских прав понимаются закрепленные законом материально-правовые меры принудительного характера, посредством которых производится восстановление нарушенных прав и воздействие на правонарушителя.
Способы защиты гражданских прав перечислены в ст.12 ГК РФ. К ним относятся:
-признание этих прав;
-восстановление положения, существовавшего до нарушения права и пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;
-признание оспоримой сделки недействительной и применение последствий ее недействительности, применение последствий недействительности ничтожной сделки;
-признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащита права;
-присуждение к исполнению обязанности в натуре;
-возмещение убытков (например, возмещение вреда, причиненного имуществу потребителя, вследствие производственных недостатков товара);
-взыскание неустойки (например, взыскание неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара при отказе продавца от возврата потребителю уплаченной им суммы за товар в обмен на товар ненадлежащего качества, 0,5% за просрочку доставки товара);
-компенсация морального вреда (например, компенсация морального вреда причиненного вследствие использования товара ненадлежащего качества);
-прекращение или изменение правоотношения;
неприменение судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону;
-иные способы, предусмотренные законом.
Данный перечень не является исчерпывающим, так как предусматривает иные способы защиты, предусмотренные законом.
В некоторых учебниках по гражданскому праву есть мнение, что данный перечень едва ли можно признать научно обоснованным ввиду того, что некоторые из указанных в нем способов защиты взаимно перекрывают друг друга, а ф��рма защиты (самозащита) признана одним из ее способов. Тем не менее закрепление в законе даже в таком несовершенном виде наиболее распространенных способов защиты является полезной мерой, так как потерпевшие ориентируются на возможный инструментарий средств защиты своих нарушенных прав, что облегчает их выбор.
Глава II ФЗ "О защите прав потребителей" устанавливает гарантии защиты прав потребителя при заключении договора купли-продажи. В главе 30 ГК РФ устанавливаются понятия о договоре купли-продажи, права и обязанности сторон по договору и ответственность за нарушение его условий. Потребители, как правило, приобретая товар, заключают договор розничной купли-продажи, поэтому к данным отношениям применимы нормы, закрепленные в ст. ст.492-505 ГК РФ. Таким образом, нормы, закрепленные в ГК РФ относящиеся к урегулированию отношений в сфере розничной купли - продажи, тесно переплетаются с положениями ФЗ «О защите прав потребителей".
В первую очередь в системе защиты прав потребителей стоит выделить направление самозащиты. Здесь потребитель действует самостоятельно, без обращения к компетентным органам. Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Самозащиту права принято рассматривать как совершение управомоченным лицом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов. В качестве меры самозащиты можно рассмотреть письменное обращение к обязанному лицу. При достаточной добросовестности участников гражданских правоотношений они обязаны восстановить нарушенные ими права и законные интересы других лиц, не ожидая предъявления претензии. Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. К примеру, гражданин Петров взял в кредит в магазине бытовой техники телевизор и мясорубку. В процессе эксплуатации, мясорубка вышла из строя и Петров обратился к продавцу с требованием заменить товар, на что получил отказ. Не став добиваться удовлетворения своего требования, гражданин Петров просто перестал вносить ежемесячный платеж по кредиту, посчитав что имеет на это право в следствии того, что продавец отказ ему в обмене одного из товаров по данному кредиту. Такой способ самозащиты несоразмерен нарушению, и продавец может в судебном порядке взыскать с Петрова сумму долга, проценты и неустойку за просрочку по кредиту.
На данном примере, следует также разобраться в причинах отказа в требованиях гражданина Петрова. Причина может быть только одна- незаконность требований покупателя. Все требования, основанные на законе, в идеале должны удовлетворяться в добровольном порядке. К сожалению, в погоне за прибылью и страхе потерпеть убытки, продавец часто пренебрегает добровольном удовлетворением требований потребителя. Порой даже письменные претензии покупателя игнорируются продавцом. Основано это на том, что далеко не каждый потребитель обращается в суд для защиты своих прав и возмещением материального и морального вреда.
Самым частым вытекающим из способа самозащиты становится прекращение или изменение правоотношений. Конечно, примером того может служить продажа товара ненадлежащего качества, то есть товар имеет недостаток или существенный.
В преамбуле ФЗ "О защите прав потребителей" даются понятие недостаток и существенный недостаток товара. Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Недостаток может быть очевидным, а также очевидным только покупателю, а также неочевидным вовсе. Спорный недостаток (очевидным только покупателю) можно установить с помощью проверки качества. Однако, часто покупатель не согласен с ее заключением и далее вопрос решается только экспертизой. Согласно, ст. 79 ГПК РФ, судебная экспертиза, к примеру, назначается при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. Особенно часто экспертиза помогает в установлении факта наличия именно существенного недостатка товара.
Очень часто, пока покупатель способами самозащиты пытается отстаивать свои права, ему приходится затрачивать много сил, в частности моральных и эмоциональных. В следствии чего, может возникнуть основание для возмещения компенсации морального вреда. Понятие в законе дается довольно не очень внятное. Согласно, ст. 151 ГК РФ под моральным вредом подразумевается нравственное или физическое страдание потребителя, вызванные действиями (или бездействиями), нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага. Суть морального вреда потребителя в том, что организация или человек, причинивший его, является изготовителем, исполнителем или продавцом товаров или услуг, а основанием для компенсации вреда становится нарушение прав потребителя. Согласно закону, моральный вред будет подлежать компенсации лишь при наличии доказанной вины изготовителя или продавца в его причинении. Сам размер компенсации за моральный вред может быть определен только в суде, сумма абсолютно не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Эти два вида вреда никак между собой не связаны. Компенсация морального должна осуществляться независимо от возмещения имущественного вреда. Суд будет выяснять, в чем выражается причинение потерпевшему нравственных или физических страданий, какими действиями они нанесены, степень вины, в какой сумме сам потерпевший оценивает компенсацию и другие обстоятельства. Важно знать, что практически каждый иск о несоблюдении ФЗ «О защите прав потребителей» на сегодняшний день сопровождается требованием о возмещении морального вреда. Самым сложным на практике считается определение суммы возмещения морального вреда. Еще несколько лет назад суды взыскивали компенсацию в процентном соотношении к размеру имущественного ущерба. Но Верховный Суд РФ признал такой подход недопустимым и запретил обуславливать размер возмещения суммой имущественного ущерба. На данный момент не существует четких критериев, позволяющих объективно вычислить размер компенсации. Поэтому судебные решения могут по схожим спорам разительно отличаться.
Законодатель продолжает работу в сфере разрешения вопросов, которые по сей день вызывают спор между юристами, судьями, и простыми гражданами. Так, например, 28.06.2012 г. прошел  Пленум Верховного Суда Российской Федерации, на котором было принято постановление  №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Принятие постановления направлено на единообразное применение судами положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, повышение эффективности судебной защиты. В нем изложена позиция Верховного Суда РФ по ключевым вопросам, разрешение которых на практике вызывало определенную сложность в правоприменительной деятельности. Например, там было установлено, что размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Так, в иске о расторжении договора розничной купли –продажи можно встретить размер моральной компенсации в тридцать тысяч рублей, когда предмет иска составляет всего 3000 рублей. Порой, исковые требования в этом плане доходят до абсурда. Возможно, это связано с тем, что громко освещены в СМИ примеры взысканий морального ущерба в США. Например, в 1992 году в США старушка 79 лет Стелла Либек, отсудила у ресторана быстрого питания Макдональдс небывалую сумму в 640 тысяч долларов за пролитый на ноги горячий кофе. Но, не стоит забывать, что США совсем другая страна и имеет совсем иное законодательство.
Вообще, в случае обращения в суд, стоит знать некоторые правила. По общему правилу (ст. 117 Гражданско-процессуального Кодекса (далее – ГПК) предъявление исков осуществляется по месту нахождения (жительства) ответчика. Однако Закон устанавливает альтернативную подсудность, когда потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд по своему месту жительства, по месту нахождения (жительства) ответчика или по месту причинения вреда (ч. 2 ст. 17 Закона). Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного в Законе и подлежащего судебному рассмотрению. Для формы и содержания искового заявления применяются общие правила, определяемые в ст. 126 ГПК РФ в частности, в иске указывается: наименование суда, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес, наименование и место нахождения ответчика, требования потребителя. Требования должны быть полными, то есть должны включать в себя и основное требование, и по решению потребителя компенсацию морального вреда, а также возмещению убытков, выплаты неустойки, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований и т.д. Согласно ч.2 ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Также, ст. 1095 ГК РФ, дополняет ряд требований по взысканию убытков, а именно основаниями для возмещения убытков можно считать вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу гражданина. Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица.
Согласно ст.330 ГК РФ, под неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. Законодатель установил ответственность продавца (изготовителя) за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ФЗ "О защите прав потребителей" сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.
Примером, я приведу иск, в котором грамотно предусмотрены практически все виды требований со стороны истца. Истец обратился в суд для защиты своих полностью законных прав, по существу. Ставропольский районный суд (Самарская область) города Тольятти, по гражданскому делу № 2-1100/16 по иску Холова Диловара Хуршедовича к ООО «Медиа Маркт Сатурн» о защите прав потребителей, решил:
Исковые требования Холова Диловара Хуршедовича к ООО «Медиа Маркт Сатурн» - удовлетворить в части:
Взыскать с ООО «Медиа Маркт Сатурн» в пользу Холова Диловара Хуршедовича:
- компенсацию разницы в стоимости товара в размере 9994,00 рубля,
- расходы по проведению экспертизы в размере 5000,00 рублей,
-    неустойку в размере 10000,00 рублей,
-    компенсацию морального вреда в размере 3000,00 рублей,
- расходы за услуги представителя в размере 6000,00 рублей,
- штраф за не урегулирование спора в досудебном порядке в размере 10000,00 рублей, а всего: 43 994 (сорок три тысячи девятьсот девяносто четыре) рубля 00 копеек.
- Взыскать с ООО «Медиа Маркт Сатурн» в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 719 (семьсот девятнадцать) рублей 76 копеек.
Суть иска заключалась в следующем : принять отказ от исполнения договора купли – продажи и обязать ответчика вернуть истцу стоимость некачественного товара ,разницу в стоимости товара ,неустойку в размере <данные изъяты> с уточнением на день вынесения решения суда, взыскать расходы на представителя в размере , компенсацию морального вреда в размере , расходы за услуги эксперта , штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя. Истец заключил с ответчиком договор розничной купли-продажи телефона Apple iPhone 5s 32Gb. В период эксплуатации товар вышел из строя: перестал работать, дефект подтвержден заключением ООО «Единый Сервисный центр», дефект носит неустранимый характер. Истцом ответчику заявлено требование об отказе от исполнения договора купли - продажи и о возврате денежных средств, которое получено ответчиком. Ответа он не получил, вследствие чего был вынужден обратиться в суд.
В заключение, хочется сказать, что Российское законодательство о защите прав потребителей можно признать довольно активноразвивающейся правовой сферой. Это подтверждается относительно не малым количеством (более 20 с 1993 года) изменений и дополнений в один из базовых актов- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Однако, широкая правоприменительная практика постоянно выявляет пробелы и несоответствия в современном законодательстве. Это говорит о том, что данное направление нуждается в постоянном совершенствовании и обновлении. Например, давно устарели Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" и Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
По-моему, важно нормативно закрепить обязанность участников правоотношений соблюдать требования добросовестности, разумности и справедливости по отношению к друг другу и установить реальную ответственность за несоблюдение требований. А для потребителей пора решить проблему правового просвещения на необходимом уровне, а не путями не всегда грамотных телевизионных программ и статей в сети интернет. Также, для решения многих споров в области защиты прав потребителей, стоит пересмотреть работу, контролирующим органов, так как жалобы на их игнорирование проблем возникают довольно часто.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Грамотное оформление договора розничной купли-продажи, а главное адекватное и разумное понимание его несомненно важная вещь при заключении любого такого договора. Важно это для обоих сторон договора, но особенно, конечно, для покупателя. При рассмотрение всех деталей в данной работе становится ясно, что актуальна каждая деталь договора. Зачастую, незнание основ заключения договора розничной купли-продажи, привод к абсурдным недоразумениям, приводящим к проблемам, как для покупателя, так и для продавца. Интересы продавца и покупателя, как правило, разные. Главная цель продавца-получить прибыль и при этом он забывает о том, что закон наградил его большим количеством обязанностей и ответственности по договору. Главная цель покупателя-получить нужную ему вещь и очень часто в спешке он забывает о большом преимуществе своих прав, которую сделали бы покупку идеальной, без каких-либо неблагоприятных для себя последствий.
В процессе грамотного применения правил толкования терминов, в первую очередь важно достигнуть соглашения, которое довольно четко должно просматриваться в тексте договора, а также по одинаковому воплощаться в формулировках каждой стороны, при этом ее, позволяя произвольной интерпретации.
Принятие ФЗ "О защите прав потребителей" стало важной гарантией основных прав граждан-потребителей в торговом обслуживании. Закрепление в современном законодательстве положений о защите прав потребителей в торговом обслуживании обусловлено поворотом государства лицом к своим гражданам: от массовых ценностей к индивидуалистическим, имеющим в своей основе права, свободы и интересы отдельного человека. Есть в данном законе и ряд недостатков, но несмотря на это, в настоящее время потребитель имеет реальную возможность защитить нарушенное право в сфере торгового обслуживания.
Отношения «продавец-покупатель» в договоре розничной купли-продажи установились очень давно, тому свидетельство Римское Право, а также примеры, приведенные в данной работе, где роли потребителя отведено много внимания. Договор розничной купли-продажи имеет ряд особенностей, что немаловажно. Однако, по сей день, не ясен вопрос, как и на каких основаниях, юридическое лицо, может быть потребителем в договоре розничной купли-продажи, если в самом определении «потребитель» сказано, что это гражданин приобретающий что-либо для личных нужд. Поэтому, во-первых, законодательству стоит отдельно разобрать вопрос с юридическими лицами, как покупателя, чтобы они также имели свои четкие права и обязанности в договоре розничной купли-продажи.
Во-вторых, разновидность договора розничной купли-продажи очень велика и растет до сих пор. Порой, виды договора трудно различить, так как в одном договоре могут смешаться элементы нескольких видов. Особое внимание, я думаю, стоит уделить розничной продаже путем сети интернет, так как выбор покупателей всё чаще падает на покупку товара на различных сайтах. Поэтому стоит, более широко раскрыть ст.26 ФЗ «О защите прав потребителей», или же посвятить отдельную статью продажи товара через сеть интернет, где будет конкретно описаны субъекты договора, предмет договора и способы его реализации.
В-третьих, хотелось бы сказать, что такой элемент договора розничной купли-продажи, как цена, оставляет порой у покупателя много вопросов. Чаще всего это связано с продажей товара в кредит или рассрочку. Так часто покупатель видит на ценнике одну сумму, а платит в два раза больше по договору кредитования. Необходимо обязать банки в упрощении содержания договора по кредиту, чтобы для покупателя информация была в доходчивом и более простом виде.
По договору розничной купли-продажи видно, что покупатель имеет преимущества в большем объеме прав перед продавцом, в то время как последний нагружен не малым списком обязанностей и ответственности. Однако, в наше время, где добросовестность и честность граждан-покупателей не редко тоже ставится под вопрос, невольно напрашивается еще один вывод. Требуется наградить потребителя тоже дополнительными пунктами в списке обязанностей и ответственности за злоупотребление своими правами, и это, в- четвертых. Я считаю, что это во многих вопросах защитит продавца от лишних потерь, а в крупном масштабе может даже защитить деловую репутацию продавца. Поэтому в ГК РФ не помешало бы расширить перечень прав продавца и, соответственно, ответственности покупателя. Продавец должен обладать правом защиты от таких действий, как «потребительский экстремизм». Я бы предложила внести для таких случаев административную ответственность, так как злоупотребление законом должно расцениваться как противоправное действие.
В-пятых, говоря, о защите прав потребителей в послепродажном обслуживании, от законодательства требуется пояснее, как при отсутствии чека на товар защитить свои права. В самом ФЗ «О защите прав потребителей», такое пояснение отсутствует, к сожалению. Ведь, такая мелочь, как утеря чека, не должна заставлять покупателя мучиться в решении проблемы с товаром ненадлежащего качества. Из этого следует, что пункт 5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», стоит доработать, подробно описав ситуацию с утерей чека. Необходимо указать потребителю, что в случае утери чека необходимо обратиться к продавцу с заявлением на восстановление чека, где покупатель должен описать товар, дату приобретения, форму оплаты и с какой целью необходимо восстановление.
Ну, и говоря уже о «мучениях» в прошлом абзаце, нельзя не затронуть тему морального вреда. Тут, опять же стоит сослаться на то, что продавец тоже нуждается в защите, так как покупатель очень любит апеллировать таким понятием, как моральный вред. Законодательство, по моему мнению, не дает четких понятий, как же доказать свои нравственные и моральные страдания в тех или иных случаях. Поэтому на практике, размер полученного морального ущерба, чаще всего зависит от конкретного судьи. Решением в данном вопросе и во многих спорных вопросах, могло бы стать введение судебного прецедента, как формы права.
Законодательство постоянно совершенствуется в сфере защиты прав потребителей, однако ему трудно угнаться за изменениями, происходящими с работой продавца, особенностями покупательской потребности, а также за видоизменением самого товара. Поэтому стоит уже обновить ряд нормативно-правовых документов, например, как список технически сложных товаров.
Продавца стоит обязать ответственее относится к своей обязанности доведения полной информации до потребителя, предусмотренную ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей». Может поэтому стоит задуматься о более юридически-корректной рекламе, например, так как реклама является основным источником информации на данный момент. Как стало понятно в данной работе, именно недостоверная или недостаточная информация является одним из самых главных «камней преткновения» отношений между покупателем и продавцом.
Контролирующие органы не так часто вступают в отношения между потребителем и продавцом, однако их вовлеченность в дело может сократить число судебных исков. Судебные же инстанции страдают проблемой отсутствия, как такого, применения в нашей стране судебной практики. Поэтому существует мнение о необъективности судей в разбирательстве гражданских дел по договору розничной купли-продажи.
Договору розничной купли-продажи действительно нужно уделить особое внимание со всех сторон, ведь и потребителем становится рано или поздно каждый: и продавец, и работник Роспотребнадзора, и судья какого-либо суда, и депутат государственной думы, принимающий очередной закон в плане купли-продажи.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Нормативные правовые акты
Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли - продажи товаров. Заключена в г. Вене 11.04.1980 СССР присоединился к Конвенции 23.05.1990 (Постановление ВС СССР от 23.05.1990 N 1511-I) // Сборник международных договоров СССР и Российской Федерации. Вып. XLVII. – М., 1994. – С. 335 - 357.
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 №2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2014. – № 31. – Ст. 4398.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – №32. – Ст. 3301.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 № 146-ФЗ (ред. от 31.12.2014) // Собрание законодательства РФ. – 2001. –№49. – Ст. 4552.
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 01.05.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.05.2016) // Собрание законодательства РФ. -2002.-№1.-Ст.1
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 30.12.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016) // Собрание законодательства РФ. -2012.-№45.-Ст.4532
Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. – 1996. – №3. – Ст. 140.
Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ред. от 05.05.2014) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» // Собрание законодательства РФ. – 2003. – №21. – Ст. 1957.
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015) // Собрание законодательства РФ. -2006.-№12.-Ст.1232
Федеральный закон от 04.05.2011 г. № 99-ФЗ (с изм. от 31.12.2014 г. № 519-ФЗ) «О лицензировании отдельных видов деятельности» // Российская газета. – 2011. - № 97.
Федеральный закон от 27.12.2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» // Собрание законодательства РФ. -2015.-№52.-Ст.5140
Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации"// Собрание законодательства РФ. -2015.-№27.-Ст. 3953.
14.   Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» // Собрание законодательства РФ. – 1998. – №4. – Ст. 482.
15. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" // Собрание законодательства РФ. – 2008. – №6. – Ст. 573.
16. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"// Собрание законодательства РФ. -2012.-№41.-Ст.4894
Монографии, учебники и учебные пособия
Андреева Л.В. Коммерческое (торговое право): Учебник/ Л.В. Андреева. - М.:2016-324 с.
Агафонова Н.Н. Всё о защите прав потребителей: Справочник для населения/ Н.Н. Агафонова. -М.:2015-160с.
Алексеев С.А., Гонгало Б.Я., Мурзин Д.П., Прохоренко В.Е., Степанов С.Э., Упоров Д.К. Гражданское право в вопросах и ответах. Учебное пособие. — М.: Проспект, Институт частного права, 2014. — 350 с.
Баранов С.Ю. Гражданско-правовые средства охраны прав потребителей: Учебное пособие/ С.Ю. Баранов. - М.: Статут, 2014. - 159 с.
Борисов А.Б. Комментарий к закону Российской Федерации «О защите Прав Потребителей» (постатейный). С образцами претензий и исковых заявлений.2-е издание, переработонное и дополненное-М.: Книжный мир,2010 .-272с.
Баринов Н.А. Порядок и способы защиты прав потребителей / Законы России: опыт, анализ, практика. – 2010. – №5. –  210 с.
Беляцкий С.А. Возмещение морального вреда. 4-е изд. – М., 2010. – 345 с.
Гатин А.М. Гражданское право: Учебное пособие / А.М. Гатин. – М.: Дашков и К, 2014.-146 с.
Гражданский процесс: Учебник / Под ред. А.Г. Коваленко, А.А. Мохо-ва, П.М. Филиппова. 2-е изд. доп., перераб. - М.: Юридическая фирма «КОНТРАКТ»: Издательский Дом «ИНФРА-М», 2014.-236 с.
Гуляева, И. Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры / И.Н. Гуляева. - М.: Омега-Л, 2014. - 224 с.
Гусева Т., Дяченко П. Если нет информации о продавце / ЭЖ-Юрист. – 2004. – №4. – С. 12–15.
Данилов В. Правовой статус потребителя и его закрепление в Конституции России / Право и жизнь. – 2009. – №9. – С. 20–24.
Зенин И.М. Гражданское право. Учебник/ И.М. Зенин. — М.: Юрайт, 2014.- 814 с.
Комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу Российской Федерации (постатейный) / Т.Т. Алиев, С.Ф. Афанасьев, А.Н. Балашов и др.; под ред. М.А. Викут. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2014. – 627 с.
Кучеренко В.В. Организационно-правовые основы деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): Учебное пособие/В.В. Кучеренко.- М.:2014-176 с.
Макаров Ю.А. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: Учебное пособие/ Ю.А. Макаров. -М.:2016-190с.
Науджина Е.В. Исторический аспект становления защиты прав потребителей в России / Современное право. – 2009. – №6. – 287 с.
Никитин В.В. Существенные условия и незаключенность договоров: Россия и мир / В.В. Никитин / Актуальные проблемы российского права. – 2014. – № 5. – С. 799
Павленко В.В. Защита прав Потребителей в сфере торговли и услуг: Практическое пособие/ В.В. Павленко. -М.: Кнорус,2014-160с.
Пиляева В.Н. Гражданское и торговое право зарубежных стран Учебник. — М.: РГ-Пресс, 2014. — 144 с.
Потапова А.А. Гражданское процессуальное право. Учебник. — М.: Проспект, 2014. — 112 с.
Радченко С.Д. Злоупотребление правом в гражданском праве России. Научная работа/ С.Д. Радченко. - М.: "Волтерс Клувер", 2014. - 144 с.
Соколова Г.М. Интернет-покупки. Права покупателя. Пособие для населения/ Г.М. Соколова. – М.: Омега-Л, 2014. – 160 с.
Степанов С.С. Гражданское право. Учебник. — М.: Институт частного права, Проспект, 2014. — 712 с
Устинова А.В. Гражданское право: Учебник/ А.В. Устинова. - М.:2016-496с.
Четыркина Н.Ю. Защита прав потребителей: Учебное пособие/ Н.Ю. Четыркина. - СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2014. — 111 с.
Ширвиндт А.М. Ограничение свободы договора в целях защиты прав потребителей в российском и европейском частном праве / Под общ. ред. д.ю.н., проф. А.Л. Маковского; Исследовательский центр частного права. – М.: Статут, 2014. – 158 с.
Шевченко Е.Е. Заключение гражданско-правовых договоров. Проблемы теории и судебно-арбитражной практики.Научное пособие/ Е.Е. Шевченко. – М.: Инфотропик Медиа, 2014. – 312 с.
Юкша Я.Д. Гражданское право. Учебное пособие. — М.: РИОР, Инфра-М, 2014. — 240 с.
Материалы судебной практики
Решение Ставропольского района суда (Самарская область) № 2 от 12 апреля 2016 г. по делу № 2-1100/2016// СПС КонсультантПлюс
Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 21.04.2015 по делу N 33-3402/2015
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"// СПС КонсультантПлюс
Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 31.07.2014 по делу N А45-18889/2013// СПС КонсультантПлюс
Постановление ФАС Московского округа от 16.06.2014 N Ф05-4930/2014 по делу N А40-109655/13// СПС КонсультантПлюс


Скачиваний: 2
Просмотров: 2
Скачать реферат Заказать реферат