Методы получения комплексного и интегрального показателей качества продукции

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка

ВНИМАНИЕ! Работа на этой странице представлена для Вашего ознакомления в текстовом (сокращенном) виде. Для того, чтобы получить полностью оформленную работу в формате Word, со всеми сносками, таблицами, рисунками (вместо pic), графиками, приложениями, списком литературы и т.д., необходимо скачать работу.

Содержание

1. Методы получения комплексного и интегрального показателей качества продукции 3
Задача 10. 12
Задача 40 13
Задача 90 14
Список литературы 16

1. Методы получения комплексного и интегрального показателей качества продукции

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».
Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.
Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.
Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе – «относительное качество», «мера качества»).
Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.
Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.
Следовательно, качество как экономическая категория – это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.
Оценивание уровня качества продукции, в частности холодильников, будем производить методами, принятыми в квалиметрии.
Квалиметрия – научная дисциплина, изучающая методологию и проблемы комплексного количественного оценивания качества объектов любой природы.
При оценивании уровня качества однородной продукции используются два квалиметрических метода: дифференциальный, комплексный.
Дифференциальным называется метод, основанный на сравнении единичных показателей качества рассматриваемого образца продукции с такими же показателями качества базового образца.
Базовое значение показателя качества продукции – это значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке её качества. Выбор базового образца осуществляется в зависимости от цели оценки уровня качества рассматриваемых образцов. В случае, когда целью оценки является принятие решения по результатам испытаний в соответствии с нормативно-техническим документом, согласно которому оцениваемая продукция производится, тогда в качестве базовых показателей используются показатели данного стандарта. Если необходимо оценить качество с точки зрения потребителя, то базовым является наиболее конкурентоспособный образец из рассматриваемых.
Используются два метода сравнения показателей качества продукции:
1. По квалиметрической шкале интервалов, когда из i-го значения показателя рассматриваемой продукции Рi вычитается i-е значение показателя качества базового образца Рi б.
2. По квалиметрической шкале отношений, в этом случае определяют показатели качества К0
К0 = Рi / Рi баз (1)
К0 = Рi баз / Рi (2)
где Рi – значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;
Рi баз – значение i-го базового показателя;
i – количество показателей качества продукции.
Выбирают ту формулу, при которой увеличение относительного показателя соответствует повышению качества продукции.
Относительные значения показателей качества не должны отличаться от единицы в обе стороны более, чем на 20% (0,8< Ki <1,2), поскольку в этих пределах влияние изменения действительного значения показателя Рi на величину относительного изменения показателя Кi будет примерно одинаковым при использовании формулы 1 или 2. Далее точки наносят в системе координат: по оси абсцисс – значения показателя Рi, по оси ординат – оценки показателя Кi; определяют тенденцию изменения зависимости в интервале между главными точками и строят график. При использовании вычислительных машин кривые необходимо аппроксимировать подходящими аналитическими функциями. Комплексный метод оценки уровня качества продукции осуществляется с использованием комплексных (обобщённых) показателей качества. Следует обратить внимание, что комплексная оценка не даёт представления об отдельных свойствах продукции; комплексные показатели можно получать при разном сочетании единичных показателей. Поэтому комплексные показатели должны дополнять, а не заменять отдельные показатели качества. Комплексный показатель характеризует совокупность взаимосвязанных свойств (сложное свойство) из всего множества свойств, образующих качество продукции и выражается одним числом, что позволяет на практике сравнивать большое число показателей качество продукции с таким же количеством базовых показателей. Он отражает такую совокупность свойств продукции, по которой принято решение оценивать качество продукции. Комплексные показатели определяют для усечённого и иерархического «деревьев» свойств качества. С точки зрения оценивания качества, качество представляют в виде иерархической структуры «деревьев свойств». На самом низком (нулевом) уровне «иерархического дерева свойств» находится качество как обобщённое комплексное свойство продукции, на самом верхнем – простые единичные свойства. Построение «иерархического дерева качества» начинают с составления перечня единичных показателей качества (единичных свойств), которые могут оказаться существенными для решаемой задачи оценивания качества. В «дерево свойств» не следует включать показатели, находящиеся в функциональной зависимости с другими показателями «дерева». Выбор единичных показателей качества обосновывают. После составления списка показателей, их объединяют в группы по характеризуемым свойствам: назначения, технологичности, безопасности и другие. Расчёт комплексного показателя качества требует определения коэффициентов весомости. Комплексными показателями качества являются главные, интегральные и средневзвешенные. Когда это возможно, для оценки используется главный показатель, который наиболее полно отражает основное назначение продукции. Для расчёта комплексного показателя используем метод, основанный на определении среднеарифметической взвешенной, среднегармонической взвешенной, среднегеометрической взвешенной, рассчитанных по формулам: Средняя арифметическая взвешенная К = Σ Мj Кj Средняя геометрическая взвешенная G = П KjM Средняя гармоническая взвешенная Н = 1 / [Σ Mj / Kj] где Мj – весомость показателя качества; Кj – относительный показатель качества. Для расчёта комплексного показателя качества в нашем случае определяем среднюю арифметическую взвешенную. Числовые значения комплексного показателя качества, при использовании «иерархического дерева качества», по каждой из рассматриваемых моделей холодильников отражены в таблице №4. Усечённое «дерево качества» содержит свойства только 0-го и m-го (последнего) уровня. Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец – это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности можно производить по формуле: где gi – единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру; Пi, – величина i-го параметра для анализируемой продукции; Пin – величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью; n – количество анализируемых параметров. Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец. Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используются методы оценки в баллах. Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем. Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных, интегральных показателей. Так, например, расчет группового показателя по техническим параметрам производится по формуле: где Тm – групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам; gi, – единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру; i, – весомость i-го параметра в общем наборе технических параметров, характеризующих потребность; n – число параметров, участвующих в оценке. Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле: где 3, З0 – полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу. Полные затраты потребителя состоят из единовременных затрат на приобретение продукции (Зе) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции: где Т– срок службы; i– год по порядку. Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель – коэффициент конкурентоспособности: где i – число параметров продукции, участвующих в оценке; j = 1, ..., п – виды продукции; а, – коэффициент важности (значимости, предпочтительности) для покупателя i – го параметра по сравнению с остальными существенными параметрами продукции; Пij – конкурентное значение i-го параметра для j-й продукции; Пin – желаемое значение i-го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность покупателя: i= + 1, если увеличение параметра Пij способствует росту конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и т.д.); i = – 1, если увеличение значения параметра Пij приводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и др.) Учитывая, что сумма «удельных весов» каждого из рассматриваемых показателей в общем объеме по каждому виду продукции не может превышать единицы, или 100%, необходимым условием для коэффициента значимости а, является: Коэффициент конкурентоспособности учитывает лишь ту группу свойств товара, которая служит базой для расчета. Тем не менее, при его расчете рассматривается большая совокупность характеристик, которые в значительной мере определяют предпочтение покупателя: цена продажи, цена потребления, престиж фирмы, мощность, производительность, ресурс и др. Для перевода качественных показателей в количественные обычно принимается шкала перевода в баллах от 1 до 5. Показатель конкурентоспособности важен при проектировании требуемых свойств изделия, сравнении потенциальных возможностей производства продукции, установления цены, а также при решении других проблем. Показатели качества продукции важны для определения всей совокупности свойств и характеристик изделия. Будучи продуктом труда, качество товара неразрывно связано как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью. Потребителя интересует не природа продукта, а то, что продукт становится товаром, обладает потребительной стоимостью. В момент совершения акта купли-продажи покупатель подтверждает соответствие данного товара условиям рынка. Чем большее количество покупателей подтвердило такое соответствие, тем выше будет конкурентоспособность продукции. Происходящий в России переход к рынку заставляет по-новому взглянуть на проблему качества и конкурентоспособности продукции. Если не сегодня, то завтра развитой конкурентный рынок будет диктовать уровень и динамику развития качества продукции. В связи с этим перед производителями продукции возникают задачи планирования и управления качеством, учета затрат, выбора более экономичного варианта достижения определенного его уровня и наилучшего способа организации процесса обеспечения качества. Все эти проблемы могут успешно решаться лишь при едином подходе к понятию качества, способов и методов его измерения. Такой подход может быть обеспечен лишь через внедрение системы стандартов качества на предприятии. Задача 10. Эксперт, путём попарного сравнения, оценил семь объектов так, как по¬казано в таблице. Предпочтение одного объекта перед другим обозначено 1, обратная ситуация - 0. Обозначив величины уровней объектов как Q1 … Q7, построить ранжированный ряд (шкалу порядка) для данных объектов. Номер задачи Номер объекта Исходные данные 10 1 X 1 1 1 1 0 0 2 0 X 0 1 1 1 1 3 0 1 X 1 1 1 0 4 0 0 0 X 0 0 1 5 0 0 0 1 X 0 0 6 1 0 0 1 1 X 1 7 1 0 1 0 1 0 X Решение Построим ранжированный ряд (шкалу порядка) для данных объектов. Номер задачи Номер объекта Исходные данные Итог 10 1 X 1 1 1 1 0 0 4 2 0 X 0 1 1 1 1 4 3 0 1 X 1 1 1 0 4 4 0 0 0 X 0 0 1 1 5 0 0 0 1 X 0 0 1 6 1 0 0 1 1 X 1 4 7 1 0 1 0 1 0 X 3 Q5 = Q4 < Q7 < Q6 = Q1 = Q2 = Q3 Задача 40 В таблице указаны показатели качества вольтметров. Определить еди¬ничные (Q1, ..., Q5) и комплексный (среднее арифметическое Qa) показате¬ли качества продукции. (Примечание к таблицам: * ВП - вибропрочный, УП - ударопрочный, ВУ - виброустойчивый, УУ - удароустойчивый). Но-мер зада¬чи Прибор Единичные показатели качества m1 Класс точно¬сти т,, % m2 Нижний предел измерений т2, мВ m3 Диапазон темпера¬тур т3°С m4 Масса т4, кг m5 Устойчивость к механическим воздействиям* т5 31 В1 1,5 1,5 -40 —+60 0,15 ВП;УП В2 1,5 1,0 -30 —+50 0,30 ВУ;УУ В3 1,0 3,0 -30 —+60 0,22 ВП;УП В4 1,0 2,0 -40 — +60 0,25 ВУ;УУ Базовый показатель 1,0 1,0 -40 —+60 0,15 ВУ;УУ (Q=1,0) ВП; УП (Q=0,75) Весовые коэффиц. qi 0,2 0,1 0,3 0,15 0,25 Решение 1. Составим таблицу относительных единичных показателей качества путем сравнения базовых показателей с m1… m5 Прибор Единичные Комплексный Qк Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 В1 0,67 0,67 0,75 1,00 0,789 0,77 В2 0,67 1,00 1,00 0,50 0,81 0,81 В3 1,00 0,33 0,75 0,68 0,803 0,76 В4 1,00 0,50 1,00 0,60 0,868 0,86 В результате оценки приборы можно ранжировать по комплексным показателям качества В4 > В2> В3> В1

Задача 90
Размер детали X измерен одиннадцатью разными приборами (т - 11). Результаты измерений Xi и величины поправок Θi из паспортных данных приборов представлены в таблице.
Определить с вероятностью р = 0,95 величину измеряемого размера Qp и погрешность измерения Δ.
Номер задачи Ном. приб 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
90

Xi
мм 70,3 70,5 70,2 70,5 70,4 70,6 70,5 70,4 70,6 70,0 70,4
Θi,
мм 0,3 -0,1 0 -0,5 0,2 -0,3 0,1 0 -0,4 0,5 -0,1

Решение
При наличии известных оценок частных не исключенных систематических составляющих погрешностей Θi рассчитывают границы не исключенной систематической составляющей погрешности причем k принимают равным 1,1 при Р = 0,95 или 1,4 при Р = 0,99, если m > 4; при m < 4 k = f(m,l). l = Θ1/Θ2 ,где Θ1 – максимальная неисключенная систематическая составляющая погрешности, Θ2 – ближайшая к максимальной систематическая составляющая погрешности. Вычислим средние значения измеренного параметра и поправок приборов: Θср = Решение. 1. Среднее значение показания и поправки: Θср = 3. Определим дисперсию (Хi – 70.4) = 0,003 3. Результат измерения: = 70,4-0,0027=70,3973 4. Дисперсия результата измерения: 5. С вероятностью, равной 0,95, можно утверждать, что значение (результат) не отличается от результата измерения больше, чем на поэтому измеряемое значение: Q = 70.14…70.61 Погрешность Δ =(0,22/70,4)*100 = 31,25 Список литературы 1. Ильенкова С.Д. Управление качеством продукции. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998. 2. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб.: Ун-т экономики и финансов, 2000. 3. Стандартизация и управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.А.Швандара. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. 4. Тищенко А.Т., Игнашков В.И. Управление качеством / Под ред. Проф. Б.Н.Чернышова. – Брянск: Наяда, 2008. 5. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я.Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.


Скачиваний: 7
Просмотров: 11
Скачать реферат Заказать реферат