Организация волонтерской деятельности

Возникновение социальной работы как науки и специфической социальной деятельности было обусловлено обострением социальных коллизий в XIX в.

ВНИМАНИЕ! Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками (вместо pic), графиками, приложениями, списком литературы и т.д., необходимо скачать работу.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………….
Глава I. Теоретические основы организации волонтерской
деятельности на базе организаций социальной работы…………………
§1. Общие условия организации волонтерской деятельности
в социальной работе……………………………………………………………
§2. Организационные условия осуществления волонтерской
деятельности на базе Комплексных центров социального обслуживания
населения………………………………………………………………………..
§3. Условия активизации волонтерской деятельности на базе
Центров социального обслуживания населения……………………………...
§4. Выводы………………………………………………………………….

Глава II.

Заключение
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Возникновение социальной работы как науки и специфической социальной деятельности было обусловлено обострением социальных коллизий в XIX в. в связи с бурным развитием капитализма в западных странах – индустриализацией и урбанизацией и как следствием резким ростом безработицы, преступности, алкоголизма и т. п., в результате чего социальные реформаторы и лидеры благотворительных организаций пришли к выводу, что для эффективного решения этих проблем нужны не просто филантропы, а специально подготовленные кадры для оказания социальной помощи слабо защищенным, нуждающимся в ней слоях населения [27].
Вместе с тем в современной России развитие социальной службы идет не только по линии совершенствования уровня подготовки специалистов по социальной работе, и но выработки новых форм и методов организации данного вида деятельности, в силу того, что, как установлено, эффективность деятельности социальных служб зависит от типа используемой организационной структуры [20].
С другой стороны, современная Россия находится на переходе к становлению нового качества общественной системы, определяемого функционированием и взаимодействием таких подсистем, как правовое государство, рыночная экономика и гражданское общество. Наряду с прогрессивным характером происходящих изменений, следует отметить нарастание социальной напряженности и социальной проблематики, что требует не только общей активизации деятельности служб социальной защиты населения, но и повышения эффективности их деятельности в рамках более тесного сотрудничества с общественными институтами, непосредственно гражданским обществом, экспериментирования на этом пути, осуществляемого в рамках преемственности общемирового и российского опыта решения социальных проблем.
Все сказанное актуализирует проблематику организации волонтерской деятельности на базе Комплексных центров социального обслуживания населения (КЦСОН), высокий потенциал которой неоднократно был отмечен исследователями. Американский ученый Лестер М. Саламон даже говорит о современной «глобальной ассоциативной революции», характеризующейся выплеском общественной активности - организованной добровольческой деятельности граждан – структурированной деятельности в рамках гражданского общества [32, с.44]. С другой стороны, следует отметить низкий уровень разработанности тематики добровольческого труда в отечественной науке и социальной работе в частности [24, с.6].
Цель выпускной квалификационной работы – исследование научных основ и разработка условий эффективной организации волонтерской деятельности в деятельности учреждений социальной защиты (на примере КЦСОН).
Гипотеза исследования: продуктивная работа волонтеров при центрах социального обслуживания населения возможна при условии сочетания разных видов социального обслуживания в работе волонтеров.
Указанная цель обусловила постановку и решение следующих задач:
1. Проанализировать общие условия организации волонтерской деятельности в социальной работе.
2. Охарактеризовать организационные условия осуществления волонтерской деятельности на базе Комплексных центров социального обслуживания населения.
3. Выявить условия активизации волонтерской деятельности на базе Центров социального обслуживания населения.
4. Провести формирующий эксперимент по активизации волонтерской деятельности на базе КЦСОН.
Объектом исследования выступает социальная работа на базе КЦСОН.
Предмет исследования - активизация волонтерской деятельности на базе КЦСОН, ее условия.
Теоретической основой исследования послужили научные парадигмы в сфере социальной работы, изложенные в научных работах отечественных и зарубежных ученых по социологии труда, экономической социологии, по социальной философии, социальной психологии, собственно социальной работе. При проведении исследования обобщены материалы периодической печати, монографий, материалов научных конференций, данные официальной статистики.
Решение поставленных в исследовании задач осуществлялось с применением методологии исторического, системного, функционального подходов, абстрактно-логического, междисциплинарного подходов.
Информационную базу исследования составили:
- информация органов статистики РФ о масштабах волонтерской деятельности на территории РФ и социальных проблемах;
- законодательные документы в области деятельности организаций социальной защиты и обслуживания населения;
- данные социологических исследований добровольчества;
- данные стажировки автора работа при Комплексном центре социального обслуживания населения.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВОЛОНТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА БАЗЕ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

§1. Общие условия организации волонтерской деятельности
в социальной работе
Применение концепции управления как процесса взаимосвязанных функций в социальной работе составляет современное направление изучения ее организации и позволяет синтезировать подходы школы научного управления, направлений административной и бихейвиористской школ в единую модель для целей повышения ее эффективности.
В парадигме менеджмента содержание функции организации управления предполагает формирование и обоснование набора видов работ, необходимых для выполнения организуемой деятельности, определение по каждому виду деятельности: компетенции, т.е. возможностей или границ действий и принятия решений; полномочий, т.е. прав на принятие решений; ответственности, т.е. меры и формы ответственности и санкций за последствия принятых решений. На базе этих данных устанавливаются перечень и профессиональный состав персонала, и создается система информационного обеспечения. При этом формируются уровни управления, подразделения или звенья по уровням управления и система связей между ними.
По О. В. Заяц, в организационной деятельности применительно к сфере социальной работы можно выделить три основных направления [20]:
1. определение норм управляемости, т. е. определение того количества человек, которым эффективно может управлять руководитель;
2. установление взаимоотношений полномочий и ответственности, которые связывают руководителей разных уровней и их подчиненных;
3. формирование организационной структуры, т. е. деление на подразделения и установление связей между ними.
Таким образом, функции организации могут быть поняты как в узком, так и в широком смысле – как формирование и обеспечение эффективности всего организуемого процесса. Этот вывод находит подтверждение в основных принципах построения организационных структур:
1) Принцип единства цели, согласно которому организационная структура является эффективной, если она способствует сотрудничеству людей при достижении целей организации.
2) Принцип эффективности, согласно которому организационная структура является эффективной, если способствует достижению людьми целей при минимальных нежелательных последствиях или издержках.
Предмет организации волонтерской деятельности может быть понят, исходя из сущности социальной работы как сферы общественной практики.
С одной стороны, под социальной работой понимается специальная профессиональная область, являющаяся сферой практического приложения социологических и психологических принципов к решению проблем, выражающих общественное или индивидуальное неблагополучие (по А. И. Кравченко) [22]. Смысл социальной работы, всех ее принципов, методов заключается в улучшении социального положения, лучшей приспособляемости человека к ситуации, с психологической точки зрения - в развитии оптимальной социализации и вместе с тем социальной адаптации и реабилитации. Совершенствование социализации, социально-психологической адаптации и реабилитации составляют сердцевину социальной работы.
С другой стороны, анализ теоретических источников по проблеме волонтерской деятельности (добровольческого труда) приводит к выводу о тесной связи ее содержания с содержанием и принципами социальной работы.
В социальном дискурсе сегодня можно выделить несколько типов понимания явления волонтерства, которые так или иначе присутствуют в социальной работе:
1. Взаимопомощь или самопомощь. Люди осуществляют волонтерскую деятельность, чтобы помочь другим членам своей же социальной группы или сообщества.
2. Благотворительность или служба на благо других. Первичным бенефициарием является не участник группы, членом которой является волонтер, а третья сторона.
3. Участие и самоуправление. Роль отдельных лиц в процессе управления - от представительства в совещательных органах правительства до участия в местных проектах развития.
4. Просвещение или пропаганда каких-либо вопросов, касающихся определенных групп общества.
В отечественной и мировой научной мысли можно выделить два этапа теоретической рефлексии феномена «волонтерство» (волонтерская деятельность): исторические традиции и современные концепции.
Проблематика добровольного труда активно разрабатывалась в прошлом. Концепции добровольчества, разрабатывавшиеся в донаучный период существования социальной работы, базируются на идеях альтруизма, религиозных ценностях христианства, социалистических идеях и либеральных ценностях свободы деятельности индивида. Каждый из этих подходов отражал и объяснял одну из сторон добровольного безвозмездного труда.
Специфика понимания добровольчества в социалистических концепциях состоит в его близости понятию «добровольный труд». Так, согласно классическому определению коммунистического труда (В. А. Ленин), первый носит добровольный характер: «Коммунистический труд в более узком и более строгом смысле слова есть бесплатный труд на пользу общества… труд по привычке трудиться на общую пользу и по сознательному (перешедшему в привычку) отношению к необходимости труда на общую пользу, труд, как потребность здорового организма» [28, с.315]. При этом принцип добровольного труда является безвозмездным, но с отрицанием частной собственности.
В рамках «либерального» направления проблематика свободы деятельности, свободного труда глубоко исследовалась в работах Ш. Фурье, Сен-Симона, Р. Оуэна, а И. Бентама, Б. Констана, С. Милля, Г. Спенсера, позднее - Ф. Хайека, Р. Дарендорфа, М. Фридмана, Ф. Фукуямы. В изучение филантропии, благотворительной деятельности, активно развивавшейся в дореволюционной России на рубеже ХIХ – ХХ веков, внесли свой научный вклад в царский период С.К. Гогель, Е. Максимов, Г.Г. Швитгау, в советский период – Т.П. Коржухина, В.А Лыткин, а в современный период – А.В. Антонович, П.В. Власов, Ю.Н. Тазьмин, В.А. Сущенко, Е.П. Хорькова, В.П. Ярская. В социологических подходах акцентируется положение, согласно которому в основе безвозмездного, альтруистического по сути труда лежит исторический феномен внутривидовой взаимопомощи первобытных людей, формирования социальных норм солидарности для выживания родственных групп, сообществ. На этой основе в процессе человеческой эволюции формируются религиозные ценности, сыгравшие решающую роль в формировании массового религиозного субъекта (бескорыстный труд религиозных общин).
Одновременно с двумя основными направлениями теоретических поисков развивались концепции, которые в целом альтернативны научному подходу к изучению добровольного труда и представляют собой особый, «ценностный подход». Под этим направлением понимаются парадигмы альтруизма, христианства с бескорыстными ценностями служения обществу как долга перед Богом, отразившие в себе такие черты добровольной деятельности, как бескорыстие и социальную направленность. Взаимосвязь религиозных ценностей и волонтерской трудовой деятельности находит выражение в существовании специальных исследований, посвященных данному ее аспекту – работ А. Смита, М.Вебера, А. де Токвиля, в современной науке - в трудах А.Н. Аринина, Б.И. Коваля.
В ХХ в. проблемами альтруистической активности с позиций социальной психологии за рубежом занимались Д. Майерс, Р. Доукифф, Р. Чалдини, М. Хьюстон, Д. Кенрис, С. Нейберт, В. Штребе. В России этой проблеме посвящены работы Р.Н. Азаровой, В.В. Андреевой, П.И. Бабочкина, В.Г. Лапиной, В.П. Эфроимсона. Однако исходными в данном направлении исследования добровольчества были именно религиозные и религиозно-философские системы. Так, О. Конт, впервые сформулировавший принцип "revile pour outrе" – жить для других, различал присущий животным инстинктивный альтруизм, объединяющий индивида и род и затем разрушаемый цивилизацией, и альтруизм, возникающий и развивающийся уже в ее рамках и превращающийся в конечном итоге в спонтанное врожденное свойство, объединяющее всех людей. Данную точку зрения, противостоящую сугубо биологическому взгляду на общество и социальную деятельность, разделяли ряд отечественных ученых, начиная с И. П. Павлова, который считал «настоящий альтруизм приобретением культуры», связанным со второй сигнальной системой, и если она слаба, то «непременно на первом плане будет забота о собственной шкуре» [37, с. 287].
Важно, что именно под воздействием религиозно-философского направления формируются как основы понимания феномена волонтерского труда, так и концепции социальной работы и благотворительности. Тем не менее, собственно научного обоснования данного явления в этом направлении не произошло. В настоящее время ни одна из рассмотренных теорий не дает комплексного понимания многозначного современного феномена добровольческого труда, не объясняет его растущие масштабы. Запросы современной практики требуют системного подхода, одновременного объяснения всех коренных характеристик этого труда с рассмотрением его генезиса и перспектив развития, что заставляет обратиться к анализу современных исследований социологии добровольческого труда.
В этих условиях, как справедливо отмечает Л. А. Кудринская, наиболее приемлемым с практической точки зрения следует признать т. наз. «трудовой» подход к изучению добровольческого труда (волонтерства) в социологии и социальной работе – рассмотрение содержания добровольческого труда, его организации, мотивации и стимулирования, личностных качеств волонтеров. Анализ автогенезиса феномена и рассмотрение самого труда с позиций категорий отчуждения и свободы труда позволяет объяснить внешние проявления труда добровольца - добровольность, безвозмездность, социальную направленность:
- безвозмездность труда волонтера есть обратная сторона его подлинной свободы, она базируется на экономической независимости субъекта, на основе личной собственности на средства жизнедеятельности. Наличие же заработной платы говорит об отчуждении, поскольку предполагает, что работника наняли для выполнения работы, он не свободен;
- субъект добровольческого труда свободен от отчуждения в процессе труда, что выражается в свободе (добровольности) выбора цели, предмета, средств, условий труда и, в конечном счете, определяет и мотивацию труда. Принципиально важно, что субъект этого труда является и субъектом цели своего труда, поскольку цель определяет весь процесс труда;
- для субъекта добровольческого труда отсутствует отчуждение от продукта труда, что выражается в свободе выбора личности/группы благополучателя и в распоряжении продуктом труда - благом, который доброволец волен свободно дарить благополучателю, что характеризует морально-ценностную положительную направленность его деятельности;
- отсутствие отчуждения добровольца от своей родовой сущности, т.е. общественной активности, самодеятельности (термин Маркса), говорит об осознании субъектом своей необходимой связи с социумом, ее социальной направленности, ответственности.
В развитых странах Запада добровольческий труд является сегодня повседневной социальной практикой. Наиболее существенные качества добровольческого труда, которые проявляются во всем мире: добровольцы работают не ради денег; они это делают по своей доброй воле без принуждения; этот труд должен приносить пользу обществу. Американский университет им. Дж. Хопкинса в конце 90-х гг. ХХ в. провел исследование в 22-х странах, которое показало, что суммарное количество времени труда волонтеров эквивалентно труду 10,5 млн. человек, работающих полный рабочий день [42, с.28]. Число волонтеров только в 36 странах мира по подсчетам того же университета – свыше 131,557 млн. чел. [16] Явление добровольчества охватывает разнообразные виды деятельности: так, наиболее популярными видами волонтерской деятельности в Великобритании в 2007 г. были:
- Сбор денежных средств (66%).
- Организация и проведение мероприятий (55%).
- Участие в различных комиссиях (36%).
- Обеспечение транспортом (26%).
К наиболее популярным областям волонтёрства в 2007 г. относились:
- физкультура и спорт (26%);
- детское образование и школы (23%);
- религия (23%);
- здравоохранение и социальная сферы (19%).
Большинство волонтёров работали по месту жительства (65%).
К сожалению, аналогичные данные по РФ у автора отсутствуют. Однако приведенные данные позволяют прийти к выводу о близости сфер и методов осуществления волонтерской деятельности и социальной работы при различии в организационных формах.
Таким образом, реализация волонтерской деятельности на базе КЦСОН становится возможной прежде всего благодаря тому, что принципы социальной работы во многом несут в себе идеологию альтруизма, составляющую историческую внутреннюю основу волонтерства как социальной практики.

§2. Организационные условия осуществления волонтерской
деятельности на базе Комплексных центров социального
обслуживания населения
В деятельности современных российских организаций системы социальной защиты и обслуживания населения добровольчество пока не стало нормой повседневной жизни. Тем не менее, как показывают исследования [17, с.22], эти процессы набирают силу, становясь новым трендом современной российской реальности, что требует адекватного научного обоснования. Более того, изучение исторического пути развития социальной защиты показывает, что на доинституциональном этапе волонтерская деятельность составляла ее источник и сущностное ядро.
Так, на Западе субъектами свободной неоплачиваемой активности в период Ренессанса и эпоху индустриализации выступали: жители городов-республик Юга Европы; представители немецких гильдий как первой формы ассоциации, защищавшей ее членов и оказывающей влияние на процесс управления городами европейского континента; члены общин северо-американского континента. Социальная деятельность европейцев формировалась в период становления гражданского общества в организационной форме ассоциаций свободных граждан, объединенных общими интересами и ценностями. Генезис добровольческого труда в социальной работе на Западе связан с эволюционным проявлением в обществе тенденции освобождения субъекта труда от всех видов принуждения: социального, экономического, политического, идеологического и осуществлялся параллельно со становлением этой системы.
В России наибольшее значение для становления исследуемого феномена имели Великие реформы ХIХ в., прежде всего земская реформа, запустившая в период индустриализации России процессы формирования гражданского общества. Учеными и либералами-политиками того времени началось осознание сферы самоуправления и общественной активности как новой гражданской подсистемы, отличной от государства. Проведенный анализ русских либеральных концепций того времени позволяет сказать, что русские либералы видели основных субъектов земской реформы в лице работающих без жалования земских гласных (так называемый «второй элемент») и интеллигенции - учителей, врачей, ветеринаров, статистиков и др. («третий элемент»), выступавших катализатором и движущей силой процессов решения социальных проблем. К концу XIX в. общественная само-активность, благо-деяние выливается в России в широкое гражданское движение, объединившее в своих рядах большое число добровольных безвозмездных активистов, нравственной потребностью которых была помощь ближнему, совместное решение проблем сообщества («хождение в народ», создание благотворительных обществ и т.п.). Однако ряд объективных и субъективных факторов привел к свертыванию реформ, а затем и к Октябрьской революции 1917 г., в которой Советы победили земства.
В современной России эта деятельность развивается прежде всего в рамках организаций и неформальных ассоциаций гражданского общества, являясь по-настоящему добровольной, хотя и малочисленной. Это ставит перед органами социального обслуживания задачу увеличения масштабов привлечения добровольческого труда на базе таких учреждений путем создания для этого условий. Вместе с тем приходится констатировать, что даже юридическое определение понятия «волонтёр» отсутствует. Данный термин в различных ситуациях социальной работы употребляется в разнообразных значениях. Так, правительственные проекты, по которым люди работают на благотворительные общества за небольшие вознаграждения, иногда называют волонтерскими, хотя, поскольку привлекаемые сотрудники получают вознаграждение за работу, их нельзя считать волонтёрами в строгом смысле слова. Одновременно, студенты, работающие без зарплаты, чтобы приобрести опыт в сферах очень большой конкуренции, например, на телевидении, также именуются «волонтерами»; однако это некорректно, т. к. в данном случае отсутствует мотивационная основа деятельности данных субъектов, присущая добровольчеству.
В соответствии с Постановлением Минтруда России «Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» (КЦСОН) [1], последний является учреждением государственной системы социальной защиты, предназначенным для оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
Деятельность Центров осуществляется по трем функциональным направлениям:
- решение общих вопросов социальной поддержки граждан;
- социальная поддержка семьи, женщин и детей;
- социальная поддержка граждан пожилого возраста и инвалидов.
Основные задачи деятельности Центра – организация социального обслуживания, оказание социальной помощи семьям, детям и гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, содействие в реализации их законных прав и интересов, улучшении социально-экономических условий жизни.
Деятельность Центра направлена на проведение социальных, оздоровительных, педагогических, профилактических и иных мероприятий, в связи с чем Центр осуществляет:
- мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия граждан на территории обслуживания;
- прием заявлений и дифференцированный учет граждан, нуждающихся в социальной поддержке, определение необходимых им форм помощи и периодичности (постоянно, временно, на разовой основе) ее предоставления;
- оказание гражданам социальных, социально-педагогических, юридических, психологических, медицинских, бытовых, консультативных и иных услуг при условии соблюдения принципов адресности и преемственности помощи;
- социальную реабилитацию детей-инвалидов;
- оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- привлечение государственных, муниципальных и негосударственных органов, организаций и учреждений, а также общественных и религиозных организаций (объединений) к решению вопросов оказания социальной поддержки населению и координацию их деятельности в этом направлении;
- внедрение в практику новых форм и методов социального обслуживания в зависимости от характера нуждаемости населения в социальной поддержке и местных социально-экономических условий;
- проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников Центра.
Организационные основы волонтерской деятельности на базе КЦСОН практически не раскрыты, исследуются чаще всего в социологическом ключе. Так, добровольчество с позиций социальной работы, социальной помощи, благотворительности рассматривают И.В. Антонович, Л. Иванова, И. Левдер, О. Решетников, А.В. Хухлин, В. Шарин. Г.П. Бодренкова, К. Петренко, Н.Ю. Слабжанин, Е.Л. Шекова изучают историю добровольческого движения и проблемы его менеджмента, практической организации добровольческих центров в России.
Анализ специальной литературы позволяет заключить, что специфика структуры труда волонтеров в сравнении с трудом в государственном и рыночном секторах заключается в особенностях элементов структуры - цели труда, субъекте цели труда, продукте труда, режиме труда, мотиве труда, организации труда. Главная особенность структуры и процесса труда добровольца в том, что он является и субъектом цели труда, а также распоряжается продуктом труда, который безвозмездно дарится благополучателю, а не становится продаваемым товаром или услугой. Поэтому для волонтера важен, конкретен благополучатель. В государственном и коммерческом секторе отношения, как правило, обезличены. В то же время труд добровольца в силу его свободы не носит постоянного характера, а выражается в форме общественных акций, проектов, чем отличается от постоянного профессионального труда, что ставит проблему его институциализации, которая может быть решена на основе социальной работы с соблюдением ряда организационных условий, вытекающих из специфики социально-психологических характеристик волонтерской деятельности.
Одним из таких условий является применение организационных форм и методов, предусматривающих отказ от экономически понимаемого показателя трудоспособности, поскольку волонтером может стать любой даже официально нетрудоспособный человек при наличии у него мотива.
Исследование волонтерского движения в современном обществе позволяет выявить функции добровольческого труда, которые могут быть реализованы на базе учреждений социального обслуживания населения, каковым является КЦСОН:
1) социально-формирующая и развивающая функция;
2) антиэнтропийная;
3) интегрирующая;
4) социализирующая;
а также специфические функции труда в добровольческом секторе:
- формирование и развитие гражданского общества, трансляция гражданских социетальных ценностей, традиций;
- уменьшение социальной энтропии в обществе;
- гражданская социализация отдельного индивида;
- интеграция общества через ассоциации граждан, создание социального капитала;
- кооперация усилий для защиты прав и интересов индивидов;
- самоуправление и коллективное решение самых разных проблем сообщества на основе социальных инноваций;
- поддержка незащищенных групп, их социальная адаптация;
- свободное самовыражение и социальное творчество людей.
Реальная практика функционирования молодежных волонтерских программ при КЦСОН показала, что наиболее продуктивна организация волонтерского движения по следующим направлениям, которые и определяют его задачи:
1. психолого-педагогическое направление – воздействие на самочувствие и поведение участников движения;
2. социально-бытовое – воздействие на материальные, моральные, национальные, семейные и другие интересы;
3. социокультурное – влияние на уровень культуры, организацию досуга;
4. трудовое – организация трудовой занятости, профориентационная работа;
5. валеологическое – формирование здорового образа жизни;
6. социально-правовое – повышение уровня правовой культуры, защита прав человека;
7. профилактическое – предотвращение возникновения социально-запущенной, маргинальной молодежи;
8. лидерское – формирование активной жизненной позиции, развитие инициативы, укрепление и развитие демократических норм жизни;
9. патриотическое – воспитание любви и уважения к Родине, обучение основам взаимопонимания, уважения к своей национальной и другим культурам;
10. информационное – внедрение новых технологий, обеспечение взаимосвязи между специалистами, пропаганда новых форм, методов, методик.
В приведенной классификации наглядно отразился основной недостаток организации волонтерской деятельности при КЦСОН – ориентация на привлечение преимущественно молодежного контингента, что сводит эту деятельность на уровень «программ»и «акций», мешает ей превратиться в целостную систему, придает ей стихийный и «однобокий» характер.
Организация волонтерской деятельности в системе социальной работы, как правило, включает следующие этапы (которые одновременно являются элементами управления):
1) планирование;
2) поиск волонтёров;
3) условия приёма;
4) введение в должность и обучение
5) контроль и проверка;
6) поощрения;
7) информирование;
8) вовлечение;
9) собственно организация и контроль.
Привлечение волонтёров – это постоянная проблема, возникающая при организации волонтерской деятельности. К методам привлечения волонтеров относятся:
1. Рекомендация знакомых. Данный способ привлечения считается одним из самых эффективных методов поиска волонтёров. Если люди узнают от друзей или соседей о том, как хорошо быть волонтёром, то они доверяют этому больше, чем объявлению в газете. Недостаток этого метода заключается в том, что он может привести к однообразию привлекаемого контингента волонтёров (клиенты КЦСОН, как правило, имеют друзей такого же возраста, как они сами, такого же положения в обществе, сходного мировоззрения и т. п.).
2. Наглядная агитация и брошюры - традиционный метод поиска волонтёров. Данный метод является действенным, если наглядные материалы интересно оформлены и расположены в людных местах.
3. Бюро волонтёров.
4. Беседы и лекции в общественных организациях. Для организации подобных лекций необходимо иметь содержательный наглядный материал, опираться на реальную действительность, в частности, использовать рассказы самих волонтёров о своей работе. Данный метод позволяет быстро найти группу волонтёров на короткий период времени.
К методам удержания контингента волонтеров относят (см. Приложение 1):
1. Возмещение расходов, понесенных волонтерами в связи с осуществляемой деятельностью.
2. Рациональная организация труда волонтеров, применение методов формирования психологического климата группы добровольцев.
3. Признание значимости выполняемой волонтером работы.
4. Существование «обратной связи»: выслушивание замечаний и комментариев по содержанию выполняемой волонтерами работы и своевременное на них реагирование.
Как отмечают исследователи, мотивы волонтеров в деятельности организаций социального обслуживания могут быть объединены в три группы по критерию внутренней направленности субъекта на волонтерскую деятельность [24]:
1) субъектно-хозяйская (политическая) мотивация,
2) традиционно-ценностная (гражданская) в рамках центрального сегмента третьего сектора;
3) мотивация социально-экономической адаптации.
При этом, как показывают эмпирические исследования, альтруистические мотивы российских и волонтеров в других странах сильнее, чем эгоистические.
В целом список вопросов, которые необходимо задавать волонтёрам при определении пригодности к волонтерской деятельности, включает следующие позиции:
1) Нравится ли Вам работать с людьми? С какими людьми?
2) Нравится ли Вам руководить или подчиняться?
3) Умеете ли Вы слушать?
4) Нужны ли Вам материальные вознаграждения или достаточно чтобы Вас просто постоянно благодарили за Вашу работу?
5) Пытаетесь ли Вы решить какие-либо личные проблемы?
6) Можете ли Вы справиться с эксцентричным поведением клиента?
7) Предпочитаете ли Вы практические задачи?
8) Есть ли у Вас достаточно свободного времени, чтобы работать регулярно и без перерывов?
Результаты исследований показывают, что большинство волонтеров, работающих в системе социального обслуживания, считают, что существует резерв совершенствования выполняемой ими работы. По мнению 71% волонтёров, главным недостатком волонтёрской работы является плохая организация. К другим замечаниям относится то, что волонтёрам предлагают скучную работу; что они не всегда могут справиться с заданиями; что волонтёрская деятельность отнимает у них слишком много времени; что их работу не ценят в организации; и что им приходиться расплачиваться своими деньгами, что волонтёрство отнимает много времени (табл. 1).

Таблица 1 – Недостатки труда волонтеров, работавших по программам
на базе учреждений соцзащиты в 2007 г.

Количество волонтёров ответившихвших «да» на следующие вопросы: %
Работа должна быть намного лучше организована 71
Вам часто становиться скучно и Вы теряете интерес 34
Вы не всегда можете справиться с заданием, которое Вас просят выполнить 30
Вас не просят делать то, что Вам бы хотелось 20
Это отнимает слишком много времени 31
Ваша помощь на самом деле не нужна 5
Ваши старания не всегда замечают 29
От Вас ждут слишком многого 20
Организация не имеет четкой программы действий 16
Вы тратите много своих денег 29

Анализ показывает, что в России существует целый ряд проблем, сопровождающих организацию волонтерского движения на базе КЦСОН:
1. Правовые. Отсутствие соответствующих норм, процедур, механизмов защиты (судебной, административной, социальной и другой), решения конфликтных ситуаций (между объектом и субъектом деятельности, общественными организациями и властью...), режима благоприятствования процессам создания волонтерства и другим формам проявления жизни локальной общности (налоги, аренда помещений, статус и т. д.).
2. Социально-психологические. Иждивенческая психология, разрушенность нормальных общественных и государственных институтов (например, института уголовного наказания).
3. Технологические. Нет школ и традиций волонтерства, нет социальных служб, как таковых, нет просто социальных работников. Существует и проблема подготовки, обучения волонтеров элементарным способам действия.
4. Наконец, государственные. Внимание органов государственной власти и муниципалитетов к проблеме волонтерского движения до последнего времени отсутствовало. В настоящее время также приходится констатировать отсутствие полномасштабных, полноценных государственных программ на федеральном и региональном уровне, стимулирующих добровольческое движение как элемент гражданского общества.
Итак, при текущем уровне финансирования волонтерских программ социальной сферы участие в них стало делом исключительно энтузиастов. Однако, как показывает опрос руководителей некоммерческих и благотворительных организаций, связанных с организацией волонтерской деятельности [50], и среди них многие отсеиваются ещё на начальном этапе, потому что главная ошибка человека, собирающегося заняться волонтерством - подсознательное ожидание благодарности. Как было показано выше, волонтерство - это добровольный выбор и, следовательно, оказываемая помощь является добровольной и безвозмездной. Главная награда от реализации такой деятельности - радость, которую человек получает, помогая, осознание причастности к доброму делу. В целом, как отмечают руководители НКО, волонтерство, так же, как и благотворительность - удел сильных людей, которые, в типологии мотивации А. Маслоу, находятся на самой верхней ступени - потребности в самореализации.
Другая особенность развития волонтерской деятельности в российской системе социального обслуживания населения заключается в организационной поддержке со стороны муниципальных и государственных органов власти работы прежде всего с молодежью, в силу высокой социальной эффективности труда волонтеров по решению социальных проблем, таких как наркомания, пьянство, преступность, др. Это выражается, в частности, в деятельности кураторов – организаторов отрядов волонтеров, являющихся штатными сотрудниками государственных или муниципальных структур, в частности, центров социального обслуживания населения. Вместе с тем, мировой опыт и анализ исторических традиций показывает, что добровольческая деятельность не может быть основана исключительно на молодежном труде, должна вовлекать в себя деятельность всех слоев общества, интегрируя их на новом уровне. Основную помощь в волонтерских программах оказывают все-таки работающие люди, которые более ответственно подходят к данному вопросу. Они готовы помогать сами, привлекать свои семьи, знакомых, искать спонсоров.
В результате использования преимущественно молодежного труда в добровольчестве волонтерское движение в России отличается стихийностью: происходит спонтанно, одноразово и локально, в большинстве случаев направлено на решение уже существующих проблем: больные, обездоленные, немощные и т. д. С другой стороны, существует проблема крайне низкой информированности о волонтерстве. При этом, бывает, что человек уже является волонтером, выполняет волонтерскую работу, но не отдает себе в этом отчёт. Иными словами, в нашей стране имеет место прежде всего неорганизованное волонтерство - спонтанная и эпизодическая помощь друзьям или соседям: например, уход за ребенком, оказание помощи в ремонте или стройке, выполнение мелких поручений, аренда оборудования или отклик на стихийное или техногенное бедствие.
Итак, важнейшим условием эффективности организации волонтерской деятельности на базе КЦСОН является поиск и реализация путей ее активизации, что предполагает, в свою очередь, учет опыта аналогичного опыта организации добровольчества общественных организаций.

§3. Условия активизации волонтерской деятельности на базе
Центров социального обслуживания населения
Проведенный анализ развития волонтерской деятельности на базе КЦСОН показал, что содержание добровольческого труда может быть раскрыто на двух уровнях (табл. 2) [40]:

Таблица 1 - Структура труда в государственном, коммерческом
и добровольческом секторах общества

Элемент процесса труда Государственный
I сектор Коммерческий
II сектор Добровольческий
III сектор
Субъект труда Госслужащий Собственник, наемный работник Доброволец
Цель труда Функционирование вверенной системы управления Максимум вознаграждения Решение социальной проблемы, удовлетворенность благополучателя
Субъект цели труда Субъект власти определенного уровня Собственник, работодатель Доброволец
Продукт труда Достижение плановых параметров системы управления Товар, услуга Благо
Режим труда Постоянно, 40-часовая рабочая неделя Постоянно, 40-часовая рабочая неделя Непостоянно, в форме акций
Мотивация труда Получение позиции в иерархии и связанных с ней благ на возмездном принципе Мотивы на возмездном принципе Мотивы на безвозмездном принципе
Организация труда Через государственные организации (формальные и неформальные практики Через коммерческие организации, индивидуальное предпринимательство Через общественные организации либо самостоятельно
Трудовой стаж Трудовой договор определяет стаж для начисления пенсии госслужащего Трудовой договор определяет стаж для начисления пенсии работника В РФ не засчитывается в трудовой стаж (в развитых странах засчитывается)

1) индивидуальном, на котором содержание труда характеризуется чаще всего невысокой технической сложностью, но высокой степенью внутренней и внешней самостоятельности, как правило, социальным творчеством, социально-психологической пригодностью волонтера – наличием таких качеств как альтруизм, экстравертивность, сердечность, положительные эмоции, доброжелательность, доверие;
2) на уровне совокупного субъекта гражданского общества, как взаимосвязанной системы отраслей и видов труда, содержание труда связано с особенностями деятельности волонтерских ассоциаций внутри сегментов добровольческого сектора: центральным (гражданским), гражданско-экономическим и гражданско-политическим.
К условиям активизации волонтерской деятельности на базе Центров социального обслуживания населения следует отнести задействование социальных и психологических резервов ее осуществления.
Психологический аспект осуществления волонтерской деятельности на базе КЦСОН основан на активизации ее психологического содержания.
С психологической точки зрения существуют основания рассматривать волонтерскую деятельность с точки зрения общепсихологической теории деятельности. В последней важную роль играют сформулированные отечественными психологами (школой А. Н. Леонтьева) теоретические представления об иерархической природе установки [6], с соответствии с которыми деятельность побуждается и направляется лежащим в основе установки мотивом, представляющим собой определенную потребность. В деятельности в различных ситуациях по-разному и в разной степени проявляются две опосредованные формы отражения действительности - значение и личностный смысл, в случае же, если целеобразование «в наличных объективных условиях невозможно и ни одно звено деятельности субъекта не может реализоваться, данный мотив остается лишь потенциальным - существующим в форме готовности, установки» [31, с. 23].
Личностный смысл, в отличие от значений, т. е. «преобразованной и свернутой в материи языка идеальной формы существования предметного мира, его свойств, связей и отношений, раскрытых совокупной общественной практикой» [30, с. 141], является продуктом отражения мира конкретным субъектом, формирующимся в его индивидуальной деятельности и выражающимся в его отношении к осознаваемым явлениям [29]. Благодаря личностному смыслу объективное значение связывается с реальной жизнью субъекта, с мотивами его деятельности, создается пристрастность, субъективность человеческого сознания.
Таким образом, резервом повышения эффективности любой деятельности, в т. ч. волонтерской, является создание таких условий, при которых общественное значение выполняемой субъектом деятельности будет совпадать с ее личностным смыслом. Сказанное актуализирует задачу определения качеств, свидетельствующих о готовности к выполнению волонтерской деятельности у потенциальных клиентов КЦСОН, существовании установки на нее.
В свете теоретических представлений А. Г. Асмолова об иерархической уровневой природе установки как психологического механизма стабилизации деятельности выделяется четыре уровня установочной регуляции деятельности, соответствующие структуре деятельности: уровень смысловых установок, уровень целевых установок, уровень операциональных установок и уровень психофизиологических механизмов - регуляторов установки в деятельности [6]. Уровень смысловых установок является ведущим в иерархической структуре регуляции деятельности. Именно смысловые установки вызываются мотивом деятельности и выражают в ней личностный смысл в форме готовности к сохранению направленности деятельности в целом. Существенной их особенностью является то, что для их изменения необходимо включение субъекта в новую деятельность. Следовательно, при отборе кадров для волонтерской деятельности необходимо ориентироваться на cуществование у субъекта направленности на такую деятельность, качеств личности, проявляющихся в ходе ее осуществления.
С психологической точки зрения волонтерство его современными исследователями рассматривается как деятельность, мотивационную основу которой составляют взаимодополняющие и конкретизирующие друг друга мотивы альтруизма и коллективизма [5, с.38], которые составляют одновременно основу формировании нравственных качеств личности [9, с.144].
Можно выделить три объяснительных принципа психологического явления альтруизма, которые не являются взаимоисключающими. Согласно первому из них, альтруизм является следствием эмоциональной реакции эмпатии, при этом последняя понимается как аффективная связь с другим человеком, как способность приобщаться к эмоциональной жизни другого человека, разделяя его переживания [5, с.41].
Согласно второму принципу, альтруизм возникает в результате воздействий на субъекта общественных моральных норм. Они представлены человеку главным образом в виде ожиданий других людей относительно его возможного поведения.
Согласно третьему принципу, альтруизм побуждается так называемыми личностными нормами, под которыми понимаются чаще всего ценностные ориентации или социальные установки.
Комплексный подход к учету данных принципов в диагностике склонности к альтруизму позволил Л. Н. Антилоговой дать следующее определение альтруистической установки: «Готовность субъекта к осуществлению… деятельности по оказанию помощи нуждающемуся в ней человеку, побуждаемую бескорыстной мотивацией, согласуемую с интересами других людей (группы, всего общества) и сопровождаемую специфическими альтруистическими переживаниями». Несмотря на то, что специфику «альтруистических переживаний» автор не раскрывает, приведенное определение позволяет выделить важные признаки, свидетельствующие об альтруистической направленности личности (которая, как было показано, составляет важнейший фактор пригодности к волонтерству):
1) Бескорыстие как основная характеристика мотивации деятельности.
2) Просоциальная направленность деятельности.
Кроме того, Л. Н. Антилогова отмечает, что сформированность альтруистических установок у субъекта связана с высоким уровнем развития его нравственного сознания, что, вероятно, коррелирует с упомянутыми феноменами эмоциональной сферы (обозначенными как «альтруистические переживания») и высоким уровнем развития когнитивной сферы, вне зависимости от уровня образования субъекта. Так, по Б. И. Додонову, наиболее значимые личностные свойства при альтруистической направленности располагаются в последовательности: отзывчивость, трудолюбие, интеллект [12].
Важно понимать, что лишь наличие всех перечисленных признаков в комплексе позволяет с большой степенью достоверности говорить о наличии у субъекта склонности к волонтерской деятельности. В противном случае диагностика будет носить внешний характер и окажется весьма затруднена: так, альтруистический мотивационный план личности внешне совпадает со структурой мотивации, основанной на нравственном самоуважении, которое принимает роль центрального мотива.
Социальные резервы осуществления волонтерской деятельности тесно связаны с психологическими. Так, Е. Е. Насиновская отмечает, что условия формирования мотивационной основы волонтерства, т. е. альтруизма, носят социально-педагогический характер: «Собственно альтруистический мотив формируется в условиях специального способа воспитания, когда всячески поощряется развитие эмпатических способностей субъекта при одновременной организации реальных актов помощи по отношению к нуждающимся в ней… В данном случае происходит совпадение мотива и цели деятельности» [34, с. 14].
Задействование социального резерва активизации волонтерской деятельности связано с выявлением социальных слоев и групп, обладающих максимальных потенциалом добровольчества. В выявлении таких групп также оказывается полезен исторический (генетический) метод. Так, одна из самых ранних известных форм помощи посторонним обеспечивалась религиозными группами [44]. Характерной чертой волонтерства, осуществляемого в рамках таких групп, является ее понимание как деятельности не только по социальному обслуживанию, но также психологической поддержки, а также информационно-просветительской и воспитательной. Целью деятельности при этом является реализация религиозного принципа милосердия в повседневной практике. В России движение сестер милосердия началось в XVIII веке по инициативе Екатерины Великой. Н. И. Пирогов писал: «Жить на земле не только для себя – основа сестринского милосердия». Сестры милосердия в России приняли участие во всех военных кампаниях и в Советское время трансформировались в медицинских сестер [26].
В современных условиях волонтерское движение, следующее традициям милосердия, существует в форме сестричеств и братств милосердия. Суть их деятельности заключается в том, что они занимаются выполнением поручений священника в плане оказания помощи нуждающимся: собирают и раздают одежду и обувь, продукты питания, оказывают материальную помощь из собранных на благотворительность средств. Одним из небольших участков работы этих сестричеств является также и посещение пациентов больниц. Сотрудничество с такими волонтерскими организациями составляет важное условие активизации добровольческой работы при КЦСОН.
В целом, наиболее распространен и одновременно значим труд волонтеров в больнице; установлен факт широкой распространенности альтруистической мотивации у медицинских работников, работающих прежде всего в государственном секторе. Задействование потенциала данного контингента возможно при организации непосредственного сотрудничества с медицинскими учреждениями, при этом его организация должна отвечать следующим важнейшим условиям:
1. Должны быть соблюдены корпоративные интересы учреждения. Администрацию больниц устраивает только такая работа, при которой волонтеры не вникают в лечебный процесс, не «мозолят» глаза.
2. Сказанное требует особого подхода к организации подобной работы, которая должна осуществляться преимущественно по вечерам и рано утром.
3. Участники волонтерского движения не могут являться штатными сотрудниками больниц, т. е. им не нужно платить зарплаты. Таким образом, администрацию формально никто не может обвинить в подмене медицинской помощи социальным обслуживанием.
Отдельным направлением волонтерской деятельности, осуществляющейся на систематической основе и парадигме милосердия, является волонтерское движение в сфере уголовного правосудия (в пенитенциарной системе). Согласно современным исследованиям в сфере криминологии, пенитенциарные учреждения (фигурально) представляют собой «фабрику преступности», т. к. не сдерживают ее рост и не являются эффективным способом решения проблемы преступности. Рост тюремного населения, как правило, приводит впоследствии к соответствующему росту преступности. Таким образом, хотя тюрьма и обеспечивает сегодня безопасность общества от криминальных индивидов, она создает опасность для будущих поколений людей [39].
Наиболее эффективным способом борьбы с преступностью являются социальные программы, направленные на преодоление причин, порождающих ее, наиболее действенным проявлением которых является социальная помощь. Волонтеры в тюрьмах являются живой нитью, связывающей «тюрьму» и «волю», их деятельность в тюрьмах способна превратить нынешние «фабрики преступности» в реальные исправительные учреждения.
Следует отдавать себе отчет, что проблема исправления правонарушителя не может быть решена в системе «тюремщик - заключенный». Качественно новую ситуацию создает система «пенитенциарный сотрудник - волонтер - заключенный». Традиции организации такой деятельности в России показывают, что объектами волонтерской деятельности в системе уголовного правосудия должны стать также жертвы преступления, семьи заключенных, группы риска; только в этом случае системный подход в социальной работе будет реализован в полной мере.
Итак, анализ системы организации волонтерской деятельности при учреждениях социального обслуживания населения позволяет выделить следующие условия ее активизации:
1) задействование психологического резерва: использование потенциала современных средств диагностики альтруистической направленности и свойств личности, связанных со склонностью к волонтерской работе, что позволит организовать ее на более конструктивной и постоянной основе, уменьшить «текучку кадров» в волонтерских программах при КЦСОН;
2) использование социального потенциала: привлечение к волонтерским программам социальных групп и категорий лиц, профессиональная деятельность которых тесно связана с социальной работой (медицинских, педагогических работников); более тесное сотрудничество с волонтерскими организациями, организационно не связанными с КЦСОН, что позволит повысить профессиональный уровень волонтерской деятельности.
Опираясь на проведенное исследование, можно предположить, что системная реализация данных направлений будет способствовать повышению эффективности волонтерской деятельности при КЦСОН.

§4. Выводы
Поиск новых путей общественного развития, составляющий эпицентр социально-гуманитарных изысканий в нашей стране, к настоящему времени привел к выводу, что жизнеспособность институтов социального обслуживания и социальной работы, а также и самого общества, возможна лишь при условии сохранения внутреннего содержания этой работы, которое заключается в личностно воспринятых морально-нравственных ценностях. Вследствие сказанного жизнеспособные институциональные формы такой работы оказываются в значительной степени и в положительном смысле традиционными.
Волонтерская деятельность как, в общем смысле, «деятельность людей, которые добровольно, т. е. по своей доброй воле решили посвятить часть своей жизни другим людям, помогая им справиться с жизненными трудностями» [13], оказывается в этом отношении особенно содержательной и, вследствие этого, продуктивной в связи с тем, что в наибольшей степени, по сравнению с другими формами социальной деятельности, затрагивает ее онтологическую сущность – формирование самого человека, возможное лишь при условии служения другому человеку, как итог и основное содержание такой деятельности.
Особенность добровольческого труда, в т. ч. существующего в свойственных современному обществу формах, заключается в том, что вследствие отсутствия внутреннего и внешнего отчуждения, он не ведет к росту новой социальной энтропии. В этом заключается его социальная значимость. Более того, волонтерский труд способствует уменьшению социальных проблем, связанных с физическими, биологическими и иными средами, например, проблемы на уровне физиологии человека – помощь и забота об инвалидах, больных и слабых членах общества или решение экологических проблем. Это снимает социальные напряжения, позволяет системе развиваться эволюционно, без скачков.
Несмотря на институциональную бедность форм волонтерской деятельности в современной России, обширные традиции добровольческой помощи, основанные именно на сущностной стороне такой деятельности, создают возможность создания и повышения эффективности добровольческой социальной работы на базе муниципальных и государственных организаций.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1) Постановление Минтруда России «Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» от 27.07.99г. №32-па // Правовая система Консультант.
2) Алексеева Е., Козлов Г. и др. Путь к успеху: Пособие для неправительственных некоммерческих организаций. М.: ГОЛУБКА, 2005.
3) Алексеева О. НКО и добровольчество: тенденции развития // Международная экономика и международные отношения. 2008. № 10.
4) Алексеева О. Третий сектор или благотворительность для «чайников». М.: «Кволитайп», 2007.
5) Антилогова Л. Н. Альтруизм и его роль в профессиональной деятельности социального работника // Социальная работа в Сибири. Сборник научных трудов. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004.
6) Асмолов А. Г. Деятельность и установка. М., 1979.
7) Беленький В.Х., Будякова С.Н. Социальное партнерство в России: проблемы и решения // Социально - политический журнал. 2006. №5.
8) Бидерман К. Координация работы добровольцев и менеджмент волонтерских программ в Великобритании // http//www.sbornet.ru.
9) Бобнева М. И. Социальные нормы и регуляция поведения // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976.
10) Бочаров М.П. От социальных ценностей к социальному государству. М.: Луч, 2007.
11) Бредли Дж. Общественные организации и развитие гражданского общества в дореволюционной России // ОНС. 1994. №5.
12) Гаврилова Т. П. О воспитании нравственных чувств. М., 1984.
13) Глоссарий медико-социологических терминов. Проект АКОО АнтиСПИД-Сибирь, 2002.
14) Государство и негосударственные некоммерческие организации: формы поддержки и сотрудничества (анализ практики и рекомендации). М., 2007.
15) Григорьева И.А. Модели человека в теории социальной работы. СПб., СПбГУ, 2001.
16) Данные института Дж.Хопкинса www.jhu.edu/ cnp/country.
17) Добровольческий труд: сущность, функции, специфика // Социологические исследования. 2006. № 5.
18) Житкова О. С, Трофимова О. В. Основы бизнес-планирования и социального маркетинга для некоммерческих организаций. Екатеринбург, 2008.
19) Жохов В. Обитель веры и милосердия. Продолжение традиций Марфо-Мариинской обители в медицинской сфере // Церковь и медицина. №5. 2007.
20) Заяц О. В. Организация, администрирование и управление в социальной работе. Владивосток, 2004.
21) История правовых и политических учений /Под ред. В.С. Нерсесянца. М., 2005.
22) Кравченко А. И. Социальная работа. М., 2008.
23) Кроу Р. Добровольцы: как их найти, как их удержать // http//www.dobroedelo.ru.
24) Кудринсая Л. А. Добровольческий труд. Опыт теоретической реконструкции. Автореф. дисс. докт. соц. наук. М., 2006.
25) Кузьмин К.В., Сутырин Б.А. История социальной работы. М., 2002.
26) Кулагин В. А., Яблокова Е. А., Сакович М. К. Новый взгляд на сестричество милосердия (опыт работы Севастопольского отделения ОПВК) // Церковь и медицина. №3. 2008.
27) Кулебякин Е. В. Психология социальной работы. Владивосток, 2004.
28) Ленин В. И. Полное собрание сочинений. Т.40. М., 1978.
29) Леонтьев А. Н. Деятельность и сознание // Вопросы философии. 1972. № 12.
30) Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.
31) Леонтьев А. Н. Потребности, мотивы, эмоции. М., 1971.
32) Лестер М. Саламон. Организационная революция // Курьер ЮНЕСКО. Июнь 2001.
33) Монсон П. Современная западная социология. Теории, традиции, перспективы. М., 2002.
34) Насиновская Е. Е. Исследование мотивации личности с использованием гипноза. М., 1982.
35) О добровольчестве и добровольцах. Ростов - на - Дону: ФЕНИКС, 2001.
36) Осадчая Г.И. Социальная политика, социальное управление и управление социальной сферой. М.: Союз, 2005.
37) Павлов И. П. Избранные труды. М., 1951.
38) Принцип активизации в социальной работе. М., 1997.
39) Сборник методических пособий для руководителей, персонала и добровольцев некоммерческих организаций / Под ред. Михайловой С., Полатайко С., Лукьянова В. СПб., 2007.
40) Сердалиева, Д. А. Особенности и специфика деятельности общественных молодежных организаций (на примере Астраханской области) // «Человек и общество: на рубеже тысячелетий»: международный сборник научных трудов. Воронеж, 2007.
41) Словарь-справочник по социальной работе / Под ред. Е. И. Холостовой. М.: Юрист, 2008.
42) Смит Д. Добровольцы – капитал будущего?//Курьер ЮНЕСКО. Июнь 2001.
43) Социальная политика в период перехода к рынку: проблемы и решения / Под ред. А. Ослунда и М. Дмитриева. М.: Московский Центр Карнеги, 2003.
44) Социальная работа за рубежом / Под ред. Е. С. Новак. Волгоград, 2001.
45) Социальное партнерство: НКО, бизнес, СМИ. М.: «ИПФ Гарт», 2006.
46) Студенова Е.Н., Фирсов М.В. Теория социальной работы. М., 2000.
47) Теория социальной работы. Учебник. Под ред. Е.И.Холостовой. М., 1998.
48) Управление социальной сферой /Под ред. В.Э. Гордина. СПб.: СПбУЭФ, 2005.
49) Шипунова Т.В. Этические проблемы и моральные практики современного общества. СПб., Изд-во СПбГУ, 2006.
50) Каковы особенности волонтерского движения в России? Прибегаете ли вы к волонтерской помощи? // www.infoblago.ru; http://www.infoblago.ru/events/v_centre/article.wbp?article-id=C7F39C9E-3F7C-420C-9D86-39FC96A3135F.


Скачиваний: 2
Просмотров: 1
Скачать реферат Заказать реферат